理解始于高度发达的认知水平。如果你渴望精通沟通的技巧，就需要刻意去努力，不断提高自己的认知水平及理解能力。

诚然，大部分人都很关注自己，但这并不意味着他们完全清楚自己是谁，他们为什么要那样去做，或者他们的主观意图究竟是什么。

事实上，很多人对世界以及对他人的认知都很有限，这是一个残酷的现实。他们很无知。这样说，并不是谴责智商不高的人，这与天资愚钝有很大区别。一些人只是没有意识到自己很无知这一事实，他们也并没有意识到自己的能力不足。

这对于自我意识而言尤为正确。正如约瑟夫·勒杜在他所著的《突触的自我》（Synaptic Self）一书中指出的那样，通过对大脑的研究发现“我们典型的走路方式、说话方式，甚至思考及感受方式，都反映了大脑系统的运作建立在过去的经历之上，但其运作过程却是无意识的”。

科学使我们对于沟通的研究、人类行为的研究，更具体一点说，对于人类大脑的研究有了巨大的飞跃。很多代代相传的理念都正在被科学研究验证。其中还有一些曾被公认的真理也正在被更改，或被证明有误。在《突触的自我》这本书中，勒杜讨论了关于大脑科学思维的进化。1770年，维也纳医生安东·麦斯麦发现可以通过看着病人的眼睛，将病人的手在受到病痛折磨的身体部位上晃动来影响病人。这就是催眠术的诞生。1895年，西格蒙德·弗洛伊德推断神经系统既包含不同的神经元，也包含相似的神经元。1950年，电子显微镜的进步，使科学家能够真正地观察到神经元深处纤维之间的微小空间及突触的间隙。那么这些先驱者们做了些什么，大脑又是如何工作的呢？冒着过于简单化的风险，让我们来看看几个相关的科学发现。

其中一个重要发现是信号在传递时与神经元并没有发生实际接触，而是通过其中的空间即突触的间隙，通过电流或化学反应完成信号传递。麦斯麦最初通过磁铁来帮助人们，很快他就学到了可以不通过磁铁或身体接触来影响病人。催眠术就这样诞生了。

弗洛伊德提出了非常重要的理论，即关于记忆及意识的神经系统理论。但是他放弃了原来的科学研究，开始用纯心理学的观点来解释他的科学发现。现在我们都知道化学物质及电流对于大脑的功能来说至关重要，我们也知道大脑可以被新的经验以及重复的事件所改变。

因此，让我们考虑一下饮食及运动对大脑功能所产生的影响。我们日常的很多行为习惯实际上正是某种形式的自我医疗，咖啡、苏打水、味精、巧克力、跑步、力量训练以及性生活都会在我们的大脑里产生化学反应。星巴克影响顾客，让他们对咖啡因上瘾；耐克提倡“想做就做”，穿上耐克跑鞋，享受跑步者的愉悦。你认为这些公司的目的是什么呢？你想过为什么要那样做吗？谁在控制着你呢？

先天与后天之间的博弈是激烈而美好的。这两者在理解我们的行为方式以及我们大脑的工作方式上都有举足轻重的地位。先天即基因组成，后天即大脑的可塑性。我们的基因组成非常重要，因为它关系到我们的行为、个性和寿命。问题是我们无法选择父母，所以我们没办法选择我们所继承的基因。

令人振奋的消息是我们的大脑具有可塑性，即大脑可以在经验的作用下改变自己。这意味着我们的行为方式和性格是可以改变的。大脑最为惊人的变化发生在我们生命中的最初几年里，或者由不幸的遭遇所引发。然而，科学研究表明我们的大脑不断地变化，并且受到影响后还会加速变化，直至死亡。计算机用语“无用信息输入——无用信息输出”，即废料进，废料出，对于我们的身体及大脑也同样适用。研究表明，即使是老年人也可以通过定期锻炼来强健肌肉，增强骨骼强度。锻炼可以改善你的情绪，帮助你避免抑郁。肌肉和大脑都会因为经常使用而得到加强与改善。

对于人们的行为方式以及行为背后的原因，你了解得越多，就能够越好地控制自己、影响他人。为了开阔你的视野，本章的关注面将会非常广泛。这些关注面对于你理解及学会使用这些技巧至关重要。不要忘记成功只是一段旅程，而非终点。在未来几年里，你仍要持续发现、学习，不断实践。

