我们已经了解到团体是我们生活必不可少且自然而然的组成部分。要获得有效和富有成果的团体经验，我们需要了解团体形成的动力，也需要团体成员拥有建设性而非阻碍性的行为能力。人们聚在一起并不会自然地形成团体!仅仅是名义上的团体成员同样不是一个有效的团体!“袖手旁观者”(social loafer)只会把责任推给其他成员，对团体贡献甚微。本文所讨论的核心是每位团体成员必须愿意成为参与者—观察者，即那些既愿意积极参与团体活动，又能对团体互动进行批判性反思以便为成功作出必要调整的成员。参与和观察的能力是团体成员道德行为的核心。

有效的参与者—观察者的行为符合道德规范并能促进有效的团体动力。一个团队的理想状态是，每个成员都愿意成为其他成员可依赖的对象。团体需要其成员之间相互合作并持之以恒，而非各自作壁上观。因此，我们需要了解一个有责任心和职业道德的成员该具备何种行为。职业道德(ethics)是指“正确行为和做法的规则及标准”。一般文化中通行的行为标准同样也适用于团体行为；但是，基于小团体的独有特点，需要关注那些我们自身拥有的文化在对待他人方面的特殊道德要求。当我们在小团体中与他人互动时，我们的行为既会对我们自己也会对他人和整个团体产生影响。简而言之，我们的参与会涉及各种选择，这些选择所产生的后果需要进行同步的反思和评估。学习在团体中进行有效沟通不仅要求我们明确自己在团体中能做什么，而且要求我们扪心自问：我该怎样为人处世?通过观察和反思，我们会明白自己到底该怎样为人处世。作为团体成员，应该选择如何参与团体，并对自己选择的后果进行反思，才能有效适应所属团体不断变化的动力模式。成员在选择前应该考虑以下五个道德原则。

(1)成员有发言的意愿，并且不以任何方式阻止他人自由发言。

“三个臭皮匠抵个诸葛亮”，这也是团体工作之优势。但是，如果团体成员不愿意或者害怕在团体中畅所欲言，这种优势就无法实现。所有成员都应乐意分享自己独有的观点，并确保其他成员自由发言的权利。从亚里士多德时代开始，促进言论自由的沟通就是我们长期保持的卓越传统。每一位成员必须按照团体的相关规定在团体中自由发言并分享知识、信仰和观点。

(2)团体成员应具备较强的包容性，适应成员多样性的环境。

应鼓励和支持团体成员的多样性。多样性包括但不限于种族、民族、年龄、宗教、性别趋向等各种因素。这些因素产生成员视角的差异——正是这些差异丰富并提升了团体的表现。根据种族、民族、性别等划分不同的团体会产生奥尔布(Orbe)所称的共生文化，以美国为例，也就是说，在美国“同时存在其他文化之内或之外的”小团体。但是，这些共生文化的团体成员却有被边缘化的危险，其视角和观点可能会被有主流文化背景的成员所忽视。奥尔布认为，共生文化的成员会采用一些策略使自己的声音不被忽视。简单地说，他们必须比主流文化成员更加努力地工作才能让自己的观点不被忽视，使自己不被排斥。对团体成员，尤其是对有主流文化背景的团队成员而言，让不同文化背景的所有成员平等地对团体作出贡献，是一个挑战。任何一个成员被边缘化的团体，其团体成员的行为既不道德也有违团体宗旨。

(3)团体成员的行为必须诚实正直。

诚实信用的形式很多。首先，团体成员不应该故意相互欺骗，也不应该为了说服其他成员同意自己的观点而编造信息或证据。

正直意味着成员应该支持那些可能给个别成员带来挑战的团体决定。有时候，团体要求成员所做的事情会违反个体所拥有的个人价值、信仰、道德或原则。例如，你所属的团体决定对一些不利于最终决定的信息加以封锁，而你也被迫要随大流。你该如何选择呢?这个时候，只有你自己才能回答这个问题。你可以决定脱离该团体。但是，如果你决定继续留下的话，务必确保自己支持或至少不反对团体的行动和决定。

