一提到角色，大部分人都会想到喜剧或电影中的角色。一出戏有很多角色，每个角色都刻画不同的人物。正如演员的角色包含剧中该人物的所言所行一样，团体成员的角色是该成员各种行为的总和，以及这些行为在团体里履行的所有功能。比如，瑞恩·菲利浦(Ryan Philippe)在不同的电影里扮演过不同的角色：他是《决绝再战》中的伊拉克老兵、《双面特工》里的联邦情报局特工、《撞车》里的警察；个体在我们所属的不同团体里也有不同的角色。在这个团体里，我们的角色可能是女儿或儿子，在另一个团体中可能是艺术总监，在另外的团体里又会是教会的财务主管。一个特定的个体可能是一个团体的领导者，而在另一个团体中则只是辅助角色。我们在特定的团体里所承担的角色取决于我们的个性、能力和沟通技巧，以及其他成员的才能和团体的整体需要。

正式角色和非正式角色

团体成员的正式角色有别于其非正式角色。正式角色也称职务角色，是指团体中的特定职务，人们期待承担该职务的人履行一定的职责。如团体的主席应该负责召集会议、安排议程并协调其他成员的工作。团体的秘书负责做会议记录、派发会议备忘录以及处理来往信件等。承担这些职责的团体成员通常是被选举或任命的，正式角色的职责通常在团体的章程或运行程序里都有相关规定。

非正式角色也称行为角色，是指由团体成员的行为产生的独特角色。非正式角色反映团体成员在特定团体中的个性、性格特点、习惯和偏好。非正式角色并不是事先确定好的，而是在团体成员的互动中出现的。要理解非正式角色是怎样形成的，我们得区分行为(behavior)与行为功能(behavioral function)。行为是指团体成员的言语或非言语行为，行为功能则是该行为对整个团体的影响。比如，甲在团体中开玩笑是一个行为，但根据团体中当时所发生的其他情况，甲的玩笑却起到各种功能。如果甲的玩笑缓解了大家在争论时的紧张气氛，就起到了积极的功能；如果甲的笑话总是分散团体的注意力而且大家也很厌倦的话，它的功能就是消极的。有些行为功能是针对整个团体的，并为所有的团体成员共享，如提供信息或发表意见等；而另一些行为功能则专属于某个团体成员，如调解成员间的冲突或开玩笑。

尽管正式角色是特定的，非正式角色是非特定的，团体成员还是会把自己的性格、偏好和态度带进自己的正式角色中。比如，你所在的团体或组织有正式任命的领导者(主席或董事长)。假如你经历过领导者换届的情况，你就知道每位领导都会给这个职位带来自己特别的“味道”。以笔者所在的系为例，这几年，系课程委员会主席轮换过几次。其中一位主席非常严肃，是属于高度任务导向型的，开会的效率特别高。而另一位主席非常幽默，喜欢开玩笑，开会时间就长得多，但也更有趣。第三位主席与大学其他团体的关系很好，常常把其他系的课程变化信息带进来，她关注的是如何改变本系的课程以适应整个学校的大环境。所以，角色虽然是正式的，但承担该角色的每个个体对角色的“演绎”是不同的。

角色的形成

小团体中特定成员承担的非正式角色是在与其他成员的合作中，通过不断的尝试和失败而形成的。就角色的形成，安德森(Anderson)等的研究表明，团体成员通过观察其他成员，尤其是观察其他成员对自己行为的反应来形成自己的角色。比如，Ty-isha可能对团体如何能完成任务有自己明确的想法，她会尝试着安排团体的工作：“我建议咱们首先列一个清单，列出完成项目需要做的所有工作。”如果其他人没有要承担安排团体工作的角色，而且假如其他成员认为她的安排对团体有帮助，他们就会认同并强化Ty-isha的言行：“好吧，Tyisha，你的想法很好。”这一强化反过来又会鼓励Ty-isha更多的安排行为。但是，如果其他的成员也有能力组织安排团体的工作，团体成员会集体强化他们眼中组织能力最强的成员的行为。如果Ty-isha作为团体组织者的地位没有得到其他成员的强化，她会寻找其他对团体有价值同时也被团体认可的方式。比如，她可能会帮助澄清其他成员的提议(“换句话说，你的意思是……”)，或者成为团体具有批判意识的评估者(“我觉得这个提议有两个主要错误”)。每一位成员都需要一个为团体作出有意义贡献的角色。

由于个体的角色取决于团体内成员的特定组合，因而，该个体的角色在不同的团体里是不同的。小团体理论的一个重要原则表明了小团体成员的互赖性：每位成员的角色都是在与其余成员的互动中产生的，并随着团体的演变不断演变。由于每个团体成员的性格和能力不同，一个自我管理能力好的个体可能在一个团体中承担领导者的角色，在另一个团体中却负责支持他人。