对事物一知半解其实是一件很危险的事。当你在信息不充分的情况下做出决定、得出结论时，你可能会造成更多的问题。你的知识必须综合全面，适于应用。当你不断将知识与经验结合起来时，你就能取得很大进步。要想显著地改变人生，取得骄人业绩，你必须做出决定、做出承诺，并付出不懈的努力。不可能仅仅通过阅读一本好书，或者参加一场精彩的研讨会就实现有意义的持久变化。这也许只是改变的开始，但是要想真正实现改变则需要时间和毅力。

我们的人生是动态发展的，所以我们要不断学习新事物，有新的发现。我们的任务就是与时俱进，始终做一名学生，并且认识到事物是不断变化的。当代社会对于这一原则所给出的绝佳例子就是技术。1965年，英特尔的创始人之一戈登·摩尔（Gordon E.Moore）提出集成电路上可容纳的元器件的数目每隔18至24个月便会增加一倍。1970年，加利福尼亚理工学院的教授在上述论断的基础上首创了“摩尔定律”一词，用它来描述集成电路上可容纳的元器件数目不间断地增长以及永久加倍这一概念。如果你更倾向于从历史视角看问题，不妨想一下几个世纪以前，甚至是在柏拉图之前，希腊哲学家赫拉克利特就曾说过“唯一不变的就是变化本身”。

那么，如何使用《所谓管理好，就是会带人》这本书作为一种刺激因素，促使自己发生有意义的积极持久变化呢？可以把本章及本书的内容简单地想象一下。假设你在一间没有窗户的屋子里。你不仅仅置身于黑暗的地方，而且还很难知道外面发生的事情，很难去判断外部环境的变化。于是你决定在墙上凿出一个洞，安装窗户。

如果这间屋子只有一扇窗户，你的视角会很有限。显而易见，为这间房子多安装一些窗户，就会开阔自己的视野，看清楚自己所在的位置以及外部环境。要记住，每增加一扇窗都会使你增加一些洞察力。尽管每一扇窗都定位精准，但有时从一扇窗看到的风景不同于从另一扇窗中看到的风景。没有单独的哪一扇窗户能够对周围的环境给出360度的观察视角，所以窗户越多越有利。

你可曾在公众场合，比如餐馆或是当地的聚会场所，遇见过粗鲁地大声评论别人的人，使整个场所的气氛由于他的到来而改变？遇到这种情况，你是想上前去制止他，还是想一走了之？

几年前，我曾在当地一家我最喜欢的餐馆遇到过这样的事。一位系着领带、身着细条纹套装的商务人士大摇大摆地走了进来。他语笑喧哗，似乎要让整个饭店的人都知道他在那儿。很明显，饭店里的其他客人感到不自在、有些恼火。对他，我选择视而不见、充耳不闻。

随着时间的推移，我又在其他场合遇见过他几次。他还是老样子，大声喧哗、举止粗鲁，总想吸引人眼球，成为焦点人物。大约两年前我坐在吧台前等餐位时，这个既粗鲁又令人讨厌的家伙走了进来，坐在我旁边。到了当机立断的时刻：我是应该换个位置、不理睬他，还是等到合适的机会再告诉他行为举止要得体一些？然而，这两者我都没有选。我等到合适的时机，温和地直视他的眼睛，和他打招呼，用谦逊的声音介绍自己：“嗨，你好，我是大卫·罗兰德。”

很明显，他没料到我会和他讲话，怔了一下，不知道如何回应。过了片刻，他说出了自己的名字，并大声地回了句：“我很好。”我也平静地回应着。渐渐地，我们之间的气氛变得轻松起来。我们开始聊天，聊了大约半个小时。

通过聊天，我发现他是一个好人，他在生活中曾遇到很多挑战。那个夜晚对他来说不同寻常，他很难过，因为他刚为读初中的儿子在学校开了家长会。他儿子有点学习障碍，成绩让老师很难接受。作为父亲，他感到难过。

你一定猜到了——这就是先天与后天的博弈。这位父亲也曾有着同样的学习障碍——他们父子都有着严重的听觉障碍。在我们聊天时，他对我讲述他是怎样应付这些问题的。年轻时因为他听力有障碍，经常受人欺负、被人利用；学习时，他也没有别的孩子学得那么快。作为年轻人，他学会了通过“好斗及喧哗”来保护自己，正如我们聊天时他说到的：“最好的防御就是强有力的进攻。”

