有效的沟通交流不仅需要具备才能，还需要培养信任、尊重他人、认知理解、换位思考以及当机立断。这是一门艺术，在我们称为沟通交流的这个大概念下有着非常丰富的内涵。我们这本书关注的焦点是：作为一位领导者，如何与下属进行沟通交流。沟通交流，顾名思义是一个双向的过程，是谈话或对话的一种形式。

人们普遍认为沟通交流主要是说和写，或者是我们所说的“广播”形式，但这样的视角相当有局限性。广播使我们想起各种名称，比如伟大的沟通者，完美的演讲家，或者想起富兰克林·罗斯福、罗纳德·里根，或者是马丁·路德·金这样的著名人物。但是沟通交流的过程有一半或一半以上是在接收信息。我们要努力读懂或是理解他人试图要说的话，要表达的相关信息，并与他人建立个人联系。站在讲台上，或是使用提词装置、麦克风等都无助于发展业务关系或深入开展对话。

丹是市场销售部副总裁，他的总裁鼓励他接受一些培训。这位副总裁面临着很大的工作压力，身体负荷极度超载。但是他才能过人，他的上司并不想失去他。按照惯例，在我初次与这位副总裁见面之前，他的总裁和我谈了他所关注的几个问题。

我第一次见到丹是在一间小会议室里。这是一个相互了解的机会，我们分享彼此的期望。对于形式和过程，我们也达成了一致。丹富有魅力，聪明睿智，一心想在公司里取得骄人业绩。经过简短介绍，了解了大致情况之后，我问了丹几个问题，最初的问题很简单：你在哪里上的学？你做过什么样的工作？你的目标是什么？

丹很开朗，也很善于交际。他给我讲述了他的学历背景，他从前的工作经历。开始谈论他的孩子时，丹变得异常兴奋。整个谈话轻松愉快，我们聊了大约半个小时。在这个过程中，我主要是个倾听者。

当谈话最终有一个轻松的间歇时，我直视他的眼睛，用缓慢轻柔的语气问了一个简单的问题：“丹，你结婚了吗？”空气中一片沉默，丹眨了眨眼，扭过头去，然后看着地面，可以看出他如鲠在喉。过了一会儿，我轻轻地说，“你没有提过你的妻子。”(www.daowen.com)

就在这一刻，他情绪失控了，眼含泪水说：“我不想走到那一步，我们之间有很严重的问题。”

丹最想避开不谈的就是他最重要、最迫切的情感问题。

不沟通是不可能的，即使选择沉默不语，你依然是在沟通。倾听的重点之一就是你要能听出没说出来的话，这往往要比说出来的话更能袒露真情。

我们在发出或接收信息时，可以使用很多明显的技术手段，也可以学习很多的细微差别。无论是在个人生活还是职场生活中，沟通交流无疑对于你获得成功至关重要。在接下来的五章里，我们会深入探讨如何能成为一名出类拔萃的沟通者，这绝不仅仅只是做一名“会讲话的人”。