此外，团体成员的角色并非一成不变，随着团体条件的改变，角色也不断变化。大部分人对自己在团体中的角色都表现出一定的灵活性，比如提供信息的成员也可以支持其他成员的建议。有时，根据诚实信用的团体视角(参看第三章)，环境的外部力量会产生团体角色的内在变化。艾普克(Apker)等人发现，对护士角色的社会和职业期待的改变导致护士之间以及护士与医生之间在健康护理工作中的行为改变，尤其是在涉及护士的权限和自主性程度方面。

角色的分类

团体研究的学者开发出各种给团体角色分类的系统。在1994年对团体角色研究的历史性综述中，海尔(Hare)建议研究团体的人员以他们自己能够明白的方式描述团体角色。本恩(Benne)和希茨(Sheats)所描述的功能性角色分类系统就是其中之一。基于成员为团体所实现的功能，研究人员对成员的角色进行分类。一共有三种主要类型的行为：任务型、维护型(社会情感型的)和个体型行为。任务型行为直接影响团体的任务。维护型或社会情感型的行为则影响团体成员之间的关系，会间接影响团体的任务。个体性行为无助于团队的任务和关系，是以自我为中心的行为，也是以团体为代价来满足个体的需要。

尽管本恩和希茨的系统最早是在20世纪40年代提出来的，现在的研究证明，作为一种分类系统，这个系统是有用的。

从某种程度上讲，所有的分类系统都认为一种言语或非言语行为在团体里只有一个功能，这过于简化了团体的角色。实际上，言语是流动的，既影响团队的任务也会影响关系层面。比如，假设Teresa对Monaco和Melvin说：“我觉得你们俩互相有误解，你们应该更仔细地倾听对方。”尽管这样的陈述是针对团体成员彼此相处的方式(涉及社会感情方面)，但它同样会影响团体的任务实施，尤其当Melvin和Monaco开始更关注对方的时候，更是如此。此外，Teresa的陈述也暗示她有权为了改善团体的流程进行干涉，这也涉及她与团体的关系。因此，尽管许多研究人员认为行为要么是任务导向的，要么是关系导向的，但准确地讲，一种行为同时会对任务和关系维度产生影响。图5.1描述了这两大维度，并说明某个特定行为是如何或多或少影响每个维度的。

图5.1　团体成员行为对任务和社会关系产生的影响

大部分研究人员都认为，为了使团体有效运作，必须满足团体的任务性和社会情感性的需求。比如，在前文广告团队的案例中，团队成员既考虑了团体的任务性需求也满足了团体的社会情感性需求。Candi和Marija确保团体能够获得为良好表现所需的所有信息，并确保整个团队专注于任务，同样，他们也注意保持团队活泼轻松的氛围。Ben为团体会议制订日程，但有时他也会带些零食犒劳大家，或在取得值得庆祝的进展时，请大家吃饭庆贺。Toni和Vinnie对趣味性和娱乐有很好的品位，但他们也确保广告计划的视觉和文字形象符合要求并按时完成。现在，我们一起看看有哪些特定行为会影响团体的成功(或失败)。下表中的行为功能是基于本恩和希茨的分类。图5.2是三组表现出以下各种行为组合的团队成员的角色。

图5.2　广告团队三位成员的角色

任务功能

任务功能主要影响团队的任务输出。下面列举一些最有用的任务功能。

●发起和确定方向。提出目标、行动计划或活动建议，推动团体开展更大的活动，确定团体对外或针对目标的定位。(“我们分配一下任务吧，要在下次会议之前完成。”)

●提供信息。提供有关团体任务的事实和信息、证据或个人经验(“去年电视媒体的广告活动的总费用是20万美元。”)

●征询信息。向他人征询事实和信息、证据或个人经验。(“Juan，去年报道过多少起校园盗窃案?”)

●表明观点。陈述信念、价值、阐释、判断并从证据中得出结论。(“我想物件的盗窃并不是图书馆面临的最糟糕问题。”)

●澄清。进一步澄清模棱两可的陈述，阐释问题所在(“那对你来说，优秀是指没有语法错误的报告吗?”)