正如这个例子所体现的那样，每个人的行为方式都有其背后的原因。一个人对于如何认知人们的行为差异理解得越多，就能够越好地与不同人打交道。学习理解他人很大程度上与剥洋葱很相似。人与洋葱都有很多层外衣。《所谓管理好，就是会带人》这本书并不是要把你培养成心理学家、精神科医生或科学家。相反，你要把自己想象成一名技工。关注当下，关注正在发生的事，然后决定你应该知道什么、去做什么，这样才能让小汽车跑起来，把你从A点载到B点。

让我们来探索一些与理解别人相关的重要方面，把每一个方面都想象成黑屋里的一扇窗户。如前所述，窗户越多，效果越好，你的知识基础及理解能力也就越强，你就越容易看清屋子外面的世界，看清自己的处境，更有效地与人沟通。

你可能非常希望在知识大厦里安装的最明显、最有帮助的窗户之一就是综合全面地理解肢体语言。你难免会通过肢体语言透露一些蛛丝马迹。一个人的肢体语言总是在表露一些心声。看看某人的姿态：他朝气蓬勃，呆板无神，还是完全放松？要注意他的手势，是否留有个人空间，是聚精会神还是无所关注。讲话或是倾听时，他是怎样融入其他人当中的？他的性格是封闭、以自我为中心的，还是开放包容的？

你要观察整体表现。当你观察整个人而不是某一个手势或姿势时，肢体语言最有说服力。你要考虑到他的动作、表达以及摆姿势的方式。你还要考虑到当某人双臂交叉时，并不一定是想拒你于千里之外，也可能是因为感觉有点冷。

注意动作的速度、幅度以及优雅程度。这些与一个人的讲话方式又有什么关系呢？她举止豪放，还是温和矜持？她的姿势呆板，还是放松？她的嗓音、语调、面部表情以及言语是否协调一致？她的手和脚在做什么？她的手脚摆放位置是否体现出她无拘无束？她的双手是紧贴身体，还是触摸着脸颊？

最重要的是要观察她的脸。表情是怎样的呢？她总是面带微笑，还是面无表情？要同时注意一个人的面部表情和眼神。眼神是最有效的肢体语言。学会识别眼神，你就学会了像读书一样读人。有一门学科叫作人格学，专门研究人的身体结构与行为之间的关系，尤其侧重研究人的面部与行为之间的关系。

学会解读肢体语言是一门艺术，如同跳舞一样。跳舞时你要学习很多具体的舞步及动作，但是从整体上加以体验才能富有洞察力。这并不是简单地学会某一个动作或姿势，然后机械地去做它，而是要学习一串连贯的动作、姿势与表情。要想认识肢体语言的诸多要素以及人们沟通的方式，需要观察、观察、再观察。

研究人的行为心理使我联想到在林中穿行时要注意观察周围的环境。如果我们平时的生活与工作都在城市里，偶尔去乡下时我们必须调整自己，使自己适应这个新环境。假设你第一次在丛林里漫步，或许你更关注要去哪里，怎样到那里，而不太关注周围的情况。设想一下，停下来，站在那儿不要动，看一看、听一听你周围正发生的事情。你听到鸟的叫声了吗？你感受到丛林里有风吹动吗？你看到树的哪一面长了青苔吗？

你注意到树林里那些微小的信号以及周围环境发出的警告了吗？林中走来陌生人时，鸟儿会对鸟群发出警告。树上方的风力要比靠近地面的风力大。你或许看到了树枝被风吹得晃动起来，但你的脸部却感受不到风吹。

风是从哪儿吹来的呢？判断来风方向的一个方法就是舔湿你的手指，然后举起手指，感觉到凉爽的那一面就是风吹来的方向。如果你处在北半球，那么树干的北面获得的日照最少，因此苔藓往往长在树干的北面。这样即使由于林木茂密或阴天等原因看不到太阳，你也可以运用简单的方法辨别方向。

大自然给出的这些线索就如同我们试图与他人交流时，对方给出的线索一样。如果你集中精力、增强意识，读懂一个人的肢体语言也同样简单。从观察一个人的眼神及面部表情开始吧。他们是目光含笑地看着你，还是目视前方径直看过去？如果他瞥了你一眼后又眨了眨眼，说明他对你感兴趣；如果他瞥了你一眼后面部表情没有任何变化，说明他对你没什么兴趣，其原因或许是焦虑、害怕、有心事，或是仅仅出于压力。

当你与他人讨论问题时，请注意他们什么时候做了什么动作。如果他们能够深入讨论，说明他们对这个话题感兴趣；如果他们晃动身体，常常说明他们对这次讨论兴趣增加，或者是这次讨论让他感觉不自在。

