用户（customer）是指最终用户或最末端的营销机构（business），是产品的使用者和接受服务的一方。在现有的经济体制下，任何组织和个人生产产品的目的不是为了自己消费，而是为了交换，因此用户与组织之间形成了一种交换关系。只有组织的任何形式的产品得到用户的认可，组织才能够生存和发展下去。这里笔者提到的产品既指商家生产或经营的物质性产品，如食物、家电、服装等，又包括服务行业提供的非物质性产品，如媒体节目等都属于这个范畴。在传统的经济活动中，无论是实物交易，还是服务类产品，买卖双方一方提供产品，一方付费获得产品，商家获得利润，用户获得产品，这个全过程形成完整的交易。这样的经济活动称为二维经济活动。在这个过程中，用户是上帝，他的喜好决定交易的成败，决定企业的收益，这个时期，一切营销活动围绕客户的满意度展开，正常与非正常地围绕客户的公关活动广泛开展。这是传统经济时代普遍采用的模式，是一种二维的经济关系，商家只为付费的用户提供商品和服务，这样的二维经济关系简单明了。无论是在中国，还是在经济发达的欧美国家，从最初的物物交换到现在的国家信用货币，这种基于二维经济关系的经营模式已经非常成熟。在人们的日常生活中，这样的例子随处可见，在沃尔玛卖场买衣服我们付给沃尔玛钱款，沃尔玛付给我们需要的产品，没有第三方可以做的事情。到了互联网时代，商家和客户的关系正在发生巨大的变化，简单的二维经济活动正逐渐被三维和多维的经济模式所取代。这种经济模式的更新换代并没有削弱用户的地位，而是用户越来越成为各个互联网商家争夺的焦点。互联网经济将用户的地位推向了极致，而当下已经形成的买方市场也让用户拥有越来越多的选择空间。为了赢得更多的用户，商家在满足用户共同需求的基础上，努力发现并满足用户繁杂的个性化的需求，以用户作为关注的焦点，逐步扩大服务范畴并提高服务质量。通过自己的产品去满足用户的要求，并且努力超越用户的期望，满足用户的隐性需求。多维的经济模式带来了在二维经济模式中不可能实现的盈利模式，在互联网时代都已成为现实。“免费”和“倒贴钱”的产品和服务走进人们的生活，成为人们追求的目标。这样的营销方式也只有在三维和多维的经营模式中才能实现。互联网经济就是第三方的角色在经营活动中形成新的价值，实现商家和用户都满意的效果，美国500强大公司80%都已经开展互联网业务，而且经营方式逐渐在向互联网平台转移。商家与用户共处于互联网平台，进行更简捷、更便宜的供需交互关系。平台作为第三方，实施平台战略，其商业价值越来越大。如京东商城是一个大型商业零售企业，也在借助互联网平台，将业务转移到互联网平台上，搭建商家与用户的平台，以适应互联网时代用户的思维方式。

1．“用户就是上帝”，在互联网时代有其独特的内涵。亚马逊公司是一家世界500强企业，公司总部位于美国华盛顿州的西雅图。从1995年创建至今，已经成为全球商品种类最多的网上零售商和全球第二大互联网公司，为全世界的用户提供了数百万种全新、翻新和二手的商品。它没有庞大的建筑，也不存在连锁的实体店面，在全球首先运用电子商务系统和现代物流配送体系，让客户足不出户就能购买自己需要的商品和免费的配送服务。亚马逊公司在互联网上搭建平台，通过网络平台进行营销活动和服务活动。1600多名员工最主要的工作重心就是吸引各种需求的顾客在其网站上购买它的商品。认真研究后可以发现，亚马逊公司的每一项营销策略都是围绕“用户”进行的。亚马逊公司每收入1美元，就拿出24美分来争取顾客。亚马逊书店专门设置一个名为GIFT的页面，通过向不同年龄层的顾客提供购物券以及精美的礼品吸引网站用户长期购买商品。在技术服务上，亚马逊公司的网站提供全方位的搜索服务，可以对书名、主题、关键字、作者等进行搜索，为了方便用户使用，在任何一个页面中都提供了这样的搜索装置。网站还提供常见技术问题解答的服务。提供了一个名为FAQ（Frequently Asked Questions）的页面，回答用户提出的问题，如快递费用的支付、网上的电子支付、售后服务等。如果用户针对网站内容有一些特殊的问题，公司会组织专业人员进行专门的解答。亚马逊公司的网站通过邀请用户在网上填写一些问卷调查表等各种方法来搜集用户对其网站的反馈意见，并将反馈意见作为经营销售中的市场分析和市场预测的依据，明确公司下一步的各项经营策略。还用一些免费软件、礼品或者某项特定服务来鼓励用户通过电子邮件反馈用户的意见和建议。亚马逊公司在互联网时代强调“用户至上”的原则，诠释互联网企业的经营策略，取得了零售商业颠覆性的发展和显赫的业绩。

