态度是一种内在品质，它与你内在的控制点相关。每个人都应该对自己的态度负全责。管理层有责任为员工创造一个适宜的工作环境，使那些具有自我激励精神的员工能够取得工作成就，受到赏识，脱颖而出。要让员工知道当他们努力工作并取得成绩时，他们会从经济、社会以及情感上得到回报，而工作态度积极自信的员工应该受到鼓励。

很多领导者认为他们必须激励自己的团队。如果你把激励他人的责任强加于自己，那将是一个巨大的负担。永远不要把别人的问题揽到自己头上，或者像有人说的那样，不要抱养别人的猴子。这与《哈佛商业评论》上由威廉·安肯、唐纳德·华斯合写的文章《管理时间：谁得到了猴子》里所讲的原则一致。

这篇文章于1974年首次发表在《哈佛商业评论》上，并于1999年附上斯蒂芬·科维的点评后再刊。原文主要探讨了时间管理的内涵以及一些技巧，确保雇员不会将自己该做的工作转嫁到他们的领导身上。科维同意这篇文章的观点，并补充说管理人员要给员工分配任务。他也讲述了自己的观点，认为给员工分配任务是一项艰难复杂的工作，必须建立在管理人员与员工彼此信任的基础上。

有人会说洞察力就是一切。你的团队看待他们被公司接受的方式就是证实你的公司是否有一个积极环境的最重要的试金石。你的团队对这种公司文化非常认可的明确反映有三点，即员工工作时精力充沛，经常为公司发展出谋划策，为提高公司经济效益献计献策。

当人们有上进心时，他们主要与自己竞争。这意味着他们不断地尝试打破自己的最佳记录。他们能做多少、能做到多好是不可估量的。他们不会停滞不前。他们的观点就是可以一直提高自我。这就是为什么胜利者愿意接受评估，而失败者更愿意花费时间去责怪他人，吹毛求疵，或声称由于太忙而没有时间保持纪录。对公司里的所有员工都进行评估，这一点至关重要。理想的情况是每位员工都要进行自我评估。这是打造一个积极向上、充满活力的工作场所的坚实基础。

你至少可以采用三种简单慎重、便于操控的方式来鼓励你的员工进行自我评估。首先值得一提的是，人们会注意到你关注什么，对什么发表意见，什么影响着你，你做决定时的依据是什么。要询问你的员工，他们在衡量什么，他们做得怎么样，你怎样能帮助他们达成目标。这意味着你在闲谈中，在讨论公司业务的过程中，在与团队骨干员工一对一的正式会面中谈论评估这一话题。

其次，当你进行走动式管理时，询问员工你是否可以看看他们的工作图表，并对他们的工作进行评论，尽可能地给出积极的反馈意见，并对他们领先于他人所付出的努力给予赞扬。

最后，你一定也要评估自己，并让他人知道你一直在作自我评估，因为你也是团队中的一员。这样做可以帮助你集中精力，取得更大的成就。影响他人的最好方式就是以身作则，相互借鉴。

几年前，我曾约见过一家大型建筑公司的董事长鲍勃。他的办公室在一楼最前面的角落，毗邻停车场。我们结束会谈时，已经接近下午5点钟。当我从办公楼里项目经理的办公室侧翼走过时，发现办公桌前空空荡荡，大家基本都下班了。

当我走到连接办公楼后面的员工入口大厅时，瞧见那里站满了项目经理。看到这一幕，我十分惊讶。我认出了其中的几位，于是进去和他们打招呼。然后我问他们：“发生了什么事？为什么你们都在这？”你能想到他们是怎么回答的吗？你能猜出来吗？他们咯咯地笑了，然后其中一位说：“鲍勃会监视我们什么时候走。我们还必须走过他的办公室才能取车，现在还没到5点。”

请记住：所有的一切都取决于你的关注重点，包括你微妙的行为，你所在意的事情，你询问的事情，你所说的那些能够体现你的价值观、表明动机的话语。你的行为，你所提出的问题，你说的话是否都包含积极的动机？

消极态度有很多种。如果某种态度不能帮助公司员工提高进步，这就是一种消极态度。有些人总是在发牢骚说他们有多么卖力，抱怨他们在工作上花费了太多时间，或是找借口解释为什么没能及时完成工作。他们表现出来的就是一种消极态度，也有人把这称作是“失败者的行为”。

