本章中我们向大家介绍一些帮助改进团体解决问题和制定决策过程的工具和技巧。我们在第九章中提到过，使用系统化程序的团体一般在解决问题方面做得更好。即使没有可以遵循的特定程序，很多团体都会创建出某个程序，因为直觉告诉他们解决问题需要一个程序。

千万别以为我们因为强调系统化解决问题，就摈弃直觉的价值。我们每个人都经常体验到直觉的刹那所带来的醍醐灌顶，我们也看重那些稍纵即逝的灵光一闪。使用直觉——但不要仅仅依赖直觉，尤其是当我们的决策会影响到他人的时候。这个时候，我们的确需要系统地分析问题，并彻底评估潜在的解决方案。

这里介绍给大家的第一批工具是三个不同的程序(见表10.1中的总结)，这些工具让大家了解可以用什么来帮助团体组织问题解决。每个程序均涉及功能性视角中的功能，尽管它们各自略有不同。接下来，我们以其中的一个程序，即解决问题中的程序化模型(P-MOPS)为例，向大家详细介绍团体使用结构化指南的方式。

表10.1　比较三个解决问题指导方针所提出的疑问

解决问题的程序化模型(P-MOPS)

解决问题的程序化模型(P-MOPS)(procedural model of problem solving)是以杜威(Dewey)最早描述的顺序为模版的一个通用程序，适当改动后可以适用于任何团体解决问题。该模型的缩写P-MOPS一语双关，不仅帮助我们记住模型的全名，还提醒大家这个模型(或任何模型)的目的是“搞定”(mop up)所有的细节或逻辑问题，而这是高质量地解决问题所需要的。该模型之所以被当做一个通用模型，是因为对它进行适当的调整就可应对团体所面临的各种突发状况。

该模型的主要步骤如下——

步骤一：问题描述及分析。团体所面临问题的性质是什么?

步骤二：形成并进一步阐述可能的解决方案。为解决所描述的问题我们能做些什么?

步骤三：评估可能的解决方案。每一个提出的解决方案可能带来的好处和负面后果是什么?

步骤四：作出一致决策。我们大家都能支持的最佳可能方案是什么?

步骤五：实施选定的解决方案。我们如何执行该决策?

该模型假定负责人已经制定出一个书面大纲，包括团体必须考虑事项的所有具体问题。遇到复杂问题时，应邀请团体参与确定所有的子问题，这样就不会忽略重要的偶然因素。这种线性程序的重点被均衡有序地分布在一些关键功能上，这些功能是由功能性视角所确定。

单一问题格式

单一问题格式(single question format)和高度结构化的P-MOPS不同，但同样讨论了对有效决策制定起关键作用的功能性事宜。拉尔森和拉法斯托在过去的三十年里一直在发展和验证这种技巧。该格式与其他格式的不同之处，在于它关注于对解决方案或事项的分析，从而可能帮助团体避免过早地进入以解决方案为中心的思维状态。对那些不太喜欢程序化的个体来说，会喜欢这个结构不那么分明的格式。该格式涉及的依然是关键功能，却让团体成员关注于他们想达成的目标。该格式的具体步骤如下——

步骤一：确认问题。有一个问题，一旦得知答案就意味着团体知道如何达到目的。这个问题是什么?

步骤二：创造一个合作的环境。

2-A：就讨论原则达成一致。为了在整个过程中维持合理的合作方式，我们应就什么原则达成一致?(www.daowen.com)

2-B：披露所有的假定和偏见。哪些假定和偏见跟步骤1中确定的那个问题相关?他们可能会如何影响到讨论?

步骤三：确认并分析要点(子问题)。在每个人回答步骤1中的那个问题之前，为全面理解整体问题的复杂性，我们必须解答哪些要点或子问题?

步骤四：确定可能的解决方案。基于对要点的分析，最合理的解决方案有哪些?请列出两到三个。

步骤五：解决单一问题。在可能的解决方案中，哪一个最可行?

使用单一问题格式的团体可能会在第一步花费相当多的时间，一旦完成了第一步，团体的目标就清晰了，注意力就集中了。跟P-MOPS和我们马上要讨论的理想化解决方案格式不同的是，单一问题格式明确地谈到了团体环境以及团体成员间将如何互动并要求成员提前讨论他们要怎样做才能形成一个合作的气氛。

理想化解决方案格式

理想化解决方案格式(ideal solution format)也是由拉尔森创建的，它将团体的注意力集中在应然的理想化解决方案上，它同时也意识到不同的团体可能会有不同的理想化解决方案。

步骤一：确认问题的性质。每个人对问题的性质看法一致吗?

步骤二：确认理想化的解决方案。什么是所有相关团体或者利害关系人眼中理想化的解决方案?

步骤三：确认必须改变的条件。在现有状况下可以通过改变哪些条件获得理想化的解决方案?

步骤四：选择最理想的解决方案。在所有待选方案中，哪一个最接近理想方案?

理想化的解决方案格式承认不同个体和团体看待事情的角度可能不同，它鼓励公开讨论每一个视角呈现的理想化解决方案。这个格式需要遵循的程序很简单，在成员及其所代表的团体必须接受某个解决方案时非常有用。在团体成员展望理想化的解决方案带来的种种可能时，该程序也能激发他们的想象力。

已提到的三个指南易于遵循，均针对有效解决问题和决策制定中的重要功能。每个指南都要求进行问题分析。单一问题格式关注目标和成员们创造的气氛，理想化解决方案格式关注解决方案为团体带来的种种可能，而P-MOPS将成员们的注意力均衡地分布在关键功能上。所有这些技巧都可根据某一团体的特定情境进行调整。

要点回顾

有一些技巧可以帮助团体组织解决问题过程：

1.解决问题的程序化模型(P-MOPS)是一个常见的通用程序。它以杜威的反思性思维工作为基础，调整后可适用于多类问题。

2.单一问题格式仅就一个单一问题寻找答案，只要解决了这个问题，团体就知道如何达到目标。跟P-MOPS相比，该格式的结构不那么分明，所以会受到不太喜欢程序化的人的喜爱。这个格式还包括明确针对建立合作团体氛围的步骤。

3.理想化解决方案格式通过要求大家展望最佳解决方案来激发团体成员的想象力。在成员及其代表的团体必须接受团体解决方案时，非常有帮助。