不仅经营性的互联网企业将“用户至上”作为经营的核心理念，近年来开放式教育在互联网时代也出现创新和发展。MOOC（大规模网络开放课程）在设计之初，就将用户的需求作为其中一项十分重要的元素考虑其中。人性化的设计主要表现在视频教学内容的样式可以随时中途被暂停，以测试学生对以上内容的掌握和理解情况，或者让学生写一段序列代码，由系统对于学习效果进行测评。在学习的过程中，学生可以及时了解自己的学习情况，也可以进行自我意识的反复学习，获得了令人满意的学习效果。对于MOOC而言，学生即为用户，能够吸引更多的学生选择这样的获取知识的学习方式，教师势必要充分研究学生的需求和心理，从教学手段、教学方法上赢得学生的支持才能继续发展下去。在互联网时代这个背景下来思考学习方式的问题，将会是一个颠覆性的变革，它改变了传统的面对老师、面对教材的教学交流方式，改变了视频教学内容广播式的单向传播方式，开启了开放教育新的纪元。我国的MOOC课程已经在很多高校展开，如清华大学、香港中文大学、复旦大学等都在大力推广，全新的教学方式也正在被更多的学习者所接受。MOOC在学习者为主体的思维方式下，改变了学习方式，是互联网时代用户思维在教育领域的应用和拓展。

只有从用户的角度出发来进行商业模式和盈利方式的转变，才能在激烈的商战中占得一席之地。263企业邮箱系统安全、稳定，数据采用加密传输，荣获国家反垃圾产品专利证书，精准过滤99%的垃圾邮件，邮箱空间大，全球畅邮，邮件100%送达，承诺用户服务成功率99.99%。在行业内唯一具备电信级通信运营能力及专业领先的邮件技术，使用户获得最优质、最稳定的邮件使用感受。作为国内传统的知名电信运营企业，263网络通信拥有行业内唯一的邮件运营专用机房，在北京、上海、广州都建有独立的IDC机房。采用核心层电信网通双带宽介入模式，利用IP自动冗余技术，最优响应用户的邮件服务请求，为用户提供快速、安全、稳定的企业邮箱服务。其海外收发也畅通无阻。为满足跨国公司企业客户的需求，263企业在中国的上海、香港及美国架设了多台海外中转服务器，并不断优化国际访问路径，从根本上解决了海外邮件不畅通的问题。但是，2002年前后，电子邮箱服务出现激烈竞争的局面，当时占据市场主导地位的263邮箱拥有巨大的用户人数，于是，转变经营模式，由免费服务全面转向付费服务，导致大量用户纷纷放弃263邮箱，转向快速崛起的网易等免费邮箱。如今263邮箱的用户数量大幅下降，263邮箱的业务岌岌可危，市场份额已经小得可怜，整个263邮箱服务业务基本停滞。

