每天反复做的事情造就了我们。然后你会发现，优秀不是一种行为，而是一种习惯。

——亚里士多德

我们为了满足某种需求，才养成了某些习惯。每个人都既有好的习惯，也有坏的习惯。这两种习惯都是为了完成满足某一种需求这一基本任务而形成的。行为到底在多大程度上是习惯，各种研究结果众说纷纭。但是大多数研究都认为行为在很大程度上是习惯（至少占了35%以上）。

由习惯而满足的需求不是情感上的需求，就是物质上的需求，有时是两者兼而有之。根据科学家的推理，习惯形成的原因是为了让大脑更容易发挥功能。就像水从山上流下来时都会选择阻力最小的路径一样，大脑在解决问题或完成任务时也会寻找最便捷的途径。

与养成习惯相关的那部分大脑是基底神经节，但它并不能区分习惯的好坏。丹尼尔·戈尔曼在他撰写的《情商》（Emotional Intelligence）一书里讲述了一位律师的故事。为了移除肿瘤，这位律师做了开颅手术。手术之后，他的逻辑性、记忆力、注意力、认知力依然很强。但问题是，他像电脑一样，无法辨识各种选择的价值，没有了自己的感受，结果他无法保住那份工作。

你的习惯能够成就你的事业，也能毁掉你的事业；能够有益你的健康，也能危害你的健康；能够改善你的个人生活，也能破坏你的个人生活。你有能力根据自己的价值观评价分析检验你的习惯。如果某个习惯不能帮助你进步，马上改掉这个习惯。想从大脑的结构轮廓中彻底删掉某一个习惯几乎是不可能的。所以我们必须养成另一个更好的、更强的习惯来覆盖你之前的习惯，控制你的行为，这是一种绝对切实可行的解决办法。

你后来去过你曾居住过的街区或小镇吗？还记得当年住在那里时，你是多么熟悉你家周围的路吗？尽管那时你可能还只是个孩子。现在试想一下，如果今天给你戴上眼罩，再把你带回到同一间屋子里，你是否依然熟悉它？关于那间屋子，你肯定能记住很多，但是关于房间的细节，你一定也忘了很多。假设多年前你搬入新家，从那以后，你又熟悉了新房子的所有情况。但当前你新养成的行为习惯、新的记忆都是与你目前的居住地相关。你当前的记忆和习惯要比你孩提时代形成的记忆和习惯更加生动，更有影响。同理，旧习惯会被我们偏爱的新习惯所取代。

我想采用一系列的暗喻说法能够让你深入理解习惯以及习惯的改变方法。改变习惯就像是在搬迁。一旦你决定卖掉旧房子、买栋新房子，你必须采取行动。亮出“此房出售”的标牌就意味着你要开始这项活动了。告诉别人你要改变居住地了。

列出一张清单，标记上你需要出售、打包以及搬运的所有物品，有些物品你要放弃。不要忘了思考评估一下你购买新房的各种选择理由，就像这件事真的要发生一样去计划、行动。因为这件事真的要发生。

开始和你的老邻居们道别了。当你确定了搬家日期后，尽可能多地了解你的新邻居。重点关注一下通过改变习惯为你带来的快乐、益处以及各种结果。现在迈出简单的一步，真正从老房子里搬出来，搬到新社区的新家里。每次迈出一步，你最终会体验到彻底的变化。

第一个行动就是亮出“此房出售”的标牌，然后是具体的几项准备工作。最终真正地搬走。一旦搬了家，逐渐会发生彻底地变化。你会结识新朋友、新邻居，适应不同的房间和生活设施。你要走新的路，去新的加油站，逛新的商店，去新的饭店就餐，去新的教堂做礼拜，去新的地方娱乐。就比如我，我是在新泽西州长大的，大学一年级时才搬到加利福尼亚。在那里，我养成了很多新习惯，我甚至学会了讲不同的方言。事实证明，如果你想改变，就能做到。

如果你想成为英雄，把改变想象成“破釜沉舟”，这会使你做的事情及情感上产生一系列连锁反应，帮助你培养新的习惯。改变某一习惯的决定、契机及开端通常非常简单。

一位客户的家人意识到了他的变化。他变得非常消极、讲低俗的笑话，并且几乎所有事情他看到的都是黑暗面。他的家人最终对他摊牌说他正变得愤世嫉俗、消极沉沦，和他在一起让人觉得很不舒服。幸运的是，他把这件事告诉了我。我们试着弄清楚他是否真的这样，如果情况属实，又是什么促使他的行为发生了改变。

