随着移动互联网与智能终端的迅猛发展，运营商开始面对一个全新的变化。各类上层应用（On The Top，OTT）已经替代传统语音，成为终端用户的主流业务。

运营商对于无线网络的建设与网络性能管理，也迎来新的挑战。传统的网络KPI管理主要面向控制面，以移动网信令建立指标统计，对应用户对网络的体验。如接通率对应用户对打通电话的体验，掉话率对应用户通话顺畅的体验。

在移动互联网时代，终端用户对用户面的体验更加敏感，如浏览网页时延大、下载文件速率低。基于控制面的网络KPI难以度量终端用户的用户面业务体验，因此，给运营商带来一个新的难题———网络运维难以保障用户体验。这使得很多运营商都感受到“KPI好、但用户体验不好”的运维压力。

针对这一背景需求，业界纷纷推出了针对用户面业务质量和用户体验管理的解决方案。尝试给运营商解决MBB时代的网络性能运维问题。

“KQI”，在业界目前还没有十分完善和严格的概念定义。后面所提KQI都指的是业务KQI（Service KQI）[在爱立信等部分厂商称之为业务KPI（Service KPI）]。

业务KQI是针对终端用户在数据业务上所使用的具体应用，如Web浏览、视频点播、文件下载、邮件收发，在用户面解析并测量的性能指标。KQI指标能够反映用户在用户面的业务体验。

与业务KQI相对应，传统的网络KPI侧重于用户在移动网络控制面的性能指标测量。业务KQI与传统的网络KPI共同反映了终端用户对移动网络服务质量的感知与体验。业务KQI是传统网络KPI在移动数据网络（MBB）的扩展与演进。

1.数据业务KPI指标体系

数据业务KPI指标体系包含接入类、保持类、移动类等各项指标，具体分类如图3-15所示。

图3-15 LTE数据业务KPI指标分类

LTE数据业务关键KPI指标分类及定义见表3-3。

表3-3 数据业务关键KPI指标分类及定义(www.daowen.com)

（续）

2.数据业务KQI指标体系

数据业务KQI指标体系架构如图3-16所示。

以浏览类业务和流媒体业务为例，说明业务KQI指标，浏览类业务KQI指标体系见表3-4。

表3-4 浏览业务KQI指标体系

流媒体业务KQI指标见表3-5。

表3-5 流媒体业务KQI指标体系