2．用户体验（User Experience，简称UE）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观的感受。在互联网时代，由于信息大量共享，复制的成本大大降低，产品的同质化严重。如何能够在激烈的市场竞争中取胜，用户体验就成为一个决定性的因素。打开一瓶矿泉水，喝完后，确认了矿泉水的质量和口感，这样的过程不能称之为体验。笔者所讲的用户体验是在超出想象的体验后产生强烈的购买欲望的过程，叫作用户体验。也就是说，当我们打开一瓶新研发的瓶装水，发现了里面的柠檬的味道，而这种味道让我们觉得既新奇又惊喜，并且心情舒畅，这样的过程才是用户的“体验”过程。在人们想象范围内的“打开瓶盖喝水”的过程，笔者称之为“验证”。

用户体验是很重要的商业活动，是要通过体验让用户产生新的冲动。现在流行的“O2O”商业模式中，一个非常重要的组成部分就是用户的体验，通过线下体验让用户得到超出想象的感觉。在商业活动中，商家通过各种渠道进行产品和服务的宣传，用户在甄别和筛选后对其中的一家或者几家进行体验，从而选择符合个性化需求的产品进行消费。运用实体店进行用户体验和互联网线上购买，线上、线下相结合，形成契合用户购买习惯的商业模式。

苹果公司的产品遍布全球的每一个角落，是人们非常喜爱的产品。苹果公司的产品是技术与艺术的完美嫁接，技术先进、稳定，艺术性极强。产品（如pad、air computer、iphone等）的营销方式，是采用建立产品体验店的形式，提供用户进行产品体验。每一次苹果公司的新品出现，乔布斯都会通过亲自演讲和新品体验结合，形成销售火爆的局面，这是由于人们的体验而产生的冲动。用户的店面体验会产生兴奋的意外超值感觉，而且产生强烈的购买欲望。Shuffle是苹果公司一款早期的音乐播放器，在当时热销液晶屏选择曲目的时代，苹果公司的音乐播放器没有液晶屏，虽然用户选择节目时很难快速找到目标，但是寻找过程的不确定性增加了用户的神秘感，用户得到了与其他音乐播放器不同的感受。苹果公司的宣传词竟然是“你永远不知道下一首歌曲的名字”，这样的体验使用户产生巨大的购买欲望，出现了这款音乐播放器辉煌的销售业绩。

苹果公司很少做广告，但苹果手机每次出新品，都会有大量顾客重复购买。如果你的产品在体验方面做得好，用户每天在使用它的时候都感知到产品的存在，这意味着你的产品每天都在产生价值。在苹果公司前总裁乔布斯成立第一家苹果零售体验店时，并没有像其他的零售店面一样要求员工提高产品的市场份额，而是要求员工与他一起思考如何能够丰富用户的生活。乔布斯的重点主要放在了用户体验上，在他看来，以销售额为目的的零售店完全不能创设具有独特魅力的体验。只要赢得了用户的好感，销售额自然不是问题。因此，一个个设计独特、装修豪华、具有形象的苹果图像标识的苹果体验店开在全世界发达城市的最繁华的街区上。

现在苹果体验店数量剧增，在大街小巷随处可见。苹果公司的新人CEO库克特别注重体验，让用户体验产品，产生购买欲望。对很多人来说苹果的产品不仅仅是移动终端，而是一个艺术品。提升了用户体验，用户就能切实感受到苹果产品的品质，用户产生了购买冲动，就没有必要做广告了。

用户体验的创新是将复杂的事情简单化。厂家在程序的设计上从用户角度出发，进行创新的设计，将用户可能体验的过程由复杂变为简单，从而实现用户体验过程的创新。现在电子商务网站设计最重要的一条原则就是尝试建立用户体验，来提高用户在线购物的可能性，因此购物网站在用户体验方面的讨论一直是走在其他行业的前面。为了提高用户的转化率，各大购物网站一直在从人性化角度出发进行网页设计，希望能够给每一个进入网站的人提供完美的用户体验。

自1995年以来，亚马逊网站已经成为业界公认的领导者，亚马逊公司在商业上的成功，离不开用户的购物体验。使用过其网站的用户一定有这样的感觉，在浏览亚马逊主页时，永远都是凌乱的布局，只有为数不多的几块简洁区域。这种独特的设计方式正是利用这种独特的元素来捕捉用户的眼睛，为用户打造网上体验环境，让用户能够非常清楚地看到“导航搜索”和“购物车”上的内容。用户在体验之初就在视觉上被告知网站的双重目标，即产品搜索和在线采购。用户可以快速查找和购买商品，卖方也能够快速处理网上订单。