通过做出分析，我们知道他换了工作，已经不在家里工作，他现在是虚拟劳动力的一分子。为了满足与他人打交道的欲望，他耗费大量时间与一群及时行乐的酒鬼们混在一起。其中一位自从他上大学时就认识的人带给他的影响最大，也是他变得消极沉沦、对女性大摆大男子主义架子的原因。我的客户沾染上了所有的缺点。

为什么要和这些人混在一起呢？他觉得孤单，和这些人见面又很方便。和他们在一起可以不用去想那些严肃的事，而且他们聚会的地方离他家很近。这既是一种逃避行为，也是一种新的社会关系，但新的行为习惯并不符合他所信奉的价值观。

改变这种情况的第一步就是听取别人的反馈意见。听到反馈意见后，他不得不承认他的这些问题确实存在，不得不着手分析问题的症结所在。这种行为习惯的回报是什么呢？在他这种情况下，弊远大于利。

他现在虽然没有为了改变习惯而卖掉老房子、搬入新家，但他刻意改变了自己的时间表，结识了一些新朋友。后来，当他偶遇从前的好友时，他们对他很冷漠，并不关心他去了哪儿，也没有像从前那么友好。

当某人发生改变后，这种情形是司空见惯的。如果你有一群志趣相投的朋友，比如你们都喜欢吸烟、喝酒、打牌或打高尔夫。如果其中的一个人决定改掉这些习惯，整群人都会考虑孰是孰非。如果决定改掉这些习惯的人是正确的，那么整群人都是错的，这会让整群人觉得很不舒服，所以他们会倾向于排斥这个离局者，改变会让他人觉得不舒服。

让我们谈一谈如何培养一个新习惯吧。首先要有花费时间、付出努力试图培养某个新习惯的充分理由，这就是你的动机。你为什么想培养这样的习惯？你的动机越强，你培养新习惯的成功率就越大。

动机需要与你的目标联系在一起，而你的目标在理想状态下依托于你的价值观。下一步就是设计一个能够让你真正启动这一过程的行动。一些人称之为“触发事件”。在销售中，我们知道使顾客做出最终购买决定的触动诱因实际上是关系到一些情感因素。然而，对于顾客来说，这样的情感因素可能明显，也可能并不明显。专业的销售人员能够意识到这一点。

当你很有创意地设计触发事件并使之启动时，你就会收到最好的效果。触发事件一定要简单容易，便于操作。假设你的目标是提高工作效率，改进效果。我与客户们分享的一个简单方法就是在桌上摆放一个小桌卡，桌卡上写着一句话：“此刻我是在最有效地利用时间吗？”把桌卡放在办公桌最醒目的地方。当你在办公桌前做例行工作时，你很容易看到它。这就是一个经典的触发事件实例。

另一个触发事件，就像我在第六章里提过的那样，在一张卡片上写下魔咒：“现在就去做，或者现在就把它写下来。”任何尺寸、任何形状的卡片都会起作用。你见过为了拥有傲人身材而奋斗的那些人所使用的最受欢迎的卡片吗？当你在冰箱门上贴出写有“嘴上一时享受，臀上一世肥肉”的卡片时，真的很有用，也很有效果。

另一个为培养新习惯冲破阻力、增长动力的做法就是使用表格或检查表。每一次养成新习惯时，就在你的日历或表格上划掉它，或者做上标记。这不仅能帮助你监控进度、还能让你情绪高涨。当你养成了新习惯并将它从表格中画掉时，你会获得成就感、成功感和满足感。

记住：你的大脑使用电流及化学物质在神经元中实施突触传递。这些化学物质非常强大，它们可以帮助你重塑大脑模式，因为大脑具有可塑性。当你养成新习惯时，你的大脑模式就被改变了。

当你开始培养一个新习惯并坚持这个新习惯时，回报将紧随其后。制订好你的计划，执行新习惯会使你的情感获益。把庆祝及对自己的奖励安排在达到标准，或实现目标时。

当你采取行动并不断践行时，你就到达了“有意识的无能”这一阶段。当你刚刚养成新习惯时，你仍然处在“有意识的有能”这一阶段，你的目标就是达到“无意识的有能”这一阶段。这意味着你开始影响大脑的工作方式。很快，新习惯比以往更快地成为你精神记忆的一部分。就像是河流塑造峡谷一样，当你不断地践行新习惯时，大脑结构真的发生了改变。