你如何判断一个人所讲的是事实呢？你可以寻找一些简单的迹象，但是不要因为别人的某一个姿势就妄下结论。当人们说谎时，他可能会无意识地做出以下行为：语调变化，眼神飘忽不定、把手放在嘴前或耳朵上方，讲话时停顿，或是即刻作出辩解回应。

我们的第一扇窗户帮助我们观察了解了肢体语言。让我们在墙上再凿一个洞，安装一扇关于行为模式的知识之窗吧。你是否问过自己“为什么大家不像我一样正常呢？”如果问过这样的问题，那么你并不孤单。大多数人都试图弄清楚为什么别人要那样做？如何预测那些和自己大不相同的奇葩们的行事方式？怎么应对？

古希腊医师希波克拉底是记录并分析人们行为模式的鼻祖之一。他认为行为模式与人们的身体类型有关。一些人认为行为模式完全体现在人的面部结构上；另一些人认为行为模式与人的出生地及出生时间有关；还有一些人认为行为模式与人所生活的环境有很大关系。我认为这些观点都有可取之处。

但我想与你分享的是一个20余年来使我受益颇多的基本范式，它比任何一个单独的方法更能提高你的洞察力。这是一扇启迪之窗，帮助你获得更多的知识及理解。当你选择忽视人与人之间的差异并一视同仁时，这种沟通很少能够成功或是有效。每个人的行为模式都很复杂，因为人的行为模式是由很多因素决定的，这些因素包括过去的经历、文化背景、生活的环境、性格，甚至年龄。每个人都有自己独特的行为习惯，思考模式，感受方式以及行为模式。如果你学会了识别这些模式，你就提高了每天与形形色色的人打交道的能力。你并不需要成为一名心理学家或精神科医生，只要记住最后的喜剧大师弗利普·威尔逊装扮成“杰拉尔丁”时所说的话——“所见即所得”就可以了。

每个人都是独一无二的，你的任务就是能够识别出人与人之间的差异，逐一作出相应的回应。看待此事很好的一个方式就是假设不同的人讲不同的语言。当你能够迅速理解其他人，并能够讲他们的语言时，你就能够帮助他们获得他们所想和所需的东西。如果你只能和像你一样的人（和你讲相同语言的人）有效沟通，那么你取得成功的机会就会很少。

接下来让我们一同进入语言学校吧。首先你要记住，尽管这简单易懂，但仍然需要付出时间练习，你才能完全掌握，驾轻就熟。很多人都了解高效工作者的七个习惯、全面质量管理、开卷式管理、ISO9001质量保证体系以及企业再造等概念。但真正的问题是，有多少人内化了这些概念？了解这些原则的人很多，但能够谈论这些原则的人并不多，能够使用这些原则的人则更少，精通某一原则的人则少之又少。

行为模式的基本类型有四种，或者用我们的类比来说有四种语言。没有一种类型是独立存在的。我们经常综合使用这些类型，根据我们所处的环境变换不同的类型。

D型——直接型

此类型的人在人群中总是脱颖而出。因为缺乏耐心，有着显著D型性格的人在排队时总是很痛苦。不仅是他自己缺乏耐心，他往往还会告诉其他人做什么。在他的脑海里，从来就没想过温和地提出要求，因为他认为把事情做完很重要：“我想要行动起来，就在此刻！”你可能会注意到他很注重自我，这一点在他打断别人的话、发号施令时，或是顶撞他人时表现得尤为明显。

I型——煽动型

天啊！这些人怎么这么有魅力！I型性格的人通常很健谈，这是最明显的特征。他口若悬河、滔滔不绝并且富有激情、愉悦及热情。说服别人对于I型人来说是很自然的事情。当某一项工作需要一个人集中精力独自完成时，I型人并不在行，甚至很难完成任务。这类人喜欢讨论问题，往往与其周围的人融在一起。

S型——稳定型

研究表明，大部分人都属于这一类型。请记住：我们兼备这四种行为模式，但是S型行为模式在大多数人的行为模式里占据了主导地位。我喜欢把这类人称作社会的中坚力量。S型的人值得信赖，和蔼可亲，并且沉着冷静。他往往是以大部分人或以家庭为中心，并且有一点保守。他拒绝改变，一心寻找稳定与安全。“难道我们不能和睦相处吗？”可能是他的箴言。