一旦与用户建立了联系，亚马逊便在后台使用Cookie来记录用户登录数据，对用户的购物习惯进行跟踪，并且将其存储到服务器终端。这种服务功能的最大效果就是能够动态地构建用户体验，以事先搜索、网页浏览、愿望清单添加、评价填写为基础，并达到最终的购买目的。只要浏览器的Cookie保持不变，后台系统就会在随后的访问中出现关于客户口味和习惯相关联的推荐，以确保用户每一次的访问体验都越来越符合他们的想象。这种服务增加了用户购买的可能性，在某种情况下加快了购买进程。

网上购买的一个缺点就是用户无法马上接触实物产品。亚马逊公司的网上书店开发小组为此推出了一个关于查找书籍内容的功能。用户在查找他们具有购买意愿的书籍的时候能够看到书中的一些内容，如封面、目录、第一部分的内容、索引和封底等。用户通过这样的相关内容体验，一目了然，既享受到了网上购物的方便和快捷，又能够对购买的商品有超出一般网络购物的体验和了解。在购物车里添加了产品，并且选择了送货方式后，为了确保用户知道这不是最后一步，页面上的“继续”按钮会出现一个很重要的提醒，明确地告诉用户的最终订单是在最后的汇总页面被最终确定。亚马逊公司的电子商务之所以成功，就在于其设计理念就是让用户在体验和购买的过程中始终保持舒适的感觉。开发小组采用移情用户体验的方法，理解用户各项关注和焦虑，将用户在购物过程中的每一个阶段都进行了全面的考虑，并提供相应的服务，使用户有舒适感，对商品有可控性。

亚马逊公司的这些经验也被其他电子商务企业所模仿和应用，各大购物网站也都在努力为用户提供一种贴心、愉悦、方便、快捷的购物环境，形成一种理想的购物体验。电影院也在为观众努力营造一个方便、舒适的观影过程，利用互联网的开放性，将电影播放时间、片名、简介事先发布出去。实力较强的电影放映公司还开发了网上购片和座位选择的服务，缩短了用户排队等待的时间，提升了人性化的体验效果。

互联网时代创新的含义，不仅仅是某种跨越式的技术，而是利用互联网平台构建前所未有的用户创新体验和商业模式的创新。这个时代的创新是开放、合作、公平和全球化的。

用户体验的创新是指商家在对用户深入了解的基础上，从客户体验的角度来进行重新思考和创设，使用户产生眼前一亮甚至是发出尖叫声的感受，以便能够用更好的方法来满足用户的需求。技术的发展将人们从烦琐的劳动中解放出来，对于速度的要求和方便快捷生活方式的向往让商家看到新的商机。企业通过各种行为特征来分析用户的偏好和消费习惯，从中得到有价值的决策信息，在销售人员和产品研发人员之间建立一个有效的交互机制。苹果公司的平板电脑IPAD的成功很大程度上要归功于界面的方便、简洁、易懂。当苹果公司的平板电脑IPAD和一台普通的PC电脑同时放在一个3岁孩子和70岁老人的面前时，如果给他们一定的时间去体验这两台不同的电脑，人们很容易看到体验的结果，显然苹果公司的平板电脑IPAD的使用更容易被他们接受，究其原因就是苹果公司的平板电脑IPAD的桌面设计图形化和易用性让他们更容易使用。从苹果公司产品的系统构架上就能够看出对于用户体验的重视程度。当你的手指触摸到屏幕的时候，系统会把大量的资源集中在主界面的操控上，给用户带来最流畅的操作体验。为了实现更好的客户体验，苹果公司对于细节的关注几乎近于苛刻。为了给产品外观带来纵深感，市场营销人员、工程师与跨洋的生产商进行合作，采用新材料、新流程，保证产品在塑料与金属的接口处没有一点儿缝隙。苹果公司的产品是艺术与技术的完美嫁接，这样的外观体验同样会让用户惊喜万分。