当你想要改变某个习惯或者摒弃某些习惯时，你需要好好地分析一下。首先，你要想一想那个习惯满足了你什么需求。这个需求将会以另一种方式得到满足，或是被一种更具吸引力的解决方式或回报所取代。一个简单的例子就是吸烟。吸烟会使人上瘾，因为吸烟能使人的大脑产生一种化学反应，这种化学反应会给吸烟者带来快感，精力倍增。吸烟者在情感上获得的收益与喝咖啡、吃巧克力很相似。此外，吸烟者会养成某些行为习惯，从而改变记忆路径。通常，吸烟者会在饭后、上车后或者离开办公室的时候点燃一支烟。大脑会开发记忆路径来完成这些事。你肯定见过吸烟的人下意识地伸手摸烟盒或打火机，你也可能这样做过。这可以被看作是“无意识的有能”或“无能”，这要看你如何看待吸烟这件事。尼古丁是一种能给人带来快感、使人上瘾的刺激物。如果某人想成功地戒烟，他必须找到更好的替代物来填补作出改变后所带来的各种空虚感，无论是化学方面、情感方面，还是行为方面。

大脑是一个令人惊叹的工具。就像巴甫洛夫的狗一听到铃响就会分泌唾液一样，大脑会注意并记得那些发生某事，或形成某一习惯时重复一致的环境条件。这些刺激因素是你开始执行某一习惯的触发器。对于巴甫洛夫的狗来说，铃声就是联系食物的触发器。不妨分析一下，你的大脑利用的是什么触发器让你重复那些你想摒弃的不良习惯。

触发器可能与你的感觉联系在一起。嗅觉会触发饥饿感。想象一下你走过一间正在烤面包的面包房，面包的香气让你感到饥饿，对吗？当你闻到煮咖啡的香气时，也会发生同样的事。听觉可能会触发情感。你喜欢背景音乐吗？你喜欢什么类型的音乐呢？当你碰巧听到某个曲子时，你想过要跳舞吗？评估一下你所有的感觉，视觉、嗅觉、味觉、触觉及听觉给你带来的影响。

有时触发器也与其他的需求相关。或许你很孤单，很想与人聊聊天，所以你的时间都花费在约会上、社交上。作为高管及高管们的导师，我发现最有趣的习惯就是工作到很晚并在工作上或办公室里花费大量时间。经验表明，这些工作狂人通常是由于在家里得不到幸福所致。可能是一段不成功的婚姻，有严重问题的孩子，或是一些其他不幸情况。在办公室里，他们是老板；在家里，他们并不是。(www.daowen.com)

每一种习惯的产生都是为了趋利避害。想要成功地养成新习惯，必须给自己一些奖励。如果你想改掉某一个特殊习惯时，如果你能够从其他资源那里获得相似，甚至更加令人兴奋的回报来取代当前的习惯带给你的回报时，你就会做到最好。

关键习惯是有影响力的，并能引发一系列连锁反应，形成其他行为趋势，并改变所有的行为模式。查尔斯·杜希格所著的《习惯的力量》（The Power of Habit）一书中通过保罗·奥尼尔领导下的美国铝业公司的例子探讨过上述概念。奥尼尔先生任职期间，大刀阔斧地进行改革，使这家公司转亏为盈，生产效益空前提高。这一转变的关键习惯就是针对安全生产问题，他建立了问责制及沟通机制，并使之直接与利润挂钩。这一举措逐渐在公司里引发了巨大变化。

我亲眼见过并且帮助很多公司推行的最佳关键习惯就是领导与直接下属之间定期的一对一会面。坚持一对一会面极大地增进了沟通交流，改善了关注焦点，并提高了工作绩效。我的客户从中得到的积极影响十分显著。

高管及所有高管人员都应该以身作则，养成这个习惯，并由上到下将这个习惯在公司的各个部门推广。当这个习惯融入公司文化时，效果最佳。制胜关键就是把它变成你的习惯，不要因为需要解决问题，或者落实行动方案时才想起这样做。

领导风格和领导方法有很多种，但大多数都是领导者价值观的体现。如果你想在公司中将一对一会面的影响力增至最大，就把你自己想象成教练，不要把自己看作是独裁者、仆人或挚友。当公司里的每一位员工都想互相帮助、互相扶持、互相训练的时候，真的很令人欣慰。这让我想起了尼尔·戴蒙德演唱的歌曲《美丽的噪声》（Beautiful Noise).

