◎核心信息

在解决问题、作出决策时，有计划性的团体往往做得更好。在该过程中循序渐进、有章可循会有助于对可能出现的若干差错进行未雨绸缪。

◎学习目标

学习完本章之后，学生应该能够：

1.描述团体和个体在解决问题及制定决策时的相对优势及劣势。

2.理解并解释为什么团体应系统化地构建解决问题的过程。

3.从功能性视角描述团体解决问题及制定决策的关键步骤。

4.什么是团体的责任和自由空间，解释它们为何如此重要。

5.描述在解决问题中团体要应对的四类问题：事实问题、推测问题、政策问题和价值问题。

6.明白团体解决问题的标准以及该标准如何指导团体去解决问题。(www.daowen.com)

7.描述四种团体决策的典型方式：负责人直接决策、负责人通过咨询后决策、少数服从多数、集体达成共识形成决策。

8.描述众多团体在决策过程中所经历的不同时期，并解释可能影响这些时期的若干因素。

9.解释批判性思维并描述如何评估包括来自网络的各种信息和推理。

10.描述五个抑制批判性思维的常见谬误。

11.描述群体极化的作用以及它会怎样影响团体决策。

12.解释群体思维以及它会如何影响团体决策。

在密苏里州圣路易斯的西边，有个叫做欧法伦的城市；该市在近20年里快速发展。20世纪90年代初期，该市的官员们就知道他们必须为本市的水处理问题找到一个长远的解决方案。一直以来，欧法伦的城市用水需求都是依靠深井抽水来满足的，可随着地下水位的不断下降，这个方法不会永远有用。大家要找到一个行之有效且成本低廉的长期解决方案。通过一系列会议，大家一致认为有效的解决方案是：必须能为市民提供优质用水并在成本上长期可控。随后，他们找到了三种现实的选择方案：从邻近有水的地区买水；建一座传统的水处理厂；建一座膜处理厂。随后他们又多次召开小范围会议，对这三种可能性进行评估。

从邻近地区买水很容易，但是，这样一来欧法伦市在水质和水价方面就得仰人鼻息。传统的水处理厂在建造初期成本并不高，但在后期水处理上要使用更多的化学物质；而且随着环保部门不断提高水质标准，该厂可能以后还需要不断翻新。膜处理系统在初期成本更高，但是，要提供优质用水并不需要太多化学物质，而且在长期成本控制方面是最佳选择。众人最终选择了膜处理系统，这套系统也是密苏里州的第一套膜处理系统。

在这件事的处理上，欧法伦市官员们的所作所为展示了小团体的重要传递流程活动(throughput activities)：解决问题、作出决策。在第九章和第十章，我们讨论的是两个关键的小团体流程：解决问题和作出决策。本章主要介绍解决问题和作出决策的理论，而在下一章，读者将了解改进这些流程的实用技巧。