针对客户的服务体验，苹果公司在美国的市场开发始终是采用产品端直达客户端的一站式人性化服务标准。套餐是根据客户使用情况设定好的，终端、资费、音乐、广播、电视、游戏、照片管理、应用程序等各个方面都提供了一站式的全面服务。iTunes推向市场之初，并不被人们看好，很多人认为习惯使用盗版的客户不会花0.99美元的音乐付费下载。但是苹果公司始终认为，比起花费很长时间去找资源，客户更愿意选择用几美金就可以在方便快捷的体验环境下立即获得心仪的内容。事实证明，基于这种全面解决方案的客户体验最终战胜了盗版，让iTunes成为当下世界最大的音乐在线商场。苹果公司在用户创新体验上进行多方面的探索和尝试，在外观、桌面设计、iTunes等创新功能的研发上，突出体现用户的创新体验感受，为苹果公司的产品的营销打下坚实的基础。

对一个企业而言，商业模式的创新意味着一个旧思维将被放弃和新思维产生的过程，这种创新的思维方式带来新的商业模式和无限的商机。2005年湖南卫视的“超级女声”，每逢周末播出之日，收视率之高堪比春晚，对于举办方和参赛方无疑是一次巨大的盈利。这次选秀比赛的规则与以往有很大不同，可以接受任何喜欢唱歌的女性个人或组合的报名，颠覆传统的规则，吸引更多的受众参与和观看。产生的选手来自平民，进入决赛的几位选手至今仍然具有极高的人气，深受喜爱。当年的冠军李宇春更是在很短的时间内接到了多个知名大品牌的代言，商业价值迅速飙升。举办方湖南电视台是湖南广播影视集团旗下的一家省级电视台，“超级女声”的举办使得湖南卫视在国内电视行业综合竞争力排名上仅次于中央电视台的三个频道，位居全国第四。在年轻人中也出现前所未有的关注热潮，主持人汪涵、何炅、李湘入选2006年中国十大节目主持人。随着人们对“超级女生”的深入观察，发现在这场轰轰烈烈的选秀节目中，涉及的利益主体之多是空前的，如赞助商（蒙牛）、运营商（天娱公司）、湖南卫视、掌上灵通、娱乐传媒（网络、报纸、电台）等，形成一套以“超女”为核心不断扩散的多元商业价值体系。借助“超级女生”播出的契机，刚刚成立两年的上海天娱公司迅速跨入财富之林，成为业界影响力较大的传媒公司。这种多个利益主体的多元盈利模式已经远远超出了传统的媒体产业价值链的概念。商业模式的创新，带来媒体产业的转型与快速发展，各种利益主体采取协同营销的方式针对同一目标消费者进行服务，并获取利润，实现价值，它们互相依存、优势互补，形成了一个不可分割的整体。“超级女声”是一个传媒产业商业模式创新的典型案例，是在创新思维指导下出现的商业模式，是互联网时代媒体产业转型发展的策略和方向。

对于消费者来讲，从前能够买到物美价廉的商品是最理想的状态，完全免费是一件不可能的事情。免费的商业模式出现之后，在市场上掀起了不小的波澜。免费商品是指商家为满足用户便宜心理和免费心理的共同爱好，在营销中为用户提供免费的服务和不盈利甚至亏钱的商品。这样的商业模式极大地吸引用户的关注和参与，形成庞大的用户群体。商家并不像传统营销那样在销售环节赚得利润，而是将用户的信息和注意力作为具有非货币因素的价值因素，通过营销过程中第三方广告公司等的参与而转换成货币利润。这样的免费模式颠覆了传统商业的思维方式，将盈利在第三方体现出来，形成三维经济模式，用户感觉得到了实惠，商家赚得了更高的利润，第三方也在广告和用户的注意力方面很好地体现了价值。

显而易见，商业模式的创新，极大地满足了用户的意愿和爱好，形成三维经济活动中三方共赢的局面，为互联网时代企业转型与发展做出了有益的尝试。(www.daowen.com)

