【工程师笔记】移动互联网时代的语音业务质量优化

在移动互联网飞速发展的当前,语音业务是否渐渐地就不需要了?日常生活中,人们都说越来越离不了微信、QQ,必须要上网,打电话少多了。到底语音业务是刚性需求?还是数据业务是刚性需求?在语音收入占比逐年下降的当前,应该怎样看待语音业务呢?

这是一个比较严肃的问题,直接决定了网优工程师投入语音质量优化的精力。

碰巧的是,在4G刚投入运营时,凸显出来的很多问题都是和语音相关的,比如：单通、串话、听不清等,这究竟是由于新网络带来的新问题,还是优化力度下降后涌现出的旧问题?2014年11月,我的好朋友陈志刚(通信行业资深咨询师)给我打了一个电话,说有个师妹,覃敏,有些技术问题要问我,主要是关于更换4G终端后通话质量突然变差的情况,下面是邮件正文:郭工好,

上次电话后我把你的话反复想了想,可能因我不是技术出身,还是有些不懂。你讲的终端的问题,我能够理解,一部手机支持两套收发系统,2G和3G／4G分开,最终可能导致互相干扰,引起通话问题。我想这种最多应该是造成通话有金属音,不至于串线或直接打不通吧?

我有几个问题请教:

1)使用中国移动的4G网络,串线、打到一半听不到对方声音,这种状况是什么原因造成的?

2)4G开通之后,你接触到的反映最多的语音故障都有哪些?

3)为什么2G／3G的时候没有这种语音故障,反倒是我开通4G之后,才开始出现这种故障?2G时代,我打电话很流畅,很少串线的。而且,这种现象,在我们一个20多人的事业部里有四五个人出现,是很频繁的。这是因为4G时代的通信网络状况比2G差吗?还是三张网的网络切换、优化的问题?

4)为什么TD-LTE的语音回落到2G,而不是回落到3G呢?我知道一开始有考虑过回落到3G,3G找不到网络才回落到2G。这种方案执行的优劣势是什么?

5)TD-LTE直接切换到2G,这种技术现在成熟了吗?国外有先例吗?FDD LTE回落到WCDMA,与TD-LTE回落到GSM,谁的体验会更好一点?

6)目前TD-LTE网络面临哪些问题?急需要解决哪些问题?随着5G时代的到来,这些问题会迎刃而解吗?

我是从我身边的用户处搜集的一些问题,知道你是这方面的大牛,还请不吝赐教。盼复,祝好。(www.daowen.com)

志刚的师妹 覃敏 礼

这封邮件发给我已经8个月,抱歉的是,我一直没有回复,我感觉还没有想清楚,还不能完全解释清楚上面所有问题。

4G网络商用后,中国移动在2014年建设70万个TD-LTE基站,在全国范围内铺设广域覆盖的LTE网络,延伸到乡镇一级。也就是在2014年,4G类用户投诉雨后春笋般涌现,有的真的是闻所未闻,至少以我浅薄的网络优化经验来说。

其中非常严重的就是串线、单通问题,如谭敏的邮件中所说。为什么会发生串线、单通呢?

我自己总结,网络的问题其实是一点一滴积累的,当两个或几个问题堆积在一起,就会凸显出严重的叠加效应,目前几个已确认的引起串线、单通问题的原因有:

1)A／IuCS接口IP化改造。IP化改造会提高接口传输带宽的使用效率,会使接口传输带宽的负荷更均衡,但是,就实时性要求很高的语音业务而言,相对之前的TDM时分复用, IP化必然带来分组传输,对传输要求更为严格。

2)智能终端(单卡双待类)。如三星Note2、Note3,一个终端,两套收发信机,按道理,两套收发信机一个是语音,一个是数据,互不影响；但是,两套收发信机分别驻留不同的网络,当4G覆盖不可及时,一定会影响另一套收发信机,比如在高速公路、高铁、高层住宅,经常会遇到单通,如果你及时注意手机,你会观察到其中的4G模块消失或正在重新出现。

3)智能终端(CSFB类)。如iPhone6、华为Mate7、三星Note4等,有一个网优同事更换iPhone6 p1us之后,通话质量集中式变差,要么接不通,事后发短信提醒；要么接通听不清,伴随巨大的嘈杂声,该问题最终定位原因是iPhone终端不能回落到最强的2G小区,此问题在第4章中有详细介绍。

4)USIM卡质量。某市发现有一批次USIM卡质量存在问题,一段时间放出的某一批次USIM卡引起了用户的集中投诉,尤其是该批次USIM卡放入2G／3G终端后,较大概率出现单通、质差问题,为用户更换USIM卡后问题消失。

5)PTN QoS参数设置。2015年某市突然出现大量的单通、串话,一开始以为是4G终端,后来发现2G终端也出现；然后分析USIM卡,但是发现不是USIM卡的终端也出现问题；再下来分析CSFB终端,但是发现单卡双待终端也发生问题；最后,怀疑出现大量的外部干扰,可是,在OMC统计的没有外部干扰的地方仍然有此类问题。山穷水尽,网优工程师一项项排查的过程中,2G网络解决了一个故障,是一个PTN QoS参数改造后由于配置带宽不满足使用需求,导致十多个2G基站断链、不停重启仍不能正常建链的故障,该问题最终解决后,单通的问题随之消失。

以上说的是客观问题。究其本质而言,优化手段匮乏、优化方法落后可能是更严重的问题,长期以来,衡量语音业务通话质量的方法就是路测,但是,路测只能使用测试终端,而且只能在路面上进行,对上述几个引起通话质量变差的问题,几乎无从下手。还有传统的网络优化以无线侧为主,交换侧似乎很稳定,但实际上,交换侧陆续改造了交换机,变为承载与控制分离,现在有MSC Server、MGW等多个实体,还有MSC Poo1,几乎所有接口全部IP化,早已不是印象中单纯的交换机,只是无线侧的优化怎么能保证语音业务端到端的质量?

最后,说一下网络的问题。作为网优工程师,我会尽力解决,给广大用户建议是:已更换了智能终端的用户,发现通话异常的情况就及时开关机,让终端重新注册一遍,据以往经验,可解决80%左右的问题。保持每天开关机一次的习惯,你会有新的发现。