从现有的社交电商的很多成功案例来看,社群经济蕴含着无限的发展潜力,因此,社交电商创业者要拓宽视野,从长远角度出发,为社群发展环境的良性运营做出自己的贡献,避免因为追求短期的商业利益而损害了社群经济的长期利益。随着社群的迅猛发展,将会有更多的社交电商采用社群这种社交方式作为营销模式,这就需要有更具价值的社群商业模式供其选择。
社群运营者要想开拓新的社群商业模式,就要转换自己的思维角度,从群成员的角度出发,将其看作自己这方的成员。从某种角度来说,社群经营者要与社群成员在价值观及发展方向上保持一致,务必站在群成员的立场上思考问题。
如果你的社群本身就有品牌属性,那么在社群成员共同参与打造下的服务或产品也会具有明显的品牌性质。社交电商要想在社群中推广品牌,就要充分调动社群成员的积极性,让其积极参与到社群的产品推广中,并主动传播社交产品的信息,以此形成产品较好的口碑并能自发传播,从而吸引更多的新用户。
如今,很多自媒体生产的内容都是由粉丝推广出去的,这种宣传方式能够实现大范围的信息覆盖。此外,很多自媒体粉丝意识到,他们推广的内容是自己参与生产的,这就直接促使他们积极参与到社交内容的传播与推广中。很多参与传播的粉丝用户会自发形成具有较高互动性的社群,并紧随自媒体的发展及其风格属性开展运营。
与自媒体的用户相比,社群成员对社群的依赖性更强,认可度也更高,所以,身为群成员都会自发地为社群的品牌进行宣传,因为社群的品牌与其关系最为亲密,就像自己的孩子一样。而要想调动社群成员参与推广的积极性,就应该保证社群品牌与社群成员的特质相匹配。
在这方面,吴晓波的“吴酒”是典型代表。
吴晓波是一位成功的自媒体人,也是一位著名的财经作家。2014年,吴晓波在爱奇艺开通脱口秀节目《吴晓波频道》,经过两年的时间,他通过微博+微信的线上渠道以及读书会、粉丝互动等线下渠道,在不经意间,他“玩”出了一个拥有175万粉丝的大社群。
在互联网时代,吴晓波作为一个文人下海做生意,很多时候是没有方向的,完全凭感觉。他的吴酒也是在这种情况下诞生的。
最初,吴晓波在千岛湖的小岛上种植了大量的梅子,但是最后没有销路。于是吴晓波团队利用江浙一带历来有酿杨梅酒的习俗,大胆尝试在《吴晓波频道》卖吴酒,2015年产生了近1000万元的销售额,这着实令业内震撼。
回头细想,吴酒打开市场的关键之处,就是拥有一条与产品匹配度极高的自媒体销售渠道《吴晓波频道》。
从最初成立发展至今,《吴晓波频道》的粉丝已经高达180万之多,不仅如此,每天频道头条文章的阅读量往往在20万以上,拥有庞大的用户群体。也就是说,如果要在《吴晓波频道》上销售产品,一天就能有数十万的人可以观看到。当然,阅读量高不代表转化率高,这也是很多行业内大IP做电商鲜有成功者的关键原因。然而,《吴晓波频道》的用户大多是一些知识分子和生意人,书与酒的完美搭配在一些读书人的思维里本来就是不可分割的一体,因此在转化上也相对容易一些。
在吴晓波依托频道建立的社群里包含两种成员,第一种是本身就是从事做酒生意的经销商,第二种是没有做过酒生意的成员,但是现在想做酒生意的经销商,他们构成了吴酒的两种线下渠道的网络。
传统的酒业是先生产出产品,然后借助营销等手段向消费者推销,而吴酒的做法则是先看用户有什么需求,然后再去生产相应的产品。
吴酒通过微博+微信等的社群组合营销,让社群的建立变得越发容易,使得营销成本变得极低。(www.daowen.com)
从以上的例子中我们看出,吴酒是一款成功运用粉丝经济的社群营销而迅速崛起的全新品牌。因为社群成员的质量水平普遍较高,所以社群品牌面向的受众用户具有清晰的定位,在贴近用户特质方面并不困难,可以为社群运营者带来有益启示。
要想运营好社群,为社群运营者带来收益,就要解决好社群运营中的常见问题。
1.针对不同用户制订不同方案
针对不同用户制订不同方案,首先要明确用户可以获得的长期价值和短期价值,向其描述不同的利益价值。
明确用户可以获得短期价值和长期价值,一定要有切实可执行的方案,要针对不同用户描述不同利益价值。
2.给予用户帮助
在社群里帮助用户解决入群要解决的问题,第一时间回复或代接回复用户反馈的内容和用户需求帮助的问题。
3.评比筛选优质内容
社交电商要对社群里出现的优质内容做筛选评比处理活动,引发优质内容产生更多有效的价值。
4.激励用户发挥自身价值
社群运营者要牢记这一点:把用户变为社群管理的一部分,在运营社群的过程中,多给用户一定的发挥空间,并建立激励机制,以此来凸显用户在社群中的地位和存在价值,并激发用户的热情。
总体来说,社群运营者需贴近成员特质,并推出令人惊喜的体验,通过社群运营形成病毒式信息扩散。社群运营者需明白,暂时的变现只是社群的部分价值体现,当社群打造的品牌能够在成员自发参与下进行大范围推广时,其商业价值才会进一步被挖掘出来。
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