互联网已成为社会运行的基础设施，网络信息传播向各个区域、各个领域、各个群体扩张渗透。最近10年间，中国网民数量增长了2385.21%，中国网站数量增长了10123.9%，中国域名数量增长了11139.9%，中国国际出口带宽增长了80792.79%。不难看到，互联网信息技术比人类历史上的任何科学发明都更加广泛、更加深入地影响着社会生活的各个领域、各个层面、各个环节、各个时段，从而改变了人的思维方式和行为方式，改变了社会的存在方式与运行方式。

3．用户分享是一个过程，是将自己的感受和感觉，通过网络平台上的“群”或“圈”实现网状传播的，不仅是你传播给朋友们，朋友们还会基于自己的朋友群进行分享，一个好的感受可以形成“圈圈相套”的巨大传播效应。在营销活动中运用分享进行营销则不同于团购，团购是聚集一定数量的购物人群进行一次性打折优惠购买，销售结束后，这个群体迅速解体。可见，在互联网时代，运用用户的分享进行营销，可以产生巨大的推广效果和持续增长的销售业绩。分享在互联网时代就是一种传播能力极强的软性广告，也充分体现了互联网免费的基本理念。

社交网络平台在近几年发展迅猛，人人网就是聚集众多年轻人进行情感交流、信息发布、感受分享的平台。年轻人对这样的平台产生了依赖性，在社交平台上也产生了庞大的用户群体的网络流量，体现了广告的价值，取得了很好的盈利效果。笔者还清楚地记得十几年前“安利”的直销热浪，不仅直销者直接销售产品，产生利润，而通过发展销售下线而获得利润分成。那时的直销其实就是分享，他们通过产品性能与直销体会进行朋友圈的分享，达到传播、推广的效果。“安利”当初的直销如果出现在互联网飞速发展的今天，一定会出现更火爆的销售分享风暴。

传统的销售方式，一次交易只能让消费者得到一次的满足，然后靠回头客维持，如果再推出新产品或新服务，必须再开展一次推广促销活动。为了能够让这种交易具有持续性，基于互联网的应用，商家利用用户的分享进行第二次推广，形成新一轮宣传攻势。

如果你家附近有两个商场，去第一个商场购物并成为会员，可以实现商品购买过程中的优惠打折，去第二个商场购物，商场的产品、服务、价格与第一个商场相差无几，但是作为会员能够通过购买商品的感受分享给你的朋友，他们去购物时你还能赚钱。通常情况下，人们一定会选择第二个商场，因为有分享带来收益。如果分享产生巨大的收益，激励你去全身心投入其中，可以成就一项事业。现在很流行的一句话是：今天你分享了吗？在这句话的基础上，我们还要问一句：你的分享体现价值了吗？

从2014年4月份起，苏宁易购开始着力打造社交闭环，在微信终端开发分享互动功能。每一个苏宁的用户成功邀请好友成为苏宁的用户，可以获得提成。早在2013年苏宁就开始将宣传和推广的目光移向移动终端，以“邀请好友”的方式嵌入全新版本的客户端中，进而打造全新的社交闭环。用户推荐的好友如果能够在苏宁的线上或线下商店有购买的行为，那么该用户将得到一定的提成。

这种微营销（微信、微博）的核心在于“关注”和“分享”，直销的核心在于“复制”和“倍增”，如果把它们链接起来，就是关注—分享—复制—倍增。微信平台上的很多公众账号也在使用这样的方式进行自身产品的宣传。某咖啡店内的宣传板上明确写出，只要在店员的指导下扫描二维码并马上将其分享给朋友圈，就可以获得免费的赠饮一杯。用户没有任何付出就可以得到赠品，商家通过这样的分享能够直接精准地找到目标受众，实现点对点的宣传。

用消费者分享获得收益的模式，使分享成为一种直接转换财富的手段。电子商务引流的成本问题和消费者忠诚度的问题，直销解决了，而传统直销找客户难、必须通过人脉关系发展会员的瓶颈，由移动电子商务解决了。

