全面质量管理的活动过程就是质量计划的制订和组织实现的过程。这个过程是按照图5-14所示的PDCA管理循环，不停地、周而复始地运转。PDCA分别表示计划（plan）、实施（do）、检查（check）和处理（action）。作为全面质量管理体系运行的基本方法来说，PDCA管理循环必须经过图5-14中所示的四个阶段、八个步骤。

第一个阶段是制订计划阶段，即P阶段。本阶段确定质量目标、质量计划、管理项目和措施，可分为四个步骤：①分析质量现状，找出存在的质量问题，并用数据来说明和表示所存在的质量问题；②分析产生质量问题的各种原因或影响因素，对每个问题或影响因素加以具体分析；③从各种原因中找出影响质量的主要原因，解决质量问题必须从解决主要原因入手；④针对影响质量的主要原因制订对策，拟定管理、技术和组织措施，提出执行质量管理计划和预计效果。

第二个阶段是实施阶段，即D阶段。这也是PDCA循环的第五步骤，就是实实在在地按预定的计划、措施和分工去执行，努力实现预定的目标。

图5-14 PDCA管理循环(www.daowen.com)

第三个阶段是检查阶段，即C阶段。这也是PDCA循环的第六个步骤，就是将实施的结果与计划的要求进行比较，检查计划执行是否达到预期的目标和效果，哪些做得不对或者不好，哪些是成功的，其经验是什么，教训是什么，其原因又在哪里。既要掌握进度、检查效果，又要从中找出问题。

第四个阶段是处理阶段，即A阶段。该阶段包括两个步骤：①总结经验教训，巩固已有成绩，并对出现的问题加以处理，也就是把成功的经验和失败的教训都要纳入相应的标准、制度或规定之中，防止重复发生已经发生过的质量问题；②提出本轮循环尚未解决的问题，作为遗留问题转入下一轮循环，并为下一轮循环计划的制订提供资料和依据。

PDCA管理循环不停地运转，原有的质量问题解决后又会产生新的问题。问题不断产生而又不断解决，这就是管理循环不断前进的过程，也是全面质量管理必须坚持的科学方法。