赢家总是在关注如何解决问题，如何富有创造力，下一步应该如何去做。你的员工拿到薪水后应该去解决问题，取得成果，而不应该只是抱怨，吹毛求疵。怀着积极态度的人最显著的性格特点就是他始终在鼓励别人，而不是没完没了批评别人。一位精明的高管人员曾告诉我：“如果某位员工没能使你的工作变得容易，或许你该炒掉他了。”在员工身上所具备的所有美德及才能中，态度永远是第一位的。

当员工带着尖酸刻薄的态度马虎草率地对待工作时，会产生怎样的结果呢？如果他们接受过高等教育，技术过硬，并有多年的实战经验，但是他们最为出名之处却是尖酸刻薄、消极懈怠的态度，那又会产生什么样的效果呢？我相信你会认同我的观点：在态度、行为和技能这三点当中最重要的是员工的积极态度。态度反映了一个人的内在品质及性格特征，在很大程度上也反映了一个人的情绪状态。

每一个公司都有自己的规章准则。一个公司的文化通常被浓缩成几句口号、颂歌或口口相传的原则，用来强化企业文化。我在部队里常听到的几句口号是：“我们不是惩教机构”；“职责，荣誉，国家”；“我们的职责不是在问为什么，我们的职责就是鞠躬尽瘁，死而后已”。这类口号和话语需要不断重复、反复强调，因为它们会影响人们的思想和行为。但是要确保这些被重复的口号与公司的价值观和文化相符，因为如果这些口号被重复得次数多了，就能够产生影响，使公司文化变得更好，或者不如从前。

美国空军对飞行员的行为改进过程有明确规定。作为飞行员学员，我们每天都要严格执行部队的日常训练。我们要在日出之前到达空军受命室，并且日程的第一项总是相同的：接受飞行教员的训练。他们总是紧急呼叫——发动机起火，飞机起飞时轮胎爆裂，或飞机液压系统出现故障——然后就会叫到一个学员的名字。被叫到名字的学员必须马上站起来，迅速做好准备，准确熟练地回答出面对这种异常突发情况时的应对措施。我们也曾带上眼罩练习定位机舱里的所有开关、手柄及断路器，模拟深夜突击时浓烟冲进机舱，或突发断电时飞行员需要做出的应对措施。这样的训练会及时地反映出一个人的态度，不仅教会你在危机中如何作出反应，还会增强你的信心，使你自然而然地作出反应，成长为一名安全意识更强的飞行员。

我在美国空军部队参加训练期间，班里有两名同学分别在两次飞行事故中丧生。毕业时，班里同学几乎减少了一半。无论对于你，还是对于本书的立意宗旨而言，这都是一个值得关注的问题。为什么有那么多的飞行学员遭到淘汰呢？这些被淘汰的学员最常见的问题就是他们做出了不良决策或危险决策，尤其是在需要迫降的紧急关头。对于战斗机飞行员来说，致命因素就是缺少良好的判断力及决断能力，没有办法在保持冷静的情况下处理多发事故；最后一点但依然很重要的一点就是他们会去冒险。他们常说：“勇敢的老飞行员是不存在的。”他们具备成为飞行员所必需的知识，也通过了笔试，但他们还是被淘汰了。决策是信息、知识以及情感因素的综合体。一个人的情商在做出决策的过程中有着举足轻重的地位，并且这与态度紧密相关。自信、果断以及谨慎这三者的理想交融需要结合大量的常识，然而大多数人离这样的要求却相差甚远。

我个人也认识很多在驾驶飞机时出现过事故，或是在战斗中被击落的飞行员，并且我与他们有过反思式的坦诚交流。他们当中的一些人被营救了，还有几个成了战俘。做出不良的决策常常使他们身陷逆境，这是多么可怕的一件事！“尽管一些人认为糟糕的天气状况以及机器故障是造成飞行事故的首要因素，但在今天，飞行员的失误才是导致飞行事故的最常见因素”，在华盛顿特区设有办事处的路易斯及汤普金斯律师事务所在相关报告中如是说。

从历史的观点看，人们普遍认为一个人的经验和拥有的信息量是做出良好决策最重要的因素。如果你是一位飞行员，你能清晰记住应对紧急状况时的每一道程序；如果你是一位医生，你能熟知身体部位以及疾病的拉丁文名称。但在过去的几十年里，科学家已经得出结论：良好的决策也离不开高水平的情商。培养情商始于认识自己，并能够控制自己的情绪。你的态度很重要，因为它反映了你的情商水平。

努力拓展业务时，你要帮助你的团队在态度、行为、技能这三个基本领域不断成长。强化培训对于提高某些能力而言很有益处，尤其在处理销售电话、客户服务或人际交流等方面。这种培训可以帮助员工提高具体技能，在很大程度上影响员工的工作态度。你与你的团队最近一次投入大量时间操练技能，致力于如何克服困难，努力提高完成高难度任务能力，学习如何掌控态度带来的反应，是在什么时候？

