QoE分为客观性指标和主观性指标两部分，客观性指标可以映射到KQI，主观性指标可直接根据主观评测结果指导业务优化，无需映射到KQI。

下面给出一个主观性指标的例子。

在3G上网用户满意度分析中，统计影响用户感知的原因中62%为“无法打开网页和下载速率低”，见表1-2，因此由用户具体业务下行速率作为用户感知标准入手来划分和优化无线小区具有很强的代表意义。典型的，以视频类业务来测评大速率数据业务感知速率门限，采取目标客户测试打分的方法采集基础数据，在此基础上确定感知门限的方法。

表1-2 主观性指标示例

通过对采集数据曲线拟合计算，用户感知曲线满足反正切函数，得到手机作调制解调器时，视频下行速率和用户感知度的关系函数表达式如下：

y=1.543083×arctan[0.010456×（x-272.403209）]+2.539805其中，y为用户感知平均分，代表用户感知度；x为下行速率，如图1-2所示。

结论：当视频用户感知分数达到3.5时，利用拟合公式计算下行速率为341 kbit／s。结合测试具体情况，移动3G网络环境下，视频业务感知速率门限定为330 kbit／s。

对客观性指标，在1.1.3节已经有比较详细的阐述，值得强调的是，有时针对特定场景，会制定与之相匹配的评价体系，例如针对高铁用户的感知评价，制定以下指标组合，见表1-3。

图1-2 3G用户观看视频感知模型(www.daowen.com)

表1-3 客观性指标示例

为了科学评价全网质量，运营商提出了网络健康度的整体评价方法。针对全网的健康度水平，可以细分为2G、3G、4G、WLAN、流量、传输、互联网等类别的健康度构成要素，见表1-4，涉及优化、维护、建设、网管等各个专业的主要工作。

表1-4 网络健康度构成要素

例如针对GSM网络，GSM健康度评估体系包含“高可靠”“更安全”“感知好“效益佳”和“易融合”五大类，29小类指标，其中核心网指标14项、核心网与无线网关联3项、无线网12项，指标归属见表1-5。

表1-5 GSM网络健康度构成要素

网络健康度提供了系统化评价网络质量的方法，是一项全面评价网络的综合指标集，需要落地到日常维护优化工作中，既减少额外的工作量，又确保网络质量的持续提升。通过分解和分析健康度指标，依托网优平台、话务网管、经营分析系统以及EOMS流程等手段建设，支撑健康度分析常态化分析和短板优化，提升分析效率。通过建立工作流程和机制，定期进行专业自查和短板分析，有助于从总体上把握网络质量和科学决策。