“80”后、“90”后是新一代的社会主流人群，成长在与前辈显著不同的生活环境之中。互联网的出现，变成了这一庞大群体展现自我价值的重要阵地。他们在网上的论坛晒自己的生活、心情、感受，对于好吃、好玩儿、好用的东西不单单是停留在自我享用的阶段，而是透过社交网络来进行宣传——“某个商场有一家什么样的甜品，店里的芝士蛋糕非常棒”，“我今天去了某某商店，三楼的女装都在特价销售”，“广告上某种面膜产品根本与宣传口号不同，效果特别不明显”，等等。在淘宝商城中，当交易完成后，买家可以对商品做出评价，这些评价都会在商品的界面上毫无保留地展现出来，之后有购买欲望的消费者可以根据以前的消费者的评价来判断此商品的质量和售后服务等。越来越多的人将自己的生活状态通过微信的朋友圈、淘宝等途径分享出去，实现了自我意识的向外传播，表达了“我在潮流中”的快感。

“消费家”是基于互联网平台的一个专门面向乐于分享的用户提供交流消费心得、分享消费体验的社交平台。用户可以对别人分享的消费进行点评，也可以通过分享到平台上面显示的地理位置服务找到距离最近的消费地点，从而产生更多、更充分的互动。像这样的信息分享平台在目前的移动互联平台上还有很多，如精明消费网、明白网等，它们通过平台设定使年轻一代能够很快地将自己认为有价值的信息迅速地传递给有需要的其他人。这种信息的分享实现了资源的整合和有效利用，用户可以通过查看有过消费经验的用户的点评来进行自己的判断。

4．“屌丝”思维是用户思维在互联网时代的主流思维方式。“屌丝”是一种网络流行的新称谓，与之对应的人群则是“高富帅”，“屌丝”多指出身卑微、相貌平凡的年轻男性，原本是用来讽刺那些贫穷的、毫无吸引力的年轻人，他们整天在家打游戏，未来暗淡无光，换句话说，他们是失败者。“屌丝”们自称“穷丑矮胖笨”，“屌丝”二字蕴含着无奈与自嘲的意味。但是随着“屌丝”一词在网络上热传，不同背景的年轻人开始喜欢这个词汇，它也成为与“高富帅”相对的自嘲的词。在互联网时代，“屌丝”不仅是年轻男人专属的称谓，年轻女孩儿甚至其他年龄段的人也自称“屌丝”，一时间男“屌丝”、女“屌丝”、老“屌丝”等构成人数庞大的“屌丝”群体，这个群体有自己独特的文化、消费习惯和生活方式。他们是互联网用户中规模最大、参与意识最强、最值得关注的群体。随着国际经济形势的变化，中国的经济也在经历着各种各样的动荡起伏。中国的奢侈品消费在这样的环境下，已经由从前的狂热追求转为相对理性，奢侈品的消费也在持续下跌，“高富帅”的群体消费能力急转直下。与此同时，不断增加的社会舆论压力和公众监督力度以及中国政府的反腐败风暴，让曾经风靡一时的名表、名包也不见了往日的光彩。“屌丝”群体已经成为商家最为关注的用户群。

调查显示，中国月收入在6001元～8000元的男性和月收入在3001元～6000元的女性最爱自称为“屌丝”。北京市居民的人均可支配收入也仅为3039元，这表明，大多数自称“屌丝”的人实际上收入都高于社会平均水平。这个群体最看重的是质量和时尚，虽然他们将自己的心态放得很低，但是他们依旧崇尚高质量的生活。这些自称“屌丝”的人逐渐形成了一个特殊又极其庞大的消费群体，他们的社交生活很简单，经常“宅”在家里，大多数习惯于晚上在家上网或者打网络游戏。但是他们有很强的购买力，有理性的消费态度。从某种意义上说，“屌丝”将成为中国未来的主流消费者，这无疑又将出现新的商业机会。

