如何将客户的小费变成大费呢？英国新晋首富詹姆斯·戴森一定深谙此道。
2019年1月23日，彭博亿万富豪指数显示，戴森公司创始人拥有净资产约1223亿人民币，成为世界上最有钱的发明家。
据权威媒体报道：2018年度，戴森公司利润突破了11亿英镑，接近百亿人民币。是什么让戴森公司日进斗金呢？
这得益于戴森产品一个突出的特点：贵。有多贵？价格大约是同类产品的10倍。
不过，贵并没有影响用户对戴森产品的趋之若鹜，戴森的卷发棒和吹风机经常在中国卖断货。戴森公司的产品虽然不多，但是，每款产品都是当之无愧的网红产品，被戏谑为“中产收割机”。
凭什么戴森的产品这么贵，却能够让用户心甘情愿地付出10倍的价格呢？秘密就在于戴森的产品做到了10倍好，远远超出了用户的期望。
戴森公司创立的缘起，是因为戴森对于当时市场上最好的吸尘器——胡弗吸尘器感到不满意：当时的吸尘器需要经常更换尘袋，否则吸力会不断减弱。于是，他想打造一款真正的无尘袋吸尘器。
为了支付高额的研发费用，他卖了自己的房子，还欠下了200万英镑的债务，在经历了5127个实验模型后，他终于如愿以偿。凭借戴森吸尘器这款产品，这家1993年才成立的公司，就这样打败了百年巨头胡弗吸尘器。
詹姆斯·戴森坦言：“和很多人一样，我们时常对不好用的产品感到失望。作为设计工程师，我们的任务就是通过不断的改进与创新解决生活中的各种问题。”因此，他给戴森公司定下的口号是：解决他人容易忽略的问题，而工程师是问题的解决者。
从戴森吹风机的研发过程中，我们就可以看到一个技术狂人是如何让自己超出用户期望的。
传统吹风机有一个致命的弱点：需要在内部添加电阻丝，把气流温度加热到最高150℃，这会给头发带来不可逆的伤害。与此同时，吹头发的过程中，我们还要忍受巨大的噪音。
为了解决发质受损和噪音这两个痛点，戴森的研发中心组建了一个103人的工程师团队。在创始人戴森的带领下，4年间耗费了5000万英镑，尝试了600个样机。仅仅测试用的头发，加起来的长度就达到了1625公里。
如此巨大的投入，只为解决一个问题：如何在不伤发质的前提下安静地吹干头发？
戴森坚信：只要完美地解决了这两个痛点，即使10倍的价格，也绝对有顾客愿意买单。
首先，团队要解决不伤发质的问题。经过几百次的测试，终于通过中空设计，让出风速度加速3倍，这样一来，即使降低空气温度，也可以快速吹干头发。
接下来要解决静音的问题，数百次的尝试后，团队依然没有好的解决方案。有工程师向戴森建议：能不能不考虑这个痛点，先推出产品？
戴森的回答是：“如果不能拿出划时代的产品，我宁愿把设计扔进垃圾桶。”
皇天不负有心人，研发团队终于从蝙蝠的次声波中找到了解决方案：既然马达一定会有声音，那么能不能提高转速，让声音频率到达人类听不见的高频区，这不就完美地解决了静音的问题吗？(www.daowen.com)
最终，研发团队设计出了一个真正划时代的马达：它的体重只有49克，直径27毫米，马达每分钟转速高达11万次，完美地解决了静音和不伤发质的痛点。
戴森将自己定义为国际技术创新公司，戴森公司共有1万多名员工，1/3以上都是工程师和科学家。
2018年，70岁的詹姆斯·戴森在接受媒体采访时表示，自己依然每一天对技术痴迷。正是戴森对技术的痴迷和高标准，才造就了独一无二的戴森。
小费变大费，靠的是什么？
戴森给了我们答案：给客户独一无二的用户价值。要想用户接受10倍的价格，你至少要为用户创造10倍以上的用户价值。
企业想赚钱，谁来给你钱？他为什么要给你钱，你能为他提供什么价值？除了你，还有没有其他人也能提供这些价值？为什么让你提供价值而不是让其他人？你能不能想方设法提供更好的价值？要想提供更好的价值，我们需要如何做？这是一种最基本的商业逻辑，不管你用什么新概念和新模式，最终还是要回归到商业的常识。
脱离了商业的逻辑，你就看不到本质。要想让用户选择你，根本在于，你要提供独一无二的价值给用户。
如何才能给用户创造独一无二的价值呢？很多人的想法是，为客户提供比对手更好的产品，但是高手不一样，他们思考的是，如何做不同？
乔布斯答道：“我们的产品不用做调研，因为做了也没有用。市面上根本没有这样的产品，我们要为自己开拓一个新市场。”
乔布斯的逻辑是什么？诺基亚虽然在传统的键盘手机市场天下无敌，但是我不怕，我要另外开一个新市场，我自己玩！
所以，你怎么做到世界第一？最快的速度是做唯一，做差异化，换一条跑道自己玩！
相对而言，做更好很难，做不同很容易。
这个第一，并不是说体量超过行业龙头，而是重新设计战略：能不能开辟一条新跑道，一开始就是第一？
老子在《道德经》中说：“夫唯不争，故天下莫能与之争。”所以，你不要和别人同一个赛道竞争，而要考虑另辟蹊径。这个第一的本质，不是规模最大，而是唯一。所以，我们要做差异化，做不同，做独一无二。
因此，企业要想把小费变大费，一定要在战略设计上，就设计出独一无二的用户价值。
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