C型——谨慎型

C型行为模式的人通常是完美主义者。凡事井井有条、各安其位是这类人的指导原则。他们觉得集中精力完成某一项任务并不难，因为他们并不需要过多的人干预，尤其是影响者的干预。C型的人不太喜欢讲话，并且十分敏感，对于批评更为敏感。但是，这类人常常存心给别人挑错，他们始终为了精确有序而努力，所以很难找出他们犯下的错误。不要试图这样去做，或者至少不要提及这样的事情。这就好比是在豪猪身上找跳蚤。

当D型人或C型人发现事情不是按着他们想要的方式进行时，他们可能会表现得很粗鲁。D型人会变得愈发独断，C型人会变得愈发爱挑剔。而I型人和S型人得不到他们想要的结果则表现得很平和。I型性格的人会试图说服别人以他的方式行事，而S型性格的人则很有耐心并且处事灵活。(www.daowen.com)

经过学习，你把别人的语言讲得越好，别人就会变得越友好。我曾在欧洲住过三年。最初我遭遇语言的困扰，并认为欧洲人并不那么友好。后来我学习德语课程，勤奋刻苦，边学边练，也曾多次遭遇尴尬。但最终我掌握了德语，我与德国人的关系也得到了改善，他们对我越来越友好。我相信这是他们意识到我肯花时间去了解他们、学习他们的语言的结果。我坚信，你更好地了解一个人，了解他的目标、了解他的恐惧并学习讲他的语言，你就能更好地与他沟通。有效的沟通不仅仅需要具备才能，还需要培养信任、尊重他人、认知理解、换位思考以及当机立断。

与他人交往时，每个人都有自己独特的行为模式。在我们的一生中，我们都有自己熟悉并能够反映我们的思维和感受的行为模式。有时我们必须调整我们正常的、本能的行为模式来适应新的或是不熟悉的环境，这些都是习得反应。把我们的习得反应与本能反应具体独特地组合在一起，就是我们的个人行为模式。

与他人沟通时，我们值得花些时间探索并发现他的行为模式，因为所有人都会显示出四种不同的行为模式。这四种行为模式的具体组合都以独特的形式体现在每个人身上，而且每个人都会偏爱其中的某一种组合形式。当你能够识别他人喜好的行为模式时，你与他人的沟通也得到了极大的改善。

此处再强调一遍，一个人几乎无法不与他人沟通。即便你沉默不语，你细微的面部表情变化、矜持的态度也能够让别人获得大量信息，了解你是什么样的人，你的目的是什么，你害怕什么。通过掌握他人的个人行为模式，你会快速精准地作出评估。

与他人交往时，第一件事情就是辨别他们是善于表达的人，还是内敛含蓄的人？他们是性格外向的人，还是性格内向的人？性格外向的人不是D型的人就是I型的人。D型模式代表性格直接或处于支配地位，I型模式代表的是具有影响力或对他人感兴趣。同理可推，当你认定某人是含蓄害羞的人，那你很可能正与一位S型模式的人或C型模式的人打交道，S型模式的人即性格稳重的人，C型模式的人即顺从或谨慎的人。

你可以登陆我的网站：www.DavidRohlander.com/assessments/作一个简短的评估来快速精确地判断你自己的行为模式。当你能够判断其他人的性格是外向还是内向时，你就把他主要的性格模式从四选一的范围缩减到了二选一，现在你就有50%的机会知道他的性格类型了。

D型特征尤为明显的人通常会强势直接地告诉人们应该做什么。I型特征尤为明显的人通常会在脸上表达出很多情感，并且很健谈。但在S型或C型人的脸上就没那么容易读出信息了。典型S型的人内向、顾全大局且和蔼可亲，而典型的C型的人更正式、内敛、一丝不苟并遵守规则。

让我们回顾一下那些著名的政治家，他们的行为方式很有趣。罗斯·佩罗是经典的D型政治家。他表现得太过D型了以至于未能当选。如果你在字典里查找典型的I型政治家，比尔·克林顿的名字会跃然纸上。S型政治家当属老布什——乔治·H.W.布什，而吉米·卡特则是典型的C型政治家。

