网络质量是移动通信企业的生命线，为了保障无线网络高质量运行，在传统上形成了以无线侧KPI为核心的移动通信质量评估体系。但随着移动互联网业务种类的日新月异，底层网络指标与用户感知之间的直接相关程度在不断下降。在日常的网络运维过程中逐渐感觉到，传统的网络KPI（Key Performance Indicator，关键性能指标）已不能完全反映终端用户的感受。很多情况下，整网KPI指标良好，但单用户投诉依然繁多，如何将终端用户的感知的好坏与指标联系起来是网络运维面临的一个难题。因此当前对用户感知的评价，越来越多地依靠组合指标，各个组合指标均面对某一类业务的特点量身定制。

ITU E800最早开始制定KQI（Key Qua1ity Indicator，关键质量指标）体系的架构，该协议从可接入性、可保持性、可完整性三个方面来定义业务的可用性（即KQI）。后续的其他标准组织的KQI体系基本都是在ITU E800的框架基础上进行的丰富和完善。

TMF（电信管理论坛）是一个为电信运营和管理提供策略建议和实施方案的世界性非营利组织。TMF所推动建立的电信运营模型和相关国际标准，被全球范围内的电信运营商、设备制造商、电信运营支撑系统和软件开发商广泛接受，成为业界统一标准。TMF GB923 Wire1ess Service Management Handbook（无线通信服务管理手册）是应2.5G／3G无线数据通信服务的兴起所提出的一套KPI／KQI设计思路与架构，以及相对应的服务质量管理模型。GB923中定义了两类KQI：用于定义向最终用户所提供产品质量的产品KQI和关注组成通信产品的某一单一业务的业务KQI。产品KQI由多个业务KQI组成，而业务KQI通常由提供业务的多个网元的KPI组成。KQI到KPI的映射模型如图1-1所示。

ETSI TS 102250系列协议针对不同业务对业务KQI有详细的定义，对KQI指标有更进一步的定义。欧洲P3公司参考ETSI TS 102250规范建议制定KQI。P3测试主要包括语音与数据业务两部分。由于数据业务的多样性，P3主要关注Web浏览、Youtube视频、基于HT-TP的文件上传与文件下载。P3测试主要针对主动的路测，华为公司定义了主动路测与网络侧被动测试两套基线。SEQ系统中主要使用华为网络侧的被动测试基线。P3的Web浏览测试包括主要针对Kep1er制定的URL网址进行静态网页浏览的测试项和针对Top10的用户访问网址进行活动网页浏览的测试项。其中主要的KQI包括：Web页面接入时延（HTTP Web Page Access Time）、Web页面传输时长（HTTP Web Transfer Time）、页面中断率（Cut-off Ratio）等。P3的Youtube视频包括高清（HD）与标清（SD）两类测试项，KQI完全一样，主要包括视频接入阶段的KQI与视频播放阶段的KQI，如播放开始等待时延等。

华为公司的业务KQI体系是在参考了ITU标准、ETSI标准与P3测试指标基础上制定出来的，KQI体系从业务发生时刻开始到业务结束时刻整个阶段来评估业务质量。华为公司在电信管理论坛（TMF）中主导用户体验管理解决方案，提出了一套“基于用户感知的语音业务质量指标评价体系”，通过建立QoE（用户感知）-KQI（业务指标）-KPI（网络指标）的三层映射关系模型，先将主观的QoE客观化为KQI，再将E2E的KQI分解为有利于实际维护的KPI。并在继承原有的网络KPI的基础上，对其进行优化改良（非推翻KPI体系重新改革），形成一套能够表征用户感知的KQI体系。在2013年10月发布了GB962，在其中描述了用户使用业务的全生命周期的用户体验指标（CEI），在使用阶段，定义了各类业务的KQI体验点和计算公式。(www.daowen.com)

因此通用质量评估体系是通过建立一套健全的业务质量评价体系：QoE-KQI-KPI，从端到端视角审视影响业务质量的指标，全面监测用户感知。KQI直接对应终端用户的业务感受体验，解决当前“网络指标好，用户感知不好”的问题。建立市场和网络维护针对移动语音业务质量统一的评价和评估体系，整合力量，提高运营效率；变被动的投诉受理为主动的网络体验管理。对网络级和端到端拉通无线、核心网、承载网，基于业务进行全流程的语音质量评估和优化。指导整体优化，提高优化的有效性。

图1-1 TMF质量体系及映射模型