◎核心信息

团体成员的人数、各自的性格特点及态度都是帮助形成团体传递流程的重要输入变量。这一流程包括团体成员之间的互动和成员角色的塑造。

◎学习目标

学习完第五章之后，学生应能够：

1.了解组成一个特定小团体所必需的人数。

2.描述团体成员的性格特质，如沟通恐惧、认知复杂性、自我监督和对流程秩序的偏好等，并能解释上述每个特点是如何影响团体解决问题的相关讨论。

3.描述影响团体效率的各种态度，包括团体恶感、对团体成功的责任感、沟通的意愿及开放的心态。(www.daowen.com)

4.区分团体成员的正式与非正式角色，并能描述非正式角色是如何在团体内部形成的。

5.描述构成团体角色的任务导向、关系导向和自我中心的行为。

6.解释团体成员如何管理自己在不同团体之间的身份冲突。

广告代理公司大部分的工作是以团队的形式完成的。无论客户是谁，餐馆、化妆品公司还是非营利组织，公司都会指派一个团队负责为客户提供服务。笔者认识的某广告公司有一个能力超强的五人团队。这个团队的领导者Ben是负责零售广告的主任，并统管团队会议。财务主管Candi负责公司与客户之间的联络，大家都形容她是“门儿清”。Marija负责媒体采购，Vinnie是艺术总监，而Toni负责版权。给最挑剔的客户提供服务和接受最艰巨的任务，是团队成员感到自豪的事情。这个团队的成员有不同的观念和工作风格。如果团队成员不知道该如何与观念迥异、工作风格和工作方法不同的其他成员共事，团队就很容易出现问题。该团队的成员合作非常好。Ben和Candidate是高度专注于任务型的，能确保每位成员不出问题。他们认真负责，将项目控制在预算之内。他们还由衷地欣赏团队的另外两位成员Vinnie和Toni，虽然后两位成员有时会让团队的讨论跑题，但是他俩却常常能为特定的广告策划想到恰当的主题、视觉形象以及宣传标语。Marija简直就像一个计算器，把预算控制得十分到位，对诸如一元钱能从不同的媒体买来怎样的服务等了如指掌。Toni的角色一般是创意设计，但是他却能针对客户、目标市场、产品及客户需要的主要形象等提出许多问题，帮助团队随时聚焦于项目。不少团队可能因为成员工作风格的差异而遭遇挫败，而该团队成员却拥有开放的心态、良好的参与意识和不同的才能，并懂得相互欣赏各自的差异，求同存异地良好共事。因此，他们非常成功。

团体成员个体的特点和他们共同的特点均会影响小团体的功能和效率。拉法斯托(LaFasto)和拉尔森(Larson)在他们的研究中发现，优秀的团队成员具有两大能力——处理问题的应用知识和在团队中工作的能力。其中最重要的六个要素是：经验、解决问题的能力、开放和支持性的沟通、愿意行动的主动性及积极乐观的个人风格。上述的广告团队就表现出所有这些特点。在前一章里，我们讨论了影响团队成员行为的文化因素。本章我们将讨论团体成员的人数及其个人特点如何影响团队的成败。