移动通信网络的发展过程中语音业务一直是一项主要的通信服务，目前2G、3G、4G移动通信网络都提供语音业务服务。但是传统的语音业务的承载方式发生了很大的变化，由最初的电路域交换逐渐向IP化演进。目前，2G、3G网络在交换侧已演进到使用软交换技术，即控制与承载分离的方式，将传统交换机分为MSC Server与媒体网关（Media Gateway，MGW），其中MSC Server负责承载语音业务，MGW负责控制信令连接；2G、3G网络在无线侧也普遍采用了AoIP（A interface over IP）方式，即2G网络基站控制器（Base Station Contro11er，BSC）与交换机（Mobi1e Service Contro1，MSC）之间的A接口采用IP传输，3G网络无线网络控制器（Radio Network Contro11er，RNC）与媒体网关MGW之间的Iu-CS接口采用IP传输。在4G网络中提供语音回落（Circuit Service Fa11 Back，CSFB）与VoIP（Voice over IP）两种语音业务，CSFB是语音业务回落到2G、3G网络，而VoIP则将语音业务打包封装，承载在IP网络中。

在语音通话中，用户感知最差的情况就是电话接通后没有声音、单通、断续、串话、杂音等，发生上述情况时，通话已正常接续，接入性指标良好；而且通话仍在继续，保持性指标也良好，但是用户使用感受极差。尤其是在频繁出现上述情况，已不能保持正常通话的情况下，语音通话的计费仍在继续的情况，是用户表示最不可接受的。

传统的移动通信网络语音业务质量评估的方法一般有四种：

1）通过OMC性能统计来评估语音质量，包括接入性（接入成功率）、保持性（掉话率、切换成功率）。从上述描述来看，用户感知差的通话过程中，已正常接续，通话仍在继续，所以接入性与保持性指标都较好，传统的OMC性能统计已不能对语音通话质量进行准确地评估。另一方面，传统网络指标的统计方式是通过时段内的数据平均值体现，个别出现的质差通话指标会淹没在平均结果中。如果没有大量的严重的质差通话采样，传统网络指标结果将是温和的，这些都是日常网络优化中的盲区。

2）通过道路测试与定点测试来评估语音质量，采用定期拨打方式或者通过人工、拨测工具进行通话拨打测试。在目前使用道路测试评估语音质量的方法中，将平均意见得分（Mean Opinion Score，MOS）值作为语言质量评估的标准，它主要依据人对通话声音的主观感受来进行评判。但MOS由专门的仪器或软件进行定量地评估，而且只局限在道路测试或定点测试中，这种方式只能分析拨打电话的通话质量，保证网络的基本服务能力，对其他海量实际用户通话质量无法评估。而且，采样点小，不能全面表征所有用户使用语音业务的情况。(www.daowen.com)

3）使用测量报告（Measurement Report，MR），目前可支持OMC采集。但是OMC采集后的测量报告只汇聚一个维度，如只有电平值、通话质量、干扰的单项统计，测量报告的量级很大，往往局部较差的通话质量会被淹没到MR全局的统计中，这样也不能及时、准确地评估通话质量。

4）使用信令分析工具，如A接口、Iu-CS接口的信令采集平台。但是，信令分析工具只能对异常信令进行跟踪抓取，对正常接入的通话就失去鉴别能力；在通话过程中，信令分析工具也只能对掉话、无线失步等异常信令进行跟踪，对上述分析的通话质量差、单通、断续等影响通话感受的现象基本失去评判能力。

综上所述，目前技术方案不能准确判断现有2G、3G、4G网络的语音业务质量，对用户反馈的语音业务质量差的问题无法进行准确的原因定位，不能及时、有效地采取针对性的优化措施对网络进行优化调整。

在移动互联网时代，需要采用新方法来进行语音业务的端到端质量优化。本节介绍一种方法，在深入分析现有2G、3G、4G网络提供语音业务方式的基础上，分别对2G、3G、4G网络的控制面与媒体面语音数据进行关联，再结合核心网网元间高频度拨测，A接口、Iu-CS与SGs接口的码流解析，还有无线网短呼、干扰、切换、互操作等方面的性能统计进行深度关联，来综合判断语音业务质量，在评估语音质量的同时进行影响语音质量的原因分段定位，为网络优化提供依据。下面结合在某地市完成的语音业务质量优化过程，详细介绍这种控制面与媒体面结合、核心网与无线联动，基于IP化的语音业务端到端质量优化方法。