让我们来看一下各个行为模式的人的目标。

你知道这些目标与以上提及的政治家的行为之间有怎样的联系吗？罗斯·佩罗总是试图告诉记者如何做新闻采访，然后就会拿出他的表格，变成一位老学究式的老师。比尔·克林顿喜欢被人崇拜，他希望身边有很多人围着他转。他在白宫任职的最后一天，当所有仪式结束后，他跑去机场又做了一场告别演说，并告诉大家为了与他的追随者们保持密切联系，他将在很长一段时间内不会离开。老布什很擅长与其他国家领导人建立友好关系，这也是为什么他在发动第一次伊拉克战争时会有那么多同盟国的原因。此外，他个人对美国特工处的细节也很了解。吉米·卡特喜欢人们按他的方式行事，并将事情做得井井有条。他因为苏联入侵阿富汗而抵制1980年在莫斯科举办的奥运会。卡特还因为批评历任总统而出名，无论这些总统是共和党人士还是民主党人士。

下一个表格概述了每一类型的主要特征、目标及恐惧。这种方式能够让你轻而易举地了解人们做出各种行为的原因，洞察人们会怎样去做。我推荐你学习、练习这种方式，并与你的同事、家人及顾客分享。为此付出时间学习，并使之成为你意识或潜意识里的一部分绝对是值得的。这意味着你不仅要了解这种方式，还要付出努力使之内化。如果你需要帮助，请给我发邮件，邮箱地址：David＠DavidRohlander.com.这确实有那么重要！

大多数人喜欢两种模式的组合，或者有时只喜欢一种。然而，我们都兼备四种行为模式中的一些特点。通常一个人的行为模式在每一个特定的场合都是不同的。例如，当你在熟悉的场合里，你可能本色上演；而当你在一个陌生的环境里或新的环境里时，你可能会更收敛一些，更具有批判性，表现得更像C型模式的人。

当你试图与他人进行有效沟通时，能够读懂其行为模式会给你带来很多优势。一个人的行为模式会影响他对时间的利用，以及选择与人交往时所采取的方式。当你计划一天的日程安排时，要把在工作单位以及个人生活中会遇到的不同类型的人考虑进来。I型行为模式的人喜欢聊天，D型行为模式的人做事经常很着急，S型和C型行为模式的人则喜欢打破砂锅问到底。

一旦你研究并学会了如何读懂其他人，你就应调整自己的行为模式去“讲”另一个人的语言。记住：这并不意味着你改变自己的个人价值，或折中自己的信念，你仅仅需要调整自己的语言而已。

智力有很多种类型。在我们的类比中，智力就像是一整面安着巨大玻璃窗户可以让光透射进来的墙壁。我们上小学时，学校重点培养学生阅读、写作及算术能力。如果你想读大学的话，这些方面都很重要。读中学时，如果你不想读大学，一些职业学校还设有木工作坊、家政课堂以及为学生们开设的打字课程。那些选择受限、视野受限的年代离我们已经非常遥远了。

霍华德·加德纳是世界上著名的发展和认知心理学家，现任美国哈佛大学教育研究生院认知和教育学教授，是“多元智力理论”的创始人。根据这一理论，智力不是一元的，而是多元的。各种智力以相对独立的形式存在，又共同为大脑解决问题，这与约瑟夫·勒杜所提出的多元大脑体系的概念不谋而合。勒杜认为人的大脑里同时有几台计算机在平行工作，每一台计算机既能独立工作，又能一起运行，它们共同控制身体、思维、记忆、解决问题。大脑里的每一台计算机都有一个既定量的容量空间，但这些空间的容量也并不相等。容量的安排更多是先天带来，而非后天形成的。加德纳还指出，我们每个人在大脑的不同区域里所拥有智力的量参差不齐，而这些区域中的智力的量也会随着我们的成长呈现出兴衰起伏的状态。

作为一位领导者，了解这些对你很重要，因为每个人所拥有的智力的量参差不齐，组合和运用方式亦各有特色，所以每个人都各有所长。他们集中精力，从事需要运用已有类型的智力工作时，工作效率最高。每个人都应该最大限度地发挥自己的长处，取得高水平的工作业绩。让我们来简要回顾一下加德纳在他的研究中明确提出的智力类型：