●详细阐释。通过举例、阐释和解释进一步发挥之前表达过的想法。(“根据Toby的建议，我们还可以做……”)

●评价。对信息或想法的相关价值进行判断，建议或实施判断标准。(“我觉得这个想法有三个问题。”)

●总结。对之前的讨论进行总结，提醒团体注意前面提到或讨论过的事项。(“那么，下个星期之前Mrija应该完成媒体研究，Toni则要完成商业标语草稿的制作。”)

●协调。组织团体的工作，推动团队的合作与协调。(“如果Meagan能在周一之前采访到市长，那Joyce和我可以在周二会议之前准备好反馈。”)

●确定是否达成共识。询问是否团体已经达成了一个大家都可以接受的决定，并建议大家可能已经达成共识。(“我们似乎同意接受还价了。”)

●记录。做团队记录、制作报告及备忘录，担任团体的秘书和记录人。(“我想我们两周前就已经作出决定了，我查一下备忘录。”)

●流程建议。就事项日程或特定的技术提出建议，并就特定的流程或后续的结果提出建议。(“我们大家一起来个头脑风暴，看看能有什么新的不同想法。”)

维护(关系导向的)功能

维护功能主要影响团体成员的人际关系。以下几种维护功能对于任务型团体特别重要。

●设定规范。为团体成员设定行为规范，对不具建设性的行为提出挑战，在其他成员违反规则或规范时作出否定的反应(“我觉得大家争来吵去没有意义。还是让我们言归正传吧。”)

●守门(观察员)。帮助某些成员发言，建议或控制发言的顺序，询问他人是否有不同意见(“鲁本，你好像想发表一下看法。对于这个建议，你有什么意见呢?”)(www.daowen.com)

●支持。认同或以其他方式表示对他人信念或建议的支持，接受其他成员的领导(“我想Joi说得很对，我们应该更仔细地检查一下计划。”)

●协调。通过妥协缓解潜在的紧张关系，提出妥协建议或为大家认可的其他建议，安抚怒火冲天的团体成员(“杰拉德和萨利，我想你们俩有些意见分歧，我有个建议，或许你们俩都能接受。”)

●调节氛围。让陌生人感到自在，缩小身份的差距，营造宽松的气氛，讲笑话或以其他方式缓解紧张氛围，强调共同的利益经验(“大家都累了，有点急躁，咱们干脆休息十分钟吧。”)

●营造戏剧性的氛围。通过绘声绘色的故事呈现信息、检验尝试性的价值或规范(“这让我想起去年一个委员会的故事……”)

●表明团结。对其他团体成员表示出积极的感情、加强团体意识和凝聚力(“哇，我们做得太棒了”或“这是我们大家的功劳。”)

上述功能是小团体有效运行所必备的，另一些功能则会破坏小团体，它们往往是某个成员个人不为人知的意图。

自我中心的功能

自我中心的功能是指某些成员以牺牲团体为代价满足自己需要的行为。以下三种尤其有害。

●明哲保身。回避重要的分歧、拒绝处理冲突、拒绝表示立场、隐藏自己的感受、对他人的看法不予任何回应(“随便，我无所谓”或根本一言不发)

●制造障碍。不断提出反对意见阻碍团体的进程、在团体已经就某个问题表明意见之后仍然反复旧话重提(“我知道我们已经表决了，但我还是想再讨论一下这个问题。”)但是，反复提出一个团体并未真正考虑过的问题并不是制造障碍。

●沽名钓誉。非为确立信誉或与团体任务而炫耀、表现自己的专长和经验，玩弄手腕博取同情，将主题转到个人专长的领域。(“我想我们应该用上次我获得年度最佳委员那次用的方法。”)

当然，除了上述功能之外，还可以列举其他类似有害的功能，如抢风头、鼓吹、自我忏悔等。以自我为中心的功能是利用其他成员的自私行为，这与满足团体需要相冲突。

尽管研究者相信任务型和维护型角色均是有效团体运行的核心要素，但是根据穆德拉克(Mudrack)和法瑞尔(Farrell)的观点，对团体成员自身而言，任务型角色特别重要。团体成员显然都认可任务型角色对团体所作的贡献，却不怎么看重维护型角色的贡献，也不怎么反对个人型的角色。我们希望团体成员开始认可社交型角色及工作的重要性，并能最终平等对待任务型和社交型角色的价值。我们还希望，团体成员能认识到以自我为中心的角色和工作所带来的损害，以便能尽量减少这样的角色。

需要强调的是：团体既需要任务型也需要社交型角色，理解自己作为团体成员应如何为团体扮演好适当的角色十分重要。Plas曾就参与型管理方式在美国工业中的重要性有过论述：“在团体中工作的秘诀之一是学习如何区分不同的角色——程序角色和任务角色。成功团队的成员知道该怎样为自己确定角色，也知道与其他成员已经认可的角色合作。”

