业务质量评估体系可以简化为两条主线：一条主线是业务在用户端到端使用过程中涉及的各个重点网元运行指标；另一条主线是用户体验的三大标准，即有效性、通信效率、用户满意度。对端到端业务的质量评估，不能再采取传统的评估方法，比如只衡量移动网络或业务平台的质量，或者只衡量业务本身的质量，而是应立足于用户的业务体验来设计运营商的质量评估体系。通过以下步骤建立评估体系。

1.将端到端业务质量分解到各重点网元

业务质量存在着从业务层、承载层、接入层向用户层逐层传递的特点，若将业务层定义为最上层，用户层定义为最下层，则上一层的1个或多个指标体系中的指标变动会影响下一层中的质量指标，理论上，业务质量指标=用户层QoS×接入层QoS×承载层QoS×业务层QoS。

2.确定各层的QoS值

对需要测试的端到端业务产品的内涵和特点进行深入研究，从用户体验的角度剖析其需求特点；不同的端到端业务，用户的体验需求是不同的，比如短信，用户的质量体验是转发速度、接通成功率。比如彩铃，用户的质量体验包括放音准确性、有无噪声、接续是否快速准确、铃音定制是否能及时更新到个人手机等。需要对不同的业务制定不同的用户体验指标，体验指标必须紧密围绕“有效性、通信效率、用户满意度”这三大标准来制定。

3.确定每一层各指标的权重值

对各项QoS指标互相进行比较，确定各项指标的重要性，利用各种方法确定各QoS指标的权重。

4.实际测试(www.daowen.com)

模拟用户行为进行业务测试，严格按照预定的指标进行测试，实时记录测试结果，必要时可以通过一些自动化的测试手段获得测试指标值。

5.修正

根据实际测试指标，与理论指标进行比较，修正理论值和实测值之间的偏差，得到一套在网络可实现前提下的质量等级评价表。

建立评估体系的目的和意义：

1）可以获得现网业务网络可实现的最优指标集合，即现网网络可以达到的最好质量。

2）对现网的业务运行可起到监督作用，评估标准是很有效的参考依据，当发现现网业务指标未达到评估标准，则可考虑启动合适的优化流程。

3）真正模拟用户感知，了解用户对业务质量的感受，以保证质量评估与优化做到有的放矢。