1.语言/言语智力——对语言的掌握和灵活运用的能力，喜欢读写；擅长记忆数据。

2.数理/逻辑智力——对逻辑结构关系的理解、推理、思维表达能力，喜欢数字及提问；擅长数理运算及逻辑推理。

3.空间关系智力——对色彩、形状、空间位置等要素的准确感受和表达的能力，喜欢画画、建筑及设计；擅长想象、拼图及看地图。

4.音乐智力——个人感受、辨别、记忆、表达音乐的能力，喜欢唱歌、哼曲以及演奏乐器；对音调、音色和节奏敏感。

5.身体/运动智力——运用四肢和躯干的能力，擅长运动、跳舞及制作手工艺品。

6.人际交往智力——与人相处和交往的能力，喜欢与人沟通，擅长觉察、体验他人的情绪并能够影响其他人。

7.自我反省智力——认识、洞察和反省自身的能力，喜欢独自工作；擅长自我管理，能够正确地评价及意识到自身的个性及目标。

我曾经参加的飞行员资格测试不仅对于身体素质要求严格，对于阅读、写作以及算术能力要求也十分严格，并且美国空军还测试了我的空间智力。驾驶战斗机在瞬间做出决定后，你必须能够将地图与地面联系在一起，还要掌握空间关系，能够灵活地驾驶飞机上下翻转。因此，空间智力对于飞行员来说至关重要。

我儿子上初中时曾接受过一系列的评估。结果证明，他很有天赋。他的空间智力得分最高，这是一个重要发现，并且这个发现帮助他选择了艺术家这个职业。

关于理解，我们需要的另一扇窗户就是情绪智力，即情商。我们在此简略回顾的大部分关于大脑的研究内容，在过去几十年里已由科学家及医学研究者通过运用更新的技术及研究方法进行了综合研究。很难说是谁最先发现并提出了情绪智力这个术语。这是霍华德·加德纳研究成果的延伸部分，情绪智力的高低在我们前面提过的人际交往智力及自我反省智力这两个领域表现得尤为明显。

情绪智力尤为重要，这是一个人在某个组织里或是商界中获得成功的关键要素，这一点已被证实过多次。很多人认为它是所有智力类型中的王牌。如果一个人缺少情绪智力，他就无法做出适当的决定，也无法与人很好地交往。丹尼尔·戈尔曼撰写的《情商》（Emotional Intelligence）以及《原始领导力》（Primal Leadership）这两本浅显易懂的著作对于情绪智力作出了详细的解释。

情绪智力的五个基本要素是：

1.认清自己。这是指认清自己的感受，能够观察自己在特定环境下的行事方式，理解行为与情绪之间的联系。

2.管理好自己的情绪。清楚自己的感受是一回事，能够管理这些情感又是另外一回事。回想一下，当你感到恐惧、气愤、内疚，受到权力、性欲或是安全感影响的时候，你能否控制并管理好这些情绪？

3.自我激发。一些人依靠外部的促进因素来获得激励。你试过激发自我内在的促进因素，去做那些你不愿意做的事吗？

4.能够识别他人的情绪。你能很好地读懂别人吗？你能换位思考体会别人的感受吗？你能够理解别人可能存在的抑制行为的情感问题吗？

5.影响人际关系。保罗·赫塞博士说过领导力就是影响力。在情感上你能影响别人多少？你能够激励他们吗？你能否为他们树立信心并关心他们，使他们想追随你并接受你的领导吗？

这些概念对一些人来说更容易理解。但我们每个人都能提高我们理解、处理人际关系的方式，提高我们处理这些关系中的情感因素的能力。首先是理解，然后我们开始体验实践。（关于如何在这方面有所提高，本书第二部分“执行能力”会为你提供切实可行的计划。）

情绪在你的记忆里发挥着很大作用。可以说记忆与具体情感密切相关。当你试图回忆年少时发生的事情时，你会发现那些你记得的事都有重要的情感因素在里面。有了强烈的情感经历，就会有持久的记忆。这意味着用过去的经历解释人们的行为方式时，一个人强烈的情感反应一定与他过去的经历密切相关。例如，一个人能接受什么主要取决于他过去的经历。从实用的角度来看，这就是为什么充分了解员工竟然那么重要的原因。每个人过去的经历都不同。这些经历对于他的情感状态、价值观念以及看待问题的角度都产生了巨大影响。

真正的细微差别就在于大多数人没有意识到他们的行为方式或反应方式是由过去的经历所决定的。听过有人说这样的话吗：“我也不知道为什么我会有那样的感受，我就是有那样的感受。”通常，大脑遇到紧急情况时会做出“战或逃”的反应，大脑左右半球的杏仁核都会被潜意识的记忆所激发，而非有意识的记忆。

我的一位接受培训的客户，是一家《财富》500强公司的副总裁，业务能力非常强，但他与员工相处时，却总是爱发脾气，对员工大吼大叫，说出很伤人的话。公司的高管十分担心，因为在当今这个诉讼成风的社会里，这位副总裁的行为很容易把公司送上法庭。他的未来以及公司的未来都有可能面临被控告的风险。

