不要把P-MOPS看成一个无论如何都得遵循的僵化程序。相反，应把它看成一个可轻松改编后适用于多种问题的灵活程序。例如，如果你的团体接手了一个复杂问题，会影响很多人，可能费用高昂，会影响到生活质量(如前一章所描绘的欧法伦市的水处理问题)，你要确保所做决策是尽可能深思熟虑后的结果。你极有可能想要采用P-MOPS中的所有步骤。但如果团体接手的工作是为你的俱乐部筹划个晚会，那决策失误的风险就不会很高。你就可以跳过或缩短某些步骤。你如何知道最佳调整方式是什么呢?不妨考虑一下你要解决的问题有哪些特点。

问题特点

在肖(Shaw)的团体动力学经典综合理论中，他描述了小团体处理的问题所具有的五个特点：任务难度、解决方案多样性(solution multiplicity)、内在兴趣(intrinsic interest)、合作要求和人员熟悉程度(population familiarity)。我们在这基础上增加了接受度要求(acceptance requirements)和技术要求(technical requirements)两个特点。在解决问题程序中只有最通用的步骤才适用于所有问题。

任务难度

指的是问题的复杂性——即为达到目标所要付出的努力、知识及技能。团体往往被要求处理复杂问题，也就是说，必须从好多不同角度考虑的问题。例如，美国政府特别小组最近所接受的任务是：为美国的健康保健体系提出改善措施，削减预算赤字，或提升高中毕业生的学习水平——这些问题都超过了任何个人能力的范围，需要进行全面的问题分析和图示。

解决方案多样性

指可以想到的或可行的解决问题备选方案的数量。从你的住处到教室通常只有几条有用路线，但布置起居室的方法却数不胜数。在解决方案多样性程度不太高时，我们可以使用诸如头脑风暴的结构性程序来帮助我们想出更多的可备选方案。

内在兴趣

理想情况下，团体只讨论真正有意思的问题。但实际情况是，人们被指派到委员会中处理各种问题，有些问题是他们根本不感兴趣的。肖把内在兴趣定义为“所从事任务中和任务本身有多有趣、能怎样激发众人的积极性，以及它可以在多大程度上地吸引团体成员”。当团体成员对任务高度感兴趣时，他们会希望参与控制团体的解决问题程序；但兴趣低时，他们乐得让讨论的负责人全程掌控。如果兴趣高，大家一开始就想表达观点及感觉，会抵制严格的程序控制。在表达完感觉后，他们才更愿意接受解决问题程序中的程序控制。

合作要求

意味着协调努力对圆满完成任务的重要程度。换句话说，任务是联合性的。复杂程度的增加要求团体成员彼此交谈、分享信息并合作；简而言之，就是要善于沟通。

人员熟悉程度

该特点说的是成员应对任务的知识水平以及事先经验。由丰富经验的成员组成的团体在表现上优于那些没有经验的，这一点并不稀奇。如果开始时人员熟悉程度低，那解决问题程序应集中于问题分析。但有时知识非常丰富的人会变得自满，变得不愿意去想新的方法。那时，增加创新性的程序可能非常重要。

接受度的要求

指某个提出的解决方案被它所影响到的人群接受的程度。由于当初忽略了公众接受度的要求，有不少已经颁布的用来解决公共问题的法案，其结果适得其反。笔者家附近的一个县，最近有个特别小组制定了一个规划和分区法令，尽管市民团体承认他们需要类似的法令，却拒绝接受。美国制定有关酒精、大麻和驾驶法令的过程就极其漫长且充满曲折。有时团体要充分考虑大家是否会接受某个解决方案，而有时则不用考虑那么多，可较少考虑甚至根本不用考虑。

对技术的要求

指的是，问题在技术层面上是否符合某种标准，或者是否在技术上可行。例如，美国汽车制造商就得重新考虑他们的质量控制程序，有些已经极为成功地做到了。欧法伦市的官员们要求不管采用何种处理解决方案，最终的水在安全性和味道上一定要符合某种标准。

修改P-MOPS时，需要常识。笔者中的某个人曾在职工会议上花了两个小时，决定为学校到期离职的董事会成员选择最合适的礼物。这简直是浪费时间!团体负责人执意坚持的过度分析完全没有必要，所有的备选方案都合适，所以不存在犯错的可能性。事实上，大家本来就乐意让团体领导者去选礼物，同成员商量与否都无所谓。表10.9介绍一些根据某个问题对P-MOPS修改的例子。(www.daowen.com)

表10.9　问题特点如何启发了调整P-MOPS的方式

我们还附上了讨论大纲的例子，让读者了解领导者大概会如何安排团体解决问题过程的心智模式(mental model)。表10.10和表10.11分别提供了两个领导者调整P-MOPS大纲的例子。表10.10中的大纲涉及位于城区的校园停车的复杂问题。从大纲中可以看出主要标准是如何达成的，以及是如何用该标准评估提议。表10.11是某领导者组织一个问题讨论的简单大纲，该问题解决方案较少，而且讨论时间有限。表10.12使用了单一问题格式讨论Springfield地区的固体废料处理问题。表10.13则表明如果欧法伦市官员使用了理想化解决问题方案格式，讨论他们的水处理问题会有怎样的结果。

表10.10　用P-MOPS 组织关于学生泊车的复杂问题

(续表)

表10.11　用P-MOPS 在有限的讨论时间内就一个大学课堂的期末考试组织一个简单问题

表10.12　使用单一问题格式组织对固体废弃物处理方法的讨论

(续表)

表10.13　使用理想化解决方案格式应对欧法伦的水处理问题

(续表)