当个体开始作为团体成员互动时，任何事情都可能发生。成员必须形成一套协调个体行为与体系的规则和运行程序。有些规则是正式的行为指南。如《罗伯特议事规则》，其最新修订版本被许多组织当作规范面对面互动的指南。罗伯特的这本小册子包括了适用其议事指南的各种组织委员会的一整套规则。

大部分通常的团体运行程序都是逐渐形成，并由团体成员默许的。比如，如果Kara开会迟到了，其他成员强调惩罚她，很可能以后Kara开会就会准时，这样，团体其实已经“制定”了一个开会准时的规则。这样的非正式规则或规范很少以书面形式作出，相反，它们是团体成员头脑中的一个想法，可以以陈述的形式作出，规定团体成员在特定的情况下应该做什么。本部分将讨论这些规范：团体沟通中出现的团体行为规则。团体规则是团体互动的一个重要程序变量(process variable)。

我们在第四章中讨论过，规范反映了人们对行为是否恰当的文化信念。尽管某个团体的规范是这个团体所特有的，但它们还是反映了一般的文化规范。比如，如果一般的文化禁止暴力，认为应通过协商处理分歧；那么，在这个大文化背景下设立的团体很可能会通过协商而不是暴力来解决争议。斯曼诺夫(Shimanoff)指出：

“团体成员第一次见面时都带着自己以往的经历和期待，这些经历和期待和一些他们眼中与新团体相似的某些特定团体的文化和社会规则有关。正是出于这些经历和期待以及其独特的互动，该特定团体形成自己的规则。”

规范不是由团体外部的权威机构设立，而是由团体成员通过他们的沟通为自己和彼此设立。各种类型的同侪压力，从轻皱眉头到孤立排斥，都会强迫成员遵守这些规则。对团体成员，尤其是新成员来说，意识到这些规则的存在十分重要，因为违反这些规则意味着被惩罚、失去影响力，甚至可能被开除出团体。

规范指导并调整团体成员的行为：如团体成员说话的内容、对象、着装的要求、讨论的内容和时间以及所使用的语言等。规则很少是绝对的，相反，规则划定了可接受的行为与不被接受的行为的范围。某个团体可能把开会不迟到作为一种规范，但是，迟到4分钟大家可能不会介意，而迟到15分钟的话，就超出了可以接受的范围。

虚拟团体中也会形成规范。比如学生团体会设计他们自己使用电子邮件的方式。有些团体使用电子邮件聊天，另外一些团体则用它来协调时间安排，还有一些团体用电子邮件联系缺席的团体成员。此外，对规范的遵守会随着时间的推移而提高。

规范通常会通过上文提到过的结构化过程快速形成，通常还未等成员们意识到就已经形成了。团体成员的首次会面对团体规范的设立非常关键。在这一阶段，团体会形成阶段典型的主要张力行为——如轻声说话，压抑不同意见，作出试探性和含糊的陈述等——如果未遇上挑战的话，就可能会成为规范。规范通常会随着时间的推移而演变，并存在于大部分成员的意识层面之外。只有在某个成员违反规范、新成员质疑规范及局外人指出规范的时候，团体常常才会意识到规范的存在。

团体规范的强化取决于对规范的遵守程度，当然，团体成员也会随着时间的推移遵守自发形成的规范。对规范的遵守有助于团体作为整体发挥作用，也会确认成员对团体的接受和忠诚。团体成员遵守规范有多快呢?对团体规范的遵守受到五个要素影响。第一是个体性格。比如，年纪大的人一般更不容易遵守规范。第二，成员们更容易遵守明确表达和执行到位的规范。第三，遵守规范的成员越多，该规范被遵守的可能性就越大。第四，凝聚力高的团体更遵守团体规范。最后，支持团体目标的成员更可能遵守团体规范。

一般规范指导整个团体的行为，而特定的角色规范则涉及承担特定角色的个体成员，如被指定的领导者等。本章开篇提到的医疗小组就形成了一个关于理性决策的一般规范。而Julian的特定角色规范则包括复述和确定他人的想法。他还形成了比其他人说话更多的规范。下面表中列出了每种类型规范的实例：

一般规范(适用于每一位成员)

成员开会时座位固定。

成员相互交谈时直呼其名。

其他成员不应该反对主席的意见。

会议期间禁止吸烟。

开会时成员可以离开去取饮料，但是应立即回到自己的座位上。

开会应准时。

特定角色规范(适用于特定的成员)

领导者应在开会之前准备并分发议程。

领导者应随时总结，但是，必要时其他成员也可以做总结。

秘书应在下次会议之前至少三天分发上次会议的备忘录。(www.daowen.com)

Gulsha可以通过询问证据对所有的想法进行批判式验证。

Terrell在争论气氛紧张时负责讲笑话。

Julian用自己的话复述其他成员的评论。

如果规范通常存在于人们的意识觉察层面之外，那么，团体成员如何发现他们的规范呢?规范可以通过观察来推断并确认。新成员尤其应该对团体规范十分敏感，这样，他们不会无意中违反重要规范。以下两种类型的行为要特别当心：

第一，某一位成员或所有成员反复并有规律地出现的行为。一种行为的反复出现表明存在调整它的规范。因此，团体成员应留心：谁与谁交谈?成员是如何发言的?成员谈论什么，持续多长时间?他们如何落座?怎样让团体秩序井然?

