北京大学陈春花教授曾经分享过一个真实的故事。

一次，陈春花教授跟随中国的一个行业企业家代表团访问美国的30多家企业。这30多家企业都是长寿企业：其中最年轻的一家企业有76年的历史，而最老的一家已经超过了156年。在中美企业家交流的过程中，她发现中美企业家在思维上存在巨大的差异。

中国企业家问得最多的两个问题是：你的企业有多少人？销售额有多少？

而美国企业家问得最多的两个问题是：你有多少用户？你对顾客价值的贡献所占的比率是多少？

注意到了吗？双方的关注点完全不同。这些长寿企业所关心的问题不是自己，而是用户和用户价值。

在我近30年的商业实践中，我发现一个铁律：一家企业能做多大，能走多远，往往与你的起心动念息息相关。

你的起心动念是“自我”导向，还是“利他”导向？

今天的中国企业，描述自己的使命和战略时，大多数是自我导向。他们常用的句式是：我想成为谁。然而，一个好的经营者，不是思考我想成为谁，而是应该转换句式：我要帮助用户成为谁。

就像这些美国长寿企业，他们首先关心的不是自己把企业做多大，而是把眼睛放在用户身上：用户在哪里？我们为用户创造的价值贡献有多大？

所以，要想清楚战略问题，首先要想清楚战略的立场问题——不是你想成为谁，而是为谁创造什么价值。要想成为行业第一，你必须要做到“无我”：不要关心自己的利益，而是要关心你能为目标用户解决什么问题，创造什么价值？

早在1954年，德鲁克就在他的著作《管理的实践》中告诉我们：“企业的目的必须超越企业本身……关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客……是顾客决定了企业是什么。因为只有当顾客愿意付钱购买商品或服务时，才能把经济资源转变为财富，把物品转变为商品。企业认为自己的产品是什么并不是最重要的事情，对于企业的前途和成功尤其不是那么重要。顾客认为他购买的是什么，他心目中的价值何在，却有决定性的影响。”

曾经有人问我：战略和用户的关系是什么？这个问题问得非常好，回答好这个问题，你对战略的理解就不会肤浅。

我们的传统观念是什么？战略是从A点到B点，B点是企业自己的终点。但是，这不是本质，本质是企业从一开始，起心动念就是要成就用户。如果你没有这个思维，你就做不了企业家。

就像亚当·斯密提出的经济学悖论：“尽管他们天生自私贪婪，只想着自己的好处。他们雇佣成千上万的劳工，唯一目的就是填补自己永不满足的欲望。但是他们被一只无形的手引导着……却提高了社会的利益。”

换句话说，企业家创办企业的初衷可能是利己的，但是最后发现这条路走不通。只有为别人创造价值，自己才能得到合理的回报，只有互利之心才能结出共赢之果。在经营中，你只有利他，而且利他越多，你的客户才越离不开你，你才会越成功，这才是本质。

既然只有利他才能利己，那么在战略设计一开始，你就要走直线。战略要以终为始，你在设计终点的时候，就不要把自己当作终点，而是要把帮助用户当作自己的终极追求：我们的用户到底是谁？用户有什么痛点？用户关注什么？我们做什么来解决用户的痛点和需求？用户在哪里？……

永远记住：用户，才是战略的根！才是战略的本！

奥地利经济学家路德维希·冯·米塞斯在他的《官僚体制》一书中，一针见血地指出：“市场经济制度下，消费者才是真正的老板，正是他们决定买还是不买，决定了谁拥有资本，谁来经营工厂。他们决定应当生产什么，生产多少和产品的质量。他们的态度决定了企业家是盈利还是亏损。他们让穷人变富，让富人变穷。他们可不是容易迁就的老板。他们充满了奇思异想，反复无常并且难以预料。他们丝毫不念旧情，一旦得到更喜欢的东西或更便宜的价钱，便立刻抛弃之前的供货商。”

既然用户才是真正的老板，那么，企业家的战略目标，就是把用户这个老板伺候好。你想成为谁，首先要去帮助谁！未来你想成为一家世界级的公司，你就要去成就世界级的客户，为世界级客户创造价值，帮助世界级客户成功！