人们认为他们所相信的事很大程度上取决于他们过去的经历。正如我们从科学中所了解的那样，记忆与具体的情感密切相关。因此，我们当前的行为很难不反映出我们过去经历中的积极或消极情绪。这可以一直追溯到我们的童年时期。当你集中精力练习新的积极行为并作出反馈时，你就是在建立并强化你的记忆库。这会逐渐改进你的态度。你注意到每当做过有效的健身运动之后，你的自我感觉有多好吗？我们锻炼改进态度的方式与我们锻炼肌肉的方式如出一辙。针对改进态度而做出的练习会提升你的心理素质和情感能力。

失望就是理想很丰满，现实很骨感。每个人时刻都拥有积极的态度，保持饱满的情绪是不现实的。正如车尾保险杠的贴纸上写的那句老话一样，“世事难料”。在我们身上都会发生令人沮丧的事，我们也都会犯错误，都会遭遇不幸。关键是你要记住：在你身上发生了什么不重要，你怎么应对却很重要。

事遂心愿，这并不常见。关于这一点，现实自然会给你暗示。有时有些事情无法达到你的期待，有时又会超出你的期待。偶尔，你也会命中靶心。这个世界并不是非黑即白，还有灰色带，还有多重色彩。

一天，我约见的一位客户是四大会计师事务所之一的一个合伙人。他很担心其他合伙人会对他心生不满，因为他的部门不可能完全满足他们的要求。实际情况是那时事务所里资源有限，他只能苦苦挣扎，所以大家不可能都各遂心愿。事情变得有些不愉快，因为一些合伙人有点失去耐心了，当他们的要求得不到满足时，他们开始滥用职权。这与小朋友拿不到他想要的东西就在操场上大发脾气，或者跑到老师那里告状没多大区别。

他的事务所是矩阵式组织结构，所以有时会出现权责界限不清的状况。另一个实际情况是对于分配给他的任务，我的那位客户并不完全拥有做出一些决定的相关权力。可以理解，他为此感到沮丧。

当我们着手解决这个问题时，很明显，交锋对峙、批评抱怨，或是一味顺从都不可取。我们不如把这看作是一个深度探究每一位合伙人真实需求的机会，进一步了解他们的情感需求，然后为他们提供既能最大化满足他们需求，又能保证事务所最佳利益的选项。整个讨论中令人兴奋之处是这位客户态度的转变，他并没有把这当作是一次竞争或比赛。他看到并欣然接受的是与同事增进交流、改善关系所带来的益处。(www.daowen.com)

你还记得克林特·伊斯特伍德导演兼主演的那部电影《伤心岭》（Heart-break Ridge）吗？这部电影塑造了一位顽固倔强、生活艰辛的海军陆战队枪炮中士的形象，他与上司、前妻冲突不断，率领散漫的侦察排士兵训练时，态度也十分恶劣。一次在灌木丛中进行军事演习时，侦察排遭到袭击，头顶上方枪声大作。他们迅速散开，躲闪隐蔽。然后克林特饰演的海军陆战队枪炮中士从灌木丛中走了出来，腰上挂着机关枪。他把所有士兵召集起来，围成一个圈，然后解释说现在他们应该知道AK-47冲锋枪的枪声听起来是什么动静了。他们的任务是学习如何即刻适应、即兴发挥与即时克服，这也是你要学习的。

有些事情你可以控制，但有更多的事情你却无法控制。这个简单的事实意味着你必须认真观察研究周围发生的事情，去做那些你能控制的事情。你有能力控制自己，但你没有能力控制他人；你有能力教育自己，训练自己，最终也只有你才能为自己的发展负责。你有能力在自己所处的任何情况下及时适应并即兴发挥。因此知道自己能够克服任何逆境是令人激动、令人振奋的事情。这会使你抱有积极的态度。

逆境是对你能否保持冷静、保持积极态度的一个巨大考验。你的态度是一个选择的问题。度过沮丧时刻的最好方法就是练习放慢节奏，做深呼吸，这有助于你保持积极的态度。

为了存活，我们的身体需要食物、水分和氧气。身体各个部位中要求最高的器官就是大脑。大脑所需要的氧气量超过人体的其他器官。如果大脑不能从呼吸中得到足够的氧气，你就会反应迟钝、思想消极，并且很可能心情抑郁。

