（一）ISO 9000系列标准的产生

在世界范围内的经济交流中，由于各国的质量管理标准不一致，给国际贸易带来障碍，质量管理和质量保证标准的国际化就成为世界各国的迫切需要。在这种情况下，第三方对企业的质量体系进行客观的认证成为一种需求，ISO 9000系列标准应运而生。

1987年3月，国际标准化组织在总结各国全面质量管理经验的基础之上，制定并正式颁布了ISO 9000《质量管理和质量保证》系列国际标准。

（二）ISO 9000系列标准的结构

目前2000版ISO 9000族标准的结构是由五项标准、技术报告和小册子组成。后两项属于对质量管理体系建立和运行的指导性文件，也是ISO 9000族标准的支持性文件。五项标准的编号和名称是：

ISO 9000：质量管理体系——基础与术语；

ISO 9001：质量管理体系——要求；

ISO 9004：质量管理体系——业绩改进指南；

ISO 19011：质量和（或）管理体系审核指南；

ISO 10012：测量控制系统。

其中，ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004和ISO 19011共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，或所谓的2000版ISO 9000族的核心标准。

已发布或正在制定和修订的技术报告或技术规范有：(www.daowen.com)

ISO 10005：质量计划指南；

ISO 10006：项目质量管理指南；

ISO 10007：技术状态管理指南；

ISO 10012：2003测量管理体系；

ISO 10015：1999培训指南；

ISO 10018：顾客投诉的处理；

ISO 100019：质量管理体系咨询师选择和使用指南。

此外，《质量管理原则》《选择和使用指南》和《小型企业的运用》等以小册子形式出现。

（三）全面质量管理与ISO 9000系列标准的关系

全面质量管理是以质量为中心的现代管理方式，是企业为了保证和提高产品质量综合运用的一整套质量管理思想、体系、手段和方法。而ISO 9000系列标准是由国际标准化组织所制定的国际认可的质量管理和质量保证标准规范。两者的形式和作用虽不同，但ISO 9000系列标准实质上是全面质量管理思想的延续，它们可以互相结合、互相促进。