这里提到的“屌丝”思维，其实就是在重点强调“屌丝”消费群体在市场中的重要作用。作为互联网时代的商家，其产品和服务不要时刻想着如何挤入高端消费层面，去满足一些贵族、富人、金领群体用户，而应该面向更广大的用户群体。从商业上来看，“屌丝”产品的利润当然无法达到奢侈品的水平，但是群体之大、商品需求种类之多构成了巨大的市场需求。美国《连线》总编辑安德森的“长尾理论”为互联网时代的人群及存在状态用长尾曲线明确地展示出来，强调长尾曲线的尾部力量和商业价值，“屌丝”代表着长尾曲线尾部的巨大力量，重视“屌丝”群体，就是抓住了互联网时代的主要特征。

巨人集团总裁、中国营销鬼才史玉柱发现，“屌丝”已经成为中国最重要、最有活力的消费主力，而不是所谓的“高富帅”。“屌丝”群体靠着中国互联网界头号“屌丝”的自我定义，将巨人集团的产品和服务推向一个又一个新高潮。正是靠着中国头号“屌丝”的精准定位，史玉柱这些年不仅百毒不侵，反而每每拿着“屌丝”说事，为其网游产品代言。

成功的互联网产品抓住了“屌丝”群体、“草根”一族的需求。余额宝的发展给了“得‘屌丝’者得天下”这种说法一个最好的诠释。2013年，“高大上”的基金公司在电商大战中，纷纷将目光转向“屌丝”。在余额宝的这场战役中，天弘基金和阿里牵手，不仅改变了天弘的命运，也给基金行业带来变革，户均3000元左右的用户共计贡献上千亿元的资金。2013年底，天弘基金资产管理规模达到2000亿元，跻身国内基金行业前5名。因此，真正推动这个世界运转、变化、前进的，不是“高富帅”，而是“屌丝”。

“余额宝”这个名词很正规的解释是：由第三方支付平台支付宝打造的一项余额增值服务。通过余额宝，用户不仅能够得到较高的收益，还能随时消费支付和转出，用户在支付宝网站内就可以直接购买基金等理财产品，获得相对较高的收益，同时余额宝内的资金还能随时用于网上购物、支付宝转账等。换成“屌丝”的话就是：这个东西跟银行的活期存款是一样的，只是利息要比银行高很多，能随时支取，还能网上购物。余额宝没有最低标准限值，十万元当然可以，一两元也能参与。这种模式一经推出，对“屌丝”群体产生了极大的诱惑，因为大多数“屌丝”手里的钱并不多，而且很多人都没有理财的意识。如今用有限的钱就能接触理财方面的知识，还能真正理财。其优势表现为：一是省事。不用去银行买理财产品一样填各种表，现在划个账就行了，能够满足“屌丝”“宅”在家里就能办事的做事方式。二是低风险。用钱都是支付宝垫付了，至于背后那个什么基金能不能在第二天把钱给支付宝跟咱“屌丝”就没关系了。基于网民对支付宝的信任，截至2013年6月18日晚上21时30分已经突破100万，距离余额宝上线还不到6天时间。到了6月30日，支付宝发布最新数据：截至当天24时，上线仅18天，余额宝客户数突破250万。也就是说不到三个星期，即成为国内用户人数最多的货币基金，与此同时，累计申购投资额超过66亿元。“屌丝”味道十足的余额宝立足于“屌丝”思维，专注于散户，广撒网多捞鱼，开启“屌丝”理财的新时代。积少成多，滴水成河，有了“屌丝”的支持，散户多了，资金照样能够汇聚成汪洋大海。网络金融业务起步于“屌丝”群体并不断发展，对传统金融业务产生了巨大的冲击。

让用户参与品牌传播，便是“屌丝”经济的主要特征。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。将来没有粉丝的品牌都会消亡。

淘宝知名品牌“七格格”每次新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让“屌丝”参与投票，这些“屌丝”决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品埋单。这种营销手段满足了“屌丝”的参与感，让“屌丝”在进行投票的过程中充分地享受到参与感与被认同感，从单纯的用户变为品牌的粉丝。

好的用户体验应该从细节开始，贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿于品牌与消费者沟通的整个链条。用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型：Who指目标消费者——“屌丝”；What指消费者需求——兜售参与感；How指怎样实现——全程用户体验至上。