如果你的工作需要你经常坐在办公桌前，那么当你面对复杂的问题时，你很有可能身体前倾，抱着手臂，低下头。这种封闭前倾的姿势会限制你的呼吸，并引起肺部吸入氧气量减少。这种姿势会无意识地减弱你产生活力、保持清晰思维并充分利用大脑的能力。最终结果可能使你解决问题、保持积极态度的能力受到限制。科学家已经验证了呼吸与大脑活动之间的密切关系。

充分的呼吸有益于身体健康，有助于你思维清晰，使你的工作富有成效。你的姿势能够表明你的呼吸状况、健康状况，表明你情感的积极程度。放慢节奏深呼吸很容易，但还有很多人没有意识到他们的呼吸方式并不妥当。压力容易使人的呼吸变得又快又浅。

在我们开办营销与技术公司时，克里斯是我的生意伙伴。20多年前，我以客户的身份被介绍给他，后来我们慢慢成了挚友。我们的家人互相也很熟悉。几年前，他的妻子克里斯蒂娜生病去世了。对他们一家来说，与病魔做斗争的那几年是一段漫长艰苦的时期，但她始终对上帝怀有坚定的信念，对生活抱有积极的态度。

在克里斯蒂娜与病魔做斗争时，他们的儿子比昂遇见了一个年轻的女子——娜塔莎。随着关系快速升温，他们坠入了爱河并计划筹备婚礼。参加这场婚礼要耗尽克里斯蒂娜全部的精力，但是她依然这样做了。第二天，克里斯蒂娜回到了医院，那时她正与多发性癌症及并发症顽强地做着斗争。

当她能够再次回家时，她就开始为未来做打算了。在这里，我愿意与你分享她自己提出的两个想法。她意识到比昂和娜塔莎某一天会有自己的孩子，但那时她可能已不在人世了。于是克里斯蒂娜决定录下几个她最喜欢的故事，并将录音献给未来降生到这个世界上的孩子们。即使奶奶离开了这个世界，孙辈依然能够听到奶奶的声音，感受到奶奶的爱。

第二个想法是她后来想到的。她十分喜爱加利福尼亚海边的美丽港口。那时她已经不能轻易地走下车了，但克里斯会带她出去兜风。沿着港口是一条蜿蜒的人行道，道边有一些长椅供人们休息，观看船只、海鸥和日落。克里斯蒂娜决定以她的名字在那捐赠一只长椅，供人们休息，欣赏美景。她甚至还选好了人行道旁放置长椅的地点。

在这段时间里，我接到了一个来自克里斯的电话。我们聊天时，我能感受到他心里有事想跟我说。最后他告诉我，克里斯蒂娜想让我在她的葬礼上致颂辞、唱赞美诗。这下我被难倒了，虽然我是一位职业演说家，偶尔也唱歌，但是由于这个请求里掺杂了个人情感，让人生畏。

最初我拒绝了这个请求，但最后我还是答应了。这也是我要与读者分享这个故事的原因。克里斯蒂娜有着令人惊叹的积极态度，因为她有着执着的追求和对上帝怀有坚定的信念。

葬礼那天，我提前几个小时来到了教堂。说起来很尴尬，当时我非常担心轮到我上场时，我的声音会颤抖，或者控制不住情绪。我找到了教堂的守门人，并走进了教堂。我在教堂里四处走走，坐了不同的座位，熟悉一下环境。然后我坐在了前排，我一边练习着放慢节奏深呼吸，一边反复念叨着积极的话语和美好心愿。放映一段幻灯片后，就是小型乐队演奏的乐曲。我刚好在比昂的后面。整个告别仪式很完美，是对克里斯蒂娜一生的献礼，对她与众人结下深厚情谊的讴歌，我也顺利地完成了我的使命。放慢节奏深呼吸真的很有帮助。

你的态度与你的身体状况直接相关。虽然态度并不能完全影响身体状况，但也能起到很重要的作用。你对待身体的方式及行为能够反映并影响你思考、感受的方式。研发一种包括有氧运动、无氧运动、伸展运动与呼吸运动在内的养生之道是明智之举。因为通过这样的运动，你的体重可以得到控制，你会变得精力旺盛，活力四射，能够更好地管理情绪，大大降低患糖尿病、中风及心脏病的健康风险。你的身姿更优美、自我感觉更好、气色更佳。随着耗氧量的增加，你的头脑会变得更清晰，思维更敏捷。

竞争是美国人的生存方式。这是一件好事，竞争会让每个人都更加努力，但这也意味着有时我们会在竞争中失败。贝比·鲁斯和汉克·阿伦两人都曾700多次击出本垒打，也曾1,300多次被三振出局，但即使是在三振出局之后，他们依然毫不退缩，继续训练。

