我在做风驰传媒的时候，偶然看到了一本书，书名我早已不记得了，书中的一个观点我至今还记忆犹新：你一定要爱你的客户，一个成功的人一定是有爱心的人。赠人玫瑰，手有余香。所以，当你对别人好的时候，其实是对你自己最好的时候。作为一位企业家，最重要的是你对用户一定要好，要对用户充满爱。

后来，这段话就像钻进了我的脑子里一样，我一直在想：作为一个企业家，你怎么去体现这份爱呢？

一个偶然的机会，一位纵横商界数十年的前辈帮我打通了任督二脉。

这位前辈问我们：“一家企业怎么赚钱呢？你们来看这个逻辑：10–8=2。如果一个人给客户提供的价值是8，那么客户为什么会给他10呢？你们有没有想过这个问题？”

他继续追问：“这个2到底是什么呢？”

我当时也觉得纳闷：“对啊！客户明明知道你赚了他的钱，他为什么愿意给你机会呢？”

他的回答是：“利润来自超出期望的打赏。”

就是这句话，一下子让我醍醐灌顶：确实！客户知道你赚了他的钱，但是，他还是愿意把生意给你。为什么？客户不是为了成全你，而是因为你超越了他对产品的期望值。虽然你的成本是8，但是他感觉到的价值是20，所以，客户愿意给你10！(www.daowen.com)

日本经营之神松下幸之助说：“企业家的使命就是赚钱。没有赚钱，就是犯罪。”英特尔CEO格鲁夫说：“企业赚钱是道德，不赚钱是缺德。”

可是，这两位商界领袖还是忽略了这个本质问题：利润的本质是什么？

10–8=2，你的投入是8，收入是10，凭什么用户要给你2元的利润？是因为你创造的用户价值超越了客户的期望，这2块钱是客户自愿打赏给你的小费！

利润是小费！这才是利润的本质。

你想要把小费变成大费，你就要创造独一无二的价值，让用户惊喜，让用户感动，让用户尖叫！最后，不是你去用户那里掠夺，而是用户自愿地说：“我都给你！”

如果今天某家航空公司的服务让我感动，未来我会把一生的航空业务都留给这家航空公司。除此以外，我还会说服家人和朋友，也把航空业务都给这家公司！

当客户心甘情愿的时候，你不仅得到了，更是得道了！