15年前，我投身教育行业，开始讲《赢利模式》。时至今日，这门课我已经讲了325期。

迄今为止，我备了多少次课？325次。

在我的办公室里，放着一大摞厚厚的讲义，从第1期到325期，每一期上面都有密密麻麻的涂改痕迹。

经常有复训的企业家学员重返课堂。每次来的时候，他们都会发现，我的课和上次不一样了。一个5年前听过课的学员亲口告诉我：李老师，我5年没有来了，发现你今天讲的和5年前已经完全不一样了。

为什么？因为我永远都在思考：如何把这堂课讲得更精准，更深入骨髓？

我必须静下心来反省检讨，必须不断地向自己提出更高的标准。

为了提升课程品质，15年来，我阅读了数以万计的图书，学习了哈佛商学院、巴黎高等商学院、长江商学院、中欧商学院等世界一流商业课程。在全球范围内游学，向世界级企业学习……还有一个小细节——我开了325次课程品质改进会议。

什么叫品质改进会议？在行动教育，每一期课程结束，会务总监、场内场外总监、老师、组织人以及会务的负责人，必须在24小时内召开品质改进会议。每位与会者必须针对教学内容、服务标准、流程等所有影响用户体验的工作提出改进建议。每个人提出的建议和措施不得低于三条。

作为董事长，没有人会来检查我，是什么驱动我不断学习，持续精进？是用户终身价值，因为我知道，我要对用户终身价值负责任。

7–11创始人铃木敏文有一句名言：商家真正的竞争对手不是同行，而是瞬息万变的顾客需求。

有些企业最大的问题是眼睛永远只盯着对手，却忘记了顾客的需求是持续不断变化的。事实上，要抓住瞬息万变的顾客需求，持续做到超出用户期望，这是非常考验耐力的事情。

铃木先生在其著作《零售心理战》中提出了一个非常有意思的观点：“忠诚的顾客是企业极其宝贵的资源，而想要维系顾客的忠诚度更是难上加难。因为他们的期待感呈现的是一条上升曲线。顾客总是追求100分满分的水准。如果卖方提供了超出顾客期待，高达120分的产品的话，势必能满足他们。但另一方面，由于顾客的要求在不断提高，所以他下一次追求的满分对卖方而言就上升到了120分的水准。此时，卖方必须提供140分的产品才能让顾客满足。只有当顾客感受到期待以上的价值时才会获得满足感，然而顾客的期待在不断上升，以食品为例，以前觉得好吃的水准之后就变成理所当然，最后则终结于厌倦。”

既然用户的期待曲线一路上扬：从100—120—140，那我们创造的用户价值曲线必须随之一路上扬：从120—140—160。否则，一旦满足不了用户，就会被抛弃。(www.daowen.com)

如何保证用户价值曲线一路上扬呢？日精进。每天精进，每周迭代，在品质上下苦功夫。

用什么方法去做？其实没什么捷径，就是一条古老的循环法则：学习——反省——改进。

2014年，微软市值探底，46岁的印度人萨提亚·纳德拉临危受命。

上任以后，他给全体员工发了一封邮件，邮件中写道：我买很多的书，虽然不一定能看完。我注册了很多在线课程，虽然我不一定能学完。但我坚信，如果停止学习新东西，你将停止创造有价值的事物。

他还亲自选择了《终身成长》这本书，发给所有人。他在告诉每一个微软人：必须拥有一个成长型心态和成长式思维模式。过去的失误不重要，重要的是你是不是一直在成长。

4年以后，微软终于再次重返市值第一。

这就是学习——反省——改进的神奇力量。

你每天向标杆学习了吗？他们是怎么做市场、做客户、做服务、做产品的？学完以后，你每天反省了吗？你有没有问自己：在我们公司，是否可以这样做呢？现在我们的做法还有什么地方是可以改进的？

日精进不是一个动作，而是一种思维方式。

拥有这种思维方式的人永远在思考：今天如何比昨天做得更好？明天能不能比今天进步一点点？把这个循环系统内置到自己的思维系统中去。

每日精进，日拱一卒，不停地刷新品质，这条路永无止境。试想一下，如果企业里所有人都围绕着用户价值，每天学习，不断反省，持续改进，那么，这家企业成为世界第一，不过是个时间问题。