人生总有潮起潮落时，就像是一年有四季更迭、商界上有商业周期一样，关键是要多得少失。你的竞争对手可能比你有更好的资源，可能比你更有天赋。而你只能控制自己准备了多少，准备得多好，持有怎样的态度。

有一个类比是销售培训讲师常用到的。如果你的产品被评为10分，那么完成销售就需要付出10分的努力；如果你的产品或服务被评为8至9分，那么你只需要付出1到2分的努力就能完成销售；如果你的产品及服务与你的竞争对手的产品及服务相似，该产品就应该被评为5分，如果你的销售能力能够再提高5分，你就可以有一半的时间销售，另一半的时间是你的竞争对手在销售。如果你只为5分的产品添加4分的销售能力，你的竞争对手就会获胜。

有些事情你能够控制，并使之向着对你有利的方向倾斜，其中包括发展重要客户关系的能力及发展客户重要关系的记录。另外两件对你有利的事情是优质的客户服务以及良好的口碑。还有一个途径就是提供特殊福利、终身质保、延长保修期，或也可以提供推荐费用。提高销量最好的方式是大幅度提高工作热情，增强工作活力。

如果竞争对手超过你，他们给你带来的福音就是为你提供了一个“学习”的机会。他们是如何打败你的？他们哪一点做得比你好？你怎样做才能将他们的吸引力消除，或减至最小。从错误中学习，下一次你就会取得胜利。优秀的竞争对手能让每个人都变得更加优秀。

我们无法将个人生活从职场生活中彻底剥离出来。如果你的个人生活一切顺利，这会积极地影响你的工作成绩；同理，如果你的个人生活问题重重，这无疑会给你的职场生活带来消极影响。作为领导者，你要认识到这一点，并且要考虑到这一原则适用于你公司里的每一位员工。这需要换位思考。

世界上没有完美的人。你、你的团队以及我都会时常犯错。希望你们已经形成一种企业文化，把错误看作是学习提高的机会。你能够清楚地意识到公司里致命错误及非致命错误的差异。例如，我曾与几家邮轮公司有过合作。在茫茫大海上，如果你犯下一个错误，比如撞上珊瑚礁或与另一只轮船相撞，你不仅会丢掉你的指挥权，有时还会丢掉你的饭碗。大多数生意不会这么具有审判性。我们的文化随着时间的推移已经改变了。尽管有人偷钱时大家依然很愤怒，那么如果有人偷时间或铅笔呢？

我有一位客户拥有六家旧货店。这六家店的利润率要比我见过的任何行业都高。他派兼职雇员去最好的社区捡那些被扔掉的物品。高收入社区里被扔掉的物品在他那些低收入社区旧货店里会很受欢迎。他所花费的成本基本上就是把那些东西捡回来。

他成功的秘诀在于扔掉大多数捡回来的东西，只卖真正优质的东西。他的所有雇员都来自于低收入社区，他们只能拿到最低工资。最有趣的是，唯一能够使他大发雷霆的时刻就是当他怀疑某个雇员从货架上，或从垃圾桶里偷走一件衬衫或是其他物品时。由此可见，他管理得非常严格。

每当员工犯错时，你给出的指导方针是否明确清晰？是否与大多数职业运动相似，需要根据所犯错误的类型及严重性给出惩罚？尽可能清楚地确定什么样的行为可以接受、什么样的行为会被淘汰出团队，这样做对你十分有利。我的一位好朋友，查尔斯·库然特曾撰写《工作游戏》（The Game of Work）一书。他对待工作的方法就是把工作当作玩游戏。这意味着你有特定目标，并且要为之记分。衡量评价结果一目了然，毫不含糊，并经常及时给出反馈信息。人人都知道什么时候出界会被罚，但不出界在球场内则可以享有很大的自由度。这完全讲得通。这也是人们为什么会花钱去打球，但工作时却期待着酬金的原因。你把工作变得有趣、更有回报，正如一个好的游戏一样，你的员工就会有更加积极的态度。

如果你赞同我引用的那句来自于军队的说法，“我们不是惩教机构”，那么你想雇用的一定是具备高情商，拥有积极态度的人。或许，你也应该认真考虑淘汰那些制造矛盾、混乱，降低士气，充满负能量的员工。当你为那些充满负能量的员工评估时，我相信你会发现他们的个人成就也很差。所以要记住那句箴言：“雇用要慢来，解雇要干脆。”