但幸运的是，这最终成了一个训练的机会。这位副总裁意识到了潜在危险，而且他也绝不想丢掉这份赚钱的工作。在我们训练的过程中，我们谈过很多话题，但是情商的提高真正给他带来了帮助。这真的起了作用。自此，他的职位得到了提升，并且做得很好。

正如我前面提到的那样，有效的沟通绝不仅仅需要具备才能，还需要培养信任、尊重他人、认知理解、换位思考以及当机立断，这是一门艺术。正是多年来摸索出的这套方法使我和我的客户受益匪浅，才能可以带你走一段路程，但不会带你走得很远。要想真正地学成或创造这门艺术，你所具备的各项能力必须超越才能。你曾想过以艺术的形式与人有效地沟通吗？有人因为你与他谈话的方式而感谢过你吗？当你遇到别人时，你为他们带来过独特的交流体验吗？

我的儿子南森是一位成功的艺术家，我从他的身上学到了很多东西。南森上一年级时首次在艺术比赛中获奖，此后他又获得了很多奖项，并成为一名成功的画家。几年前，他以优异的成绩毕业于艺术中心设计学院，最近又以导师的身份被艺术中心设计学院聘请回来。能够以这种方式被世界上最好的艺术院校之一认可，是对于他的才干，更重要的是对他多年来努力工作的褒奖。

让我们来看一看几个与成为杰出领导者直接相关的艺术原则。首先，南森考虑他要画什么所花费的时间比起他实际绘画所花费的时间要多。我们把这个过程叫作规划。一旦他清楚自己要创造什么，他就会很快动笔作画。

其次，能够很快动笔作画是因为他的绘画水平很高。他花费数小时、数天、数年的时间练习基本功。他总是在练习素描。一次，他参加我的研讨会时，为发言人画了一幅素描。在饭店里，我经常看到他给邻桌的人画素描。如果你浏览他的网站www.Rohlander.com，你会看到他在攻读美术硕士时期在洛杉矶日落大道的蓝调之屋做兼职时画的素描作品。

最后，我们要花费时间打造自己独特的风格，或者也可以称为个人品牌。南森在书本中、世界各地的博物馆及美术馆里学习伟大艺术家的作品，甚至通过临摹他们的笔触、模仿他们的绘画方式尝试绘画。日子久了，南森便形成了自己的绘画风格。

你或许才能出众，但成功不仅需要你发挥才能，还需要你付出努力。迈克尔·乔丹在篮球方面才能出众，他曾连续7次夺得常规赛得分王，赢得三连冠，他很努力。埃德温·摩西在跨栏跑方面才能出众，他也很努力，曾107次在决赛中夺冠。人们说迈克尔·菲尔普斯的身体就是为游泳而设计的，再加上他的天赋，他是有史以来最辉煌的奥林匹克游泳运动员，但最重要的是他很努力。所以无论你选择什么领域——艺术、运动或是商业——你都要刻苦努力。

和谐一致产生于你对自身信念的了解程度，能够清楚地表述自己的信念，通过自身所作所为体现这些信念。重要的是，你要言行一致。人们始终在观察你。当你言行一致时，人们可以通过观察你的行为而看出你的信念、目标以及你处理事情的轻重缓急。当你把“知与行”掌握得驾轻就熟，不知不觉间达到了能力的最高级别——“无意识的有能”，完全将信念与实践融会贯通，这时就达到了和谐一致的艺术化境。

恭喜你阅读这本书，要想取得非凡成就，你必须完全精通这些基本要素，亲自实践，付出艰苦努力。《所谓管理好，就是会带人》是一本实用的指南手册，它能帮助你掌握提高领导力及创建一家卓越的公司所必需的态度、知识、技能和行为。本章涵盖了成为高效沟通者所必需的知识领域中的核心议题。你可以每次重点研读一个议题，随着你自身能力不断地成长提高，再去学习并体验其他议题。

我们曾运用一个安装窗户的暗喻来扩大你的理解面。我们讨论的三个主要方面是肢体语言、行为模式以及多元智力理论。除此之外，在这些核心领域里你还要学习神经语言规划，讲话技巧，还有最重要的倾听技巧。这些领域都能够帮助你更好地理解沟通。如果你想了解研讨会以及讲习班的相关信息，并获得更多资源，请登陆网站www.DavidRohlander.com.