◎核心信息

沟通是一个复杂且具有象征意义的流程，团体成员必须观察并理解这一流程，才能为实现团体目标而调整各自的行为。

◎学习目标

学完本章之后，学生应该能够：

1.解释小团体情境的特点。

2.解释沟通这一象征性、个人性和交互性的过程，并理解沟通并非总是有意而为。

3.描述沟通维度的内容和关系。

4.解释导致糟糕倾听的原因。

5.指出并解释五个高效倾听的陷阱。(www.daowen.com)

6.指出并描述四种一般倾听偏好。

7.解释积极倾听的过程。

8.解释非言语行为的主要特征。

9.指出八种非言语行为并举例说明，解释它们对小团体成员的沟通带来的影响。

拉姆、塔米克、瑞安、泰勒和凯利是一个小团体沟通课程的学生。他们最主要的学期作业是在其所在社区里进行服务学习项目。这些学生都对自己所在城市里动物过多的问题很感兴趣，并且很期待自己的第一次课堂陈述。他们迫不及待地想与大家分享自己已完成的工作，以便可以在当地的动物收容站实现他们设计的解决方案。他们兴致勃勃，大部分时间里大家并肩工作。不过尽管理由充分，泰勒最近却缺席了好几次。当他们聚在一起讨论课堂陈述计划的时候，问题出现了：泰勒又没来，20分钟后，平时并不积极的塔米克有些烦躁了。她把凳子从桌边拉开，问道：“天哪，已经几点了?泰勒迟到了这么久!我们都讨论了20分钟，要用他的东西了。在这个破旧憋闷的房间里讨论问题，真让人受够了!”凯利也很沮丧：“总是要等这个衰人，我也烦透了!”他开始收拾东西。瑞安提醒大家泰勒的父母都生病了，他正努力来参加聚会。凯利反驳道：“我也有要处理的事情，他这次连招呼也不打就不来，我要走了!”拉姆感觉好像大家都要离开，于是转换话题：“我们开始讨论吧，尽量今晚讨论完!塔米克，如果还要讨论一次，可以换个大点儿的地方吗?瑞安，你带我们要用的投影仪了吗?”塔米克和凯利把收拾好的包打开，坐回座位上。尽管泰勒不在，会议还是继续进行。

第一章中我们已经认识到小团体是我们最重要的社会构成部分，我们还强调了互动对小团体的重要性。很多学科都把小团体这一社会单位作为研究对象。心理学关注的是个体成员的特点及性格等因素对小团体动力的影响。社会学则通过对现状和范式的研究专注于小团体的社会组织性。传播学研究的是成员的信息行为(message behavior)。上述小组的学生们的行为表明：小团体成员之间怎样沟通和沟通什么内容决定了小团体的性质。沟通就像小团体的神经系统，成员向小团体传达的言语和非言语信号既维持着小团体本身也协调了成员的行为。“沟通是小团体血脉中的鲜血。它不仅仅是成员运用的一个工具，团体本身正是脱胎于沟通的一种现象。”没有沟通，就没有团体!

小团体的沟通既涉及对团体成员互动的研究，也涉及从该研究中得出的整个沟通理论。我们在此将对这些理论和原则进行详细的考察，团体成员的沟通行为是本章的核心。早期的研究者研究过团体成员和结构。研究沟通的学者将研究兴趣扩展到公共演讲，开始探索团体内部的沟通，并把团体成员的沟通与决策的有效性和团体氛围等团体的结果联系在一起。现在，作为一个已经成熟的领域，其研究范围也被不断拓展：研究者已经把研究兴趣扩展到人们的想法是怎样形成的、沟通如何创建并维持团体的结构、怎样通过所言所行发挥领导力及如何更好地研究团体等方面。这些趋势将继续发展并成为小团体沟通学者研究的适当方向。

本章讨论小团体沟通过程的一般性质。我们首先探讨小团体的独特特征，以便帮助读者了解与两人小组(dyad)或组织机构相比，小团体会给我们的交流行为带来哪些限制。其次，回顾小团体沟通的主要原则，并对这些原则在有计算机辅助的团体沟通中可能发生的变化进行讨论。我们还会探讨一个在沟通中常被忽视的一个要素：倾听。本章最后，我们将讨论在团体互动中遇到的非言语行为及其影响。