跨团体角色管理

承认团体成员会从其他团体带来对现有团体角色的期待与理解，这与理解自己团体的角色结构同等重要。根据诚信团体视角(参看第三章)，我们了解团体成员常常同时分属不同的团体。这意味着，在时间和责任上的期待，一个团体中的角色可能会与在其他团体中的角色相冲突。比如，广告团队领导Ben同时也是美国公共关系社团在当地分会的主席，他在广告团队的角色显然会影响他投入社团分会的时间。该如何管理我们在教会或社区团体的角色，以及我们在家庭和工作中的角色呢?为了寻找这个问题的答案，麦考尔·克拉默(Michael Kramer)对一个社区戏剧团体进行了研究。

我们大部分人都会隶属于某个克拉默所称的“充实生命团体”，如教会、社区自愿者团体等。在这些团体中，有时我们管理自己的时间和责任时会面临一些困难，因为它们与我们的家庭和工作团体需要的时间和责任发生冲突。关键不在于为自己创设不同的角色，而是要维持、协调我们在所有团体中的不同角色以保持平衡。

克拉默发现，协调相互冲突的团体角色部分涉及对这两种角色的谈论。首先，知道自己无法同时平衡两个角色的人不会试图去承担戏剧制作的角色。那些做音效的和被选入戏剧团体的人会表示他们的家庭和工作多么重要，也会表示戏剧团体对他们是多么重要。他们会与工作同事和家庭成员谈论自己在戏剧团体中的角色，同时他们也会和戏剧团体里的同事谈论自己的家庭和工作角色。

管理好自己在多个团体中的责任有两个策略：区分和统一。对戏剧团体成员而言，在时间上可以将自己在工作或家庭的角色与在戏剧团体的角色以两种方式区分开。首先，在白天，工作和家庭角色是主导，但在晚上则以戏剧团体的角色为重。其次，他们会对自己在戏剧团体的角色加以时间限制，比如在本案中是六个星期。六个星期后，他们就会中止在戏剧团体中的角色。在前文广告团体的案例中，Marija还担任州广告俱乐部的主席，但是，她知道这个角色只有一年时间。“统一”是指团体成员同时扮演多个不同的角色。在Marija担任广告俱乐部主席的那一年，她要在州内旅行，与许多人建立联系，并学习分析媒体市场的新方法——这和她在广告团体中担任媒体采购的角色直接有关。因此，她能够在一段时间内统一这两个角色。

要点回顾

成员会把自己的个人特点和态度带入团体，成为团体的输入信息，然后成员间会相互作用并在这个过程中塑造团体的角色。

1.角色是指成员在团体内行为的总称。正式(职位)角色是由团体成员担任的特定职位所形成的，通常在团体的章程或运行程序中有相关规定。非正式(行为)角色产生于团体成员的行为，并随着团体的互动不断发展。

2.行为是指团体成员所做的任何行为。行为功能是某行为对团体带来的影响。开玩笑的行为可以是积极的(如缓解紧张)，也可以是消极的(如取笑其他成员)。

3.非正式角色产生于团体成员的互动。一个成员有所行为时，其他成员会强化(打消)这一成员的行为。当该行为得到强化时，行为人会继续履行该功能。如果该行为被取消，行为人会寻找为其他成员所认可的行为。

4.成员的行为可以分为三类：任务功能、维护功能和自我为中心的功能。任务型功能主要影响团体的任务；维护型功能是以关系为导向的，旨在加强团体成员之间的关系；而自我为中心的功能则将个人需要置于团体需要之前。一个行为可以同属于几个不同的类型。

5.实际团体的成员承认任务型功能对团体所作的贡献，但往往未能认识到维护型角色的价值，也未能总是觉察到自我为中心的角色所带来的负面影响。

6.成员通常会同时属于一个以上的团体，这会导致不同团体对其角色期待的冲突。管理在时间和精力上相互冲突的角色时，谈论这两种角色的重要性并表示愿意作出牺牲均有助于成员平衡相互竞争的角色要求。

复习题

本章以广告团队为例阐述关键概念，便于读者形象地理解和记忆。请以广告团队为例回答以下问题：

1.根据广告团队成员的信息，你认为每位成员在多大程度上表现出沟通恐惧、认知复杂、自我监督和程序偏好?请举出具体例子支持自己的观点。

2.根据广告团队成员的相关信息，你认为他们各自属于MBTI的哪种类型?请以具体行为为例支持你的猜测。

3.就广告团队成员来说，你认为他们各自承担的是什么行为功能?这些行为功能又是如何相互融合并塑造了每位成员的角色?你认为该团队是否缺少某种角色，为什么?就特定角色而言，是否存在成员间的相互竞争?

关键术语