社交电商要想做好用户运营就要以用户为中心，来制订产品的运营战略，以此提高品牌的知名度或者产品的销售量。

所谓用户运营就是通过种种手段来提升目标用户量和用户价值，最终实现价值的最大化。用户运营是电商运营的核心，电商运营能否成功取决于用户运营是否成功。

对于社交电商来说，要想留住老用户，提升复购率，或者精准地吸引新用户，都需要精准地给用户画像。

尚品宅配成立于2004年，是广州尚品宅配家居股份有限公司旗下品牌，是一家强调依托高科技创新性迅速发展的家居企业。

受房地产、环保等政策的影响，在客户下降和房地产成交量下降的严峻环境下，尚品宅配通过人工智能为用户画像，从而为客户提供更精准的设计方案，以此来提高成交额，保持企业营业额的相对增长。

尚品宅配总经理李嘉聪说道，“当市场遇冷，我们唯一的出路就是深挖客户价值”“有一定基数的深度用户，才能去深挖客户价值”。

每一个企业都希望可以增强用户黏性、提升用户对品牌的忠诚度，这不是一朝一夕就能达成的。尚品宅配总经理李嘉聪深知其中的道理，“定制家居不仅有成交率，还有复购率”，大到家用电器，小到装饰单品，让品牌与用户产生良性互动，这样的企业不可谓不成功。

上面这个例子讲到尚品宅配在市场遇冷的情况下，仍然坚持通过人工智能为客户画像，为客户提供精准的设计方案，深挖客户价值，从而实现高效的成交率，值得社交电商的个体或者创业者学习。

我们来看看如何给用户画像。(www.daowen.com)

首先，要清楚给用户画像的基本要素是什么。用户画像是一个抽象的数据模型，由用户的基本属性、消费习惯等多个维度组成。用户的性别、年龄、学历、职业等数据构成用户的基本属性，以及用户画像的基本轮廓。用户的消费习惯包括用户的消费意向、平均消费额度、消费频率、购物渠道等，这些成为用户画像的填充内容。此外，用户的生活习惯也是用户画像的有机组成部分。

其次，要明白给用户画像的步骤。生成用户画像主要分为三步，分别为用户信息采集、用户信息分析、用户画像生成。

1.用户信息采集

用户信息是给用户画像的基础，也是进行用户信息分析的依据。社交电商可以通过多种途径采集用户信息，采集途径一般依照被采集的渠道进行划分，可分为宏观渠道和微观渠道。宏观渠道是指从专业的研究机构、社会组织或者互联网公共发布平台等渠道进行用户信息采集，如腾讯等知名公司发布的一些白皮书。宏观渠道覆盖范围广，有较大的数据量，但对用户的区分相对薄弱。微观渠道可以通过二维码贴标签、现场问卷调查及网络问卷调查等方式，直接或间接地进行用户信息采集。微观渠道的覆盖范围小，却“小而精”，能够通过更精准的定位获取所需要的特定信息。

2.用户信息分析

用户信息采集完毕后，需要对用户信息进行分析和总结，依据宏观渠道采集的数据来提炼用户标签，再结合微观渠道采集的数据筛选出重叠标签。

3.用户画像生成

依据用户信息分析的结果，找到特定的用户群体，生成用户画像。“数据+标签”可以呈现出更生动和立体的用户形象。