正直还意味着你愿意把团体的利益置于自己的个人目标之上。一个团队成功的核心是以团队为中心。以团队为中心意味着愿意听取其他成员提出的其他选择，以及为了团体的最大利益对该选择进行评估。此外，成员还应该乐意对其他成员的行为提供反馈意见，并乐于接受其他成员为了团体利益而提出的建议。不愿和不能以团队为中心的成员是糟糕的成员，对团队而言，没有这样的成员显然更好。

(4)团队成员不应该相互驳斥、蔑视或嘲笑，应确保自己在赞成或反对其他成员之前先理解他们。

迪兹(Deetz)强调有道德的人际行为应强化个人的身份并以相互理解为目标。相互交往的首要目标是努力理解对方。有了理解，即使意见不合，也能够肯定并支持各自对自我的认知和身份。肯定而非否定的沟通，有助于建立团体内部的信任，也有助于形成团体成员为了相互利益而抱有的期待。即使意见不合，相互信任的成员比互不信任的成员更容易建设性地理解不同意见。

(5)团体成员应当细致周全地收集信息并不遗余力地评估信息。

成员应该根据自己的良心努力寻找并向团体陈述所有与团体工作有关的信息和观点，在评估信息时应该放下自己的个人偏见，避免任何偷工减料的行为。很多重要决定都是在团体内作出的，如怎样更好地让儿童阅读，在寒冷天气发射飞船是否安全等。只有所依据的信息和团体成员在评估信息时的论证毫无瑕疵时，团队作出的决定才是好决定。重要的是，团体成员能以开放而毫无偏见的方式，用最好的批判性思考技巧来考虑所有相关的信息；其他的做法可能会带来悲剧，就像当年发射挑战者号的错误决定一样。因此，对自己向团体分享的信息，团体成员应该对其来源予以确认或记录，杜绝虚假数据或信息。

只有在团体互动中有效参与，并仔细观察自己和其他成员行为的团体成员，才是一名合格的、有职业道德的沟通者，而且，他们对团体的了解也是深入的。布鲁(Broom)和富布莱特(Fulbright)发现，在真实的团体中。团体成员最需要在团队方法、流程、技巧方面得到强有力的指导，也希望有擅长沟通的成员带领。要成为一个全能的、有价值的团体成员，既需要有参与者—观察者的视角，也要有完成团队任务所必需的信息和专业能力。帮助团体成员掌握这些能力正是本书的宗旨。(www.daowen.com)

要点回顾

1.做一个有效率的团队成员要记住自己不仅是在团队中行事，而且必须观察团队流程并作出必要的改变，以确保整个团队的成功。

2.成功的团队取决于其成员的行为是否符合职业道德，取决于其成员能否充分理解所言所行对自己和团体其他成员会产生的后果。

3.富有职业道德的团体成员以无愧于心、诚实、细致、开放，且有区别的态度对待团队中的发言、信息及他人。

复习题

《不莱梅城的乐师》尽管只是一个动物寓言故事，却引入了本章的关键主题：小团体是人们解决复杂问题的宝贵方式。请复习这个寓言并理解：如果个人能力和良好的协调技巧会产生了不起的结果。

1.作为这个未来乐师团体的一员，能满足我们哪些个人需要?

2.与单打独斗相比，这些动物聚在一起想办法能得到什么?

3.这个寓言中表现出来的团体的独有特征明显吗?哪些特征不明显?为了表现这些特征你会怎么改写这个寓言?

4.这个团体符合我们对“小团体”的定义吗?

5.主要团体是怎么演变成为次要团体的?

6.选择寓言中的一种动物，并从它的视角来说明在这个团体中怎样作为参与者—观察者?

7.这则寓言中最明显的道德原则是什么?哪些道德原则是这个寓言中没有表现出来的?动物们会如何展示这些原则?

关键术语