电子商务是现代服务业的重要组成部分，其本质是各种相关服务的整合与集成，因此，本书建立电子商务的服务供应链模型来分析其运营模式与协同机制。服务供应链的结构与产品供应链有所不同，产品供应链主要是围绕生产商为核心的供应链，而服务供应链以提供服务的服务集成商为核心，围绕服务集成商而建立的上下游供需关系。国内外许多学者对服务供应链的结构进行了研究。

埃尔拉姆（2004）在《Understanding and managing the service supply chain》中首次提出服务供应链的概念，并构建了服务供应链的基本模型；Baltacioglu（2007）在埃尔拉姆（2004）研究的基础上建立了新的服务供应链模型，并把它应用于分析医疗服务业的运营与管理；宋华、于亢亢（2008）、付秋芳（2010）、单汨源（2011）等国内学者也对服务供应链的基本结构模式进行了探讨，总结得出典型的服务供应链结构模式如图4.5所示。

图4.5　典型服务供应链结构

应用典型服务供应链的结构模式，本书以电子商务平台厂商为核心，构建包含产品供应商和服务提供商的混合服务供应链结构。电子商务本质上是协同商务，因此，单个电子商务企业难以建立电子商务模式所需要的多方面的能力，需要产品供应商以及各个服务使能商如物流服务提供商、网络运营商、第三方支付、网络营销策划公司等与电子商务企业协同合作，组成电子商务服务体系，才能向市场提供满足顾客需要的电子商务服务。电子商务商业模式实现了信息流与物流的分离，在传统零售模式中顾客都是自己去商场购物，商家基本不存在物流配送的问题。但是网上零售模式中，物流配送服务是必要的基础条件。顾客网上购物既看重商品质量也看重物流服务的质量，因此，物流配送服务与实物商品是网上零售模式中的关键因素。根据前面的分析，网络支付服务也是电子商务产业链的重要组成部分，和电商平台可以实现模块化治理。由于网络支付平台和电子商务平台产业特征相近，并且资金流可以应用现代信息技术转化为网上可以传输的比特流。因此，本书认为网络支付资金流的实质是信息流的一部分，电商平台和网络支付平台可以从技术上实现无缝对接。所以，本章讨论的电商与服务提供商之间的协同主要是指和物流服务提供商的协同。为了使研究更具代表性和便于定量分析，本书选取了一个物流服务提供商和一个产品提供商与电子商务平台厂商组成服务供应链。在该供应链中电子商务平台厂商为了向客户提供网购服务，需要物流商提供的物流服务和产品供应商提供的物质产品。

为了便于数量分析，本书模型中做出如下假设：(www.daowen.com)

1.由于网络支付平台和电子商务平台的产业特征相近，且资金流可以通过信息技术转化为比特流在网上传输，成为信息流的一部分。因此，本书假设在电子商务服务供应链里面资金流和信息流是统一的，电子商务平台和网络支付平台可以实现无缝对接。

2.电子商务厂商面临的市场需求x是价格依赖的随机需求，在区间［x-（p）-b，x-（p）＋b］上呈均匀分布，f（x/p）、F（x/p）分别为其概率密度与分布函数。随机需求的期望值是网上零售价格的函数，x-（p）＝α-βp，其中，α为潜在的市场最大需求，β是需求的价格敏感系数。

3.产品供应商的物质产品供给是稳定的，即不会由于生产波动给网上零售服务商造成实物产品供给的不确定性。产品的生产成本为c2，物质产品的批发价格为w 2，批发数量为网上零售的需求量S（Q/p）。

4.电子商务厂商与产品供应商和物流服务提供商三方的利润函数都是已知的。物流服务提供商提供的物流服务成本为c1；电子商务厂商向客户提供服务的成本为c0；物流服务提供商向网上零售服务商出售单位物流服务的价格为w 1。

5.在随机市场需求的环境下，由于需求的不确定性，电子商务公司在订购物流服务时，可能会订购过量或者不足。若订购过量，则产生的成本为：（w 1-r）［Q-S（Q/p）］，其中，r为过量物流的单位残值；若订购不足，因此，产生的成本为：k［x（p）-S（Q/p）］，k为由于物流不足，市场需求不能得到满足而造成的单位机会成本。