第二，惩罚违反规则的成员。规范的一个有力证据是对违反规范成员的消极反应或惩罚。偏离团体规范的行为包括：对一般规范的不遵守(如非理性)，偏离了特定的角色(如秘书没有散发备忘录)，偏离性别、阶级、年龄、种族社会角色期待(如护士质疑医学博士的观点)，以及推翻了过去的模式(Julian开始服从委员会中的教师成员)。

寻找规范的观察者尤其应注意引发消极反应的行为，包括轻轻的摇头、成员们私下传递的不满眼神、强势的消极评论甚至威胁。也要注意一些表示反对的行为，如皱眉、摇头、不满地咂舌。哪些行为是成员们就像担心难堪那样极力想避免的?倾听那些负面的评论：“你早该到这里了!”“我们还是言归正传别再互相指责了!”及“也许你会准备好下次会议的报告。”尤其是注意那些引起一位以上成员负面反应的行为，这种时候，一定有人违反了重要的团体规范。当违反规范者纠正了自己的行为，并且也得到其他成员明显的认可时，对规范存在的支持就会弱一些。

改变规范

规范对团体流程(process)和结果(outcome)的影响巨大，假如成员的行为看起来有害的话，他们应该改变自己。但成员遵守的规范未必就一定是好规范。本章开篇医疗团体的例子里，该团体成员都遵守“地位低的成员不能反对地位高的成员”这一默示的规范，但是这并不是一个好规范，它会影响成员对建议的批判性评价。团体成员不应该只是袖手旁观地接受规范，而应该参与改变规则。持续不断的细小变化可能会产生很好的效果，因为对于拒绝改变的人来说，循序渐进的变化不像其他改变那么明显。在本章医疗团体的例子中，社工就成功地暂时让团体朝一个更民主的气氛改变。她决定拒绝Julian复述自己意见的尝试，这样做也让Julian意识到，自己正处于一个模式：用改变他人观点的方式来反映自己的想法。团体依据这一新模式行事持续了一段时间，但当危机发生时，包括Julian在内的成员又回到从前的模式。假如这个社工继续尝试，可能已经成功地改变了以往的独裁规则。

要想改变规范，不能完全地正面交锋。正面交锋可能会被视为个人攻击，很难奏效。以下的指南更简单、符合团体道德原则。

(1)首先，确立自己忠实的团体成员形象。这样，当你建议改变规范时，其他人会理解你的建议是出于对团体利益的考虑。

(2)仔细观察功能失调的规范及其对团体的影响，以便能明确说明功能失调发生的时间、频率以及问题的严重性。

(3)挑选适当的时间平静、清楚地分享自己的观察，然后，询问其他成员是否也有类似的想法。切忌使用以下方式表达：“我们开会从来不准时，我简直受够了。”恰当的表达方式是：“在过去的四次会议上，我们开始的时间晚了15分钟到半小时。好像开会无需准时已经成了不成文的规则。但今天，我们有两位成员会后要立即去上课。大家都不愿意错过对业务的总结，可是由于开始时间推迟了，我们只能在下次会议开始时多花一些时间对这次会议进行总结。大家觉得这是个问题吗?”这样，功能失调的规范是公开的。如果你错了，团体会纠正你；如果你是正确的，成员们会愿意改变。

(4)召集其他成员一起改变规范，让每个人承担责任，这有助于整个团体朝改变的方向努力。

要点回顾

团体结构化的核心是理解成员是如何使用事先存在的一般行为规范，并常常暗示地创造他们自己的规范，而他们自己的规范反过来又会引导团体沟通，直到产生新规范改变团体的互动。

1.规范是常常产生于团体成员适应环境倾向的非正式规则，规范引导未来的团体任务和社会期待。

2.团体规范的遵守取决于五个相互联系的条件：个人的遵守倾向，遵守规范的成员人数，规范表达的清晰度及获得的支持度，团体凝聚力的高低，团体成员支持团体目标的程度。

3.可以通过反复出现的行为和对未遵守规范的行为的惩罚程度找到团体规范。

4.要改变团体规范应该周密地计划，提出改变建议的时间，仔细描述规范及其对团体带来的影响，以及以对整个团体忠实的方式向团体提出改变建议。