一次，我看到格力电器董事长董明珠的一篇演讲，她猛烈地抨击许多老板在用“商人思维”做企业——

多年的营销经历，使我对商人的印象逐渐定型。人家说无商不奸，我觉得这几乎是一个已经定格的概念。在我看来，商人一般都是以投机为原则。

作为商人，他只是一个传递者，就是从源头企业中把产品买来、打包、卖掉，好像他的使命与过程就完成了；通过这个过程所产生的利润，他认为就是自己需要追求的东西。但是，如果企业也是这样的想法——把货卖出去了，赚钱了，就万事大吉了，那么这会很危险。

因为企业是在做一个品牌，它的产品直接面对终端消费者，这决定了它不是一个简单的转手买卖的关系。产品卖到消费者手中，企业所得到的结果是什么，是消费者的继续青睐还是从此避而远之，这就很重要。

然而这些年来，我目睹的一些行业现象恰恰证明，某些企业就是在用一些商人的行为和思考模式来指导企业的经营运作与管理。

现在的市场竞争越来越激烈，但是误导消费者的行为越来越多，我们看到有些企业今天还在为产品做广告，但企业其实已经不存在了，消费者受害的程度越来越深，面积越来越大。

一些品牌老在提市场销量占有率第一、百家商场第一、24小时服务，还有一系列令人眼花缭乱的广告，等等，但是我看到有些概念炒作的背后和行为并不统一。

这么多年来不断有企业关门、并购，还有一些企业虽然存活着，但活得很难受。出现这样的局面，我认为就是因为它们的想法导致的：只要产品卖掉了，无论用什么样的手段都可以，不计后果，只看眼前的利益。

家电行业中充斥着种种短视、不规范的行为。有些概念对消费者来说简直已经是一种欺骗，这让我感觉到，建立一个规范的市场环境对整个行业来说已经是当务之急。

2003年，家电行业兴起了关于诚信经营的讨论，趁着这个机会，我提出了制造业要倡导“工业精神”。我认为，从改革开放至今，中国的某些企业一直在用“商业精神”来指导企业和市场的发展，完全用利润的标尺来衡量企业发展，把企业推向了追逐利润的沼泽，给中国制造企业带来了价格战、同质化、产能过剩等后遗症。

因此，要尽快实现企业发展的精神动力从“商业精神”到“工业精神”的转化。

所谓工业精神，就是制造业不要有投机心理，不能盲目地急功近利，而要从长远考虑，关注消费者需求，承担社会责任。

商人思维最大的问题在哪里？急功近利，杀鸡取卵。

往往企业业绩越糟糕，他们就越喜欢用一些推销术和营销术，动不动就搞什么捆绑销售，打折促销。短期之内，可能会有一些效果。但是，从长期来看，如果本质问题没有解决，靠这些花拳绣腿，企业只会死无葬身之地。

这种急功近利可以用两个词来概括：其一是“短平快”，其二是“过度承诺”。(www.daowen.com)

其一，短平快。

短平快是一种浮躁的心态，这种心态会导致产品和服务品质下降。

以产品为例，追求“短平快”的企业更新迭代快，有时会陷入抓不住客户真正需求的陷阱，更糟的是有可能无暇兼顾生产，导致产品质量滑坡，影响品牌口碑。

在客户经营上一味追求“短平快”，急于求成也不可取。如果销售人员目光短视，仅仅追求“短平快”的销售业绩，一定会为了短期业绩而牺牲客户的利益，做出随意承诺、恶意竞争、欺骗客户等行为，不仅会断送与客户长期合作的机会，还会留下难以摆脱的恶评，这将是企业发展的致命伤。

其二，过度承诺。

许多业务人员会为了争取大鲸鱼客户，在合作达成之前，为了拉到业务，做出过多的承诺。到了具体执行阶段，又因为力有不逮，没办法如实履行。这种情况往往造成客户心理预期过高，对产品抱有高于实际的期望，结果更容易感到受挫、失望，认为自己遭到欺骗，后续业务无法顺利进展。

推销自己的产品或者服务，对客户循循善诱，这是我们的经营本能。但是，在这个过程中，我们可以展现能力，但是不能过度承诺。我们既要给大鲸鱼客户一个充满诱惑的产品或服务，又要“做十说九”，让客户感知到的产品价值大于他的预期。

总之，经营企业，不能只追求短期利益，一定要把用户终身价值作为目标。

今年年初，我们在走访日本长寿企业时，发现日本企业的经营周期规划要比普通企业长远10倍以上。他们的经营目标普遍是“短期10年，中期30年，长期100年”。

● 短期10年：家族企业继任计划

● 中期30年：总经理的任职计划

● 长期100年：为后代长远的计划

中国有句古话：欲速则不达。从经营的出发点开始，我们就要以企业的可持续发展和繁荣为目标。