只有与众不同的人才能成为一名好教练。大多数人主要关心如何完成工作职责，或者如何在公司中提高他们的地位。他们没有兴趣、没有时间也没有能力去训练别人。但是或许你与众不同，否则你也不会阅读本书。暂且假设一下你是一个与众不同的人，非常乐意成为一名教练。

没有头衔的教练

你首先要意识到的就是作为教练，你并不需要头衔。当你努力奋斗要成为最好的自己时，别人自然会注意到。当人们看到你成为一个很好的榜样，实现自己的目标时，他们便很想知道你是如何做到的。最初，他们可能有些拘谨害羞，但你会发现人们怀着积极的期待观望着你。这种关系的基础是他们要实现自己的目标，尊重你以及你在某一特定领域的能力及学识，而不仅只把你看作他们的上司。

其次，还有一些人看重的是你有机会训练那些在公司里职位比你高的人。如果你的目的是帮助别人，这样的事情就会时有发生。每个人都有不同的优点，当人们在某一领域需要提高自己时，他们就会寻找一些高于或低于他们的人帮忙。当这种率真之情开始在公司里弥漫时，每个人都是赢家。当人们能够向你自曝弱点及需求时，你带给他们的感受一定安全可靠。无论是在职场还是在私人生活中，无论别人的地位高于你还是低于你，这个原则都适用。

性格特征

如果你的性格特点中包含着同情理解和值得信赖等优点，人们很自然地会被你吸引，并会邀请你成为他们的教练，因为他们能感受到你身上的这些特质。你的目的是要帮助他们、鼓励他们，或是挫挫他们的锐气。他们似乎能够直观地感受到这一点。

尊重个体差异是成为一位好教练的另一个前提条件。这种对于多元化的尊重要求你具备高度的意识及敏感度。在这里附上几个细节供你自察。

•价值观念

•从前的条件及环境

•动机因素（恐惧、激励、内因）

•行为模式（直接型、煽动型、稳重型、谨慎型）

•智力类型（语言智力、数学逻辑智力、空间智力、音乐智力、身体运动智力、人际关系智力、自我反省智力）

训练与一个人渴望帮助他人有关。训练所付出的努力主要是帮助别人提升，而不是打压别人。一些人通过打压别人来凸显自己。教练知道如何读懂别人，并能够重点帮助他们增强优势，而不是帮助他们改正缺点。

问题

训练最好的方式之一就是提出有针对性的问题。提问是一门技巧，需要深度的自我理解及信心。当对方不是直接被告知应该做什么，而是通过自己的努力发现了真相并有自己独到的见解时，获益最大。更确切地说，是教练通过提问的过程引导对方去思考。

关于这些问题的一个绝佳范例来源于我的一个朋友特里·保尔森，他曾担任全美演说家协会的会长。想象一下，午餐时间你正与你的上司在外面散步，她突然抛给你一个问题：“你在哪方面比较顺利？”这时，距离办公室还有很长一段路，接下来她等着听你的答复。希望你能够明白她真的想听到一个答案，而且她确实很关心你，很想了解你的个人发展状况。

问题能够使你观察并了解你所训练的那个人。学着研究人们行为上的细微差别。他们有着怎样的情感？他们的个人规划和个人目标是什么？他们的盲点又在哪儿？

反馈意见

反馈意见是优胜者们的早餐。一个稳重自信的人才会主动请求帮助、愿意接受培训。当某人对你不吝赞美之词，请求你影响他的个人成长过程时，请温柔地待他。努力抓住他表现优秀的时刻，并经常给他提出反馈意见。私底下为他纠错，公众场合为他唱颂歌，让训练的过程充满乐趣。

正如本书里一直提到的那样，使用图表是监督进步的一个有效方法。当你使用图表并把它粘贴在醒目的位置时，它就变成了你的一个激励因素。用三条基准线来为这个表格画出三种参考标准。首先，在你期待达到的成果处画一条线；再画另一条线来表示你所付出的辛勤努力；最后再画一条红线标出你完全无法接受的工作绩效。

在训练的过程中，请那些接受培训的人给你提出反馈意见，让你知道你所提供的训练是否有效，他们的期待是否得到满足。这样，你就可以及时调整自己的行为，并使双方都能获得最积极的效果。训练教练！这是一个多么奇妙的想法啊！这可是件好事！作为领导者，你必须踏踏实实地做好这件事。试一试吧！

获益

当你训练他人时，自己也会从中受益匪浅。最大收获就是在成为一名优秀教练的同时，你也会蜕变成更好的自己。这会激励你成为榜样，成为优秀的模范表率，这会极大地提高你与人沟通的技巧，增强你积极的态度；最令人高兴的是，这还会树立你的自信心。正如爱默生所说的那样：“一个人在真诚助人的同时也在帮助自己，这是人生最好的补偿之一。”

在附录一里，你会找到一页在训练中可以使用的培训大纲。可以将这个大纲作为开发自己训练方式的起始点。对于如何成就骄人业绩，每个人都有自己独特的理解和方法。就像阿尔伯特·格雷所说的那样：“成功的公分母——每一位成功者的秘密——都在于成功的人常常会做那些失败者不愿去做的事，而且这已经成了一种习惯。”