◎核心信息

如果想在现代组织和社会生活中成功，您必须懂得如何成为一位有创造力的小团体参与者，并且在自己的行为中遵循这些原则。

◎学习目标

学完本章之后，您应该能够：

1.解释为什么我们需要了解小团体沟通，以及为什么要创造性地参加小团体讨论。

2.正确使用本章出现的术语，特别是：团体、小团体、小团体讨论和道德规范。

3.描述各种主要团体和次要团体的区别。

4.在团体讨论中有意识地成为参与者—观察者。

5.描述与小团体沟通最相关的五条道德原则。

格林童话里有一篇《不莱梅城的乐师》的故事：

一头已经老得无法胜任工作的老驴，它知道自己活不了多久，于是离开主人前往不莱梅，打算当一名城市里的乐师。在路上，它遇到了一条同样年老体衰的狗，因为不能再随主人出去打猎，主人准备打死它，狗只好从主人家逃了出来。很快，驴和狗碰到了一只老得不能捉老鼠而险些被女主人淹死的猫。猫加入它们的行列。后来，它们又碰到了新的加盟者，一只不想成为主人周日午餐而出逃的公鸡。在前往不莱梅城的路上，这四个伙伴发现远处有一所灯火通明的小房子，心里盘算着房子的主人能招待它们吃住一晚。驴子在窗前偷偷朝里看去，只见屋里有一伙强盗正准备享受一顿美餐呢。动物们想出了一个办法把强盗赶走，驴子把前腿搭到窗户上，狗站在驴背上，猫爬在狗背上，而公鸡则飞起来坐在猫头上。站好后，它们一齐大叫，驴子啊呃啊呃地吼，狗汪汪汪地吠，猫喵喵喵地叫，公鸡喔喔喔地啼。突如其来的可怕声音，吓得强盗们作鸟兽散，逃命去了。强盗们留下的食物让四个伙伴美美地大吃了一顿。当它们吃完，关灯休息后，一个强盗回来打探。当他把蜡烛点燃时，突然看见猫的眼睛，误认为是没有熄灭的炉中炭火，便将蜡烛凑上前去想点燃它。猫猛地向强盗扑去，又咬又抓。那强盗吓得拔腿就跑，可却被狗咬了一口，驴子又踢了他一脚。公鸡此时被吵闹声惊醒了，拼命地叫了起来。强盗被吓坏了，跑回去给同伴解释刚才在房子里遇到的可怕经历：一个巫婆抓他的脸，一个人拿刀刺他，一个怪物打他，一个法官谴责他。从此，强盗们再也不敢回那屋子了，而四个动物朋友高兴地在那个房子里住了下来，放弃了去不莱梅当乐师的生活。

这个童话就是我们现实生活中的团队实例。单个的人或动物并不具备完成复杂任务的所有才能、技巧或想法。但是，通过大家的合作，团体里的个体比单打独斗的个体所取得的成就要大得多。如果项目十分复杂，您就需要他人的帮助来实施。小团体有助于确保您成功的机会。

无论在教育、商业和工业、医疗服务、社会服务领域，宗教生活、家庭生活、政治或政府工作中，小团体是构成我们社会的基本单元，而小团体本身也是整个社会互动运行的一个微缩模型。研究小团体沟通的学界泰斗劳伦斯·弗瑞(Lawrence Frey)相信：当我们这样做的时候，小团体就是最重要的社会形式：(www.daowen.com)

我们社会的每个单元——从最大的跨国组织到联邦、州、城市的政治运作机构，从地方政府到最小的社区行动团体，再到朋友圈子和核心家庭或大家庭——都要靠团体来作出重要的决定、与成员交往并满足成员的需要等。

我们的大部分时间都是在正式和非正式的团体生活中度过。仅在商业界，管理人员平均一半的时间都花在开会上，据估计，美国每天召开的商业会议多达两千万个，而且研究表明花在会议上的时间还在与日俱增!一个针对加勒比商业的全球研究发现，由于会议缺乏良好的管理，导致一些讨论商业发展的会议反而对该商业本身带来负面影响，浪费了宝贵的时间和资源，仅美国每年的浪费就多达370亿美元。除了工作团队之外，加上在其他团体内所花的时间，我们会发现小团体在我们生活中确实扮演着举足轻重的角色。此外，我们必须掌握和训练那些有助于我们成为一名高效的小团体成员所需的技巧。一项对750家美国顶级公司的全国调查显示，70%的受访者认为，对MBA毕业生来说，“团队工作能力”比统计技术知识更重要。学会成为一名良好的工作团队或其他团队成员，对我们的个人生活、职业发展，以及社会交往都至关重要。

在学习如何成为高效的团体成员之前，请首先了解三个和团体有关的重要观念。第一，团体的形成和人类天然相伴。团体是人类满足重要需求的基本方式。舒茨(Shutz)认为，团体让我们找到归属感以及他者与我们的一致性(认同)，找到爱与尊重(情感)，让我们对他人和我们所处的环境能行使权力(控制)。请注意，这三种需要均要求他人的参与，而且每种需要对我们来说都极其重要，以至于我们愿意放弃自己诸如时间和精力等资源，参与到团体中，满足我们的基本需要。比如，密苏里斯普林菲尔德(Springfield)的市民们共同努力，希望把市中心一块荒废的空地变成一片公园绿地。为了实现目标，市民们以各种团体的形式集会，大家之所以共同努力是因为这一问题与每个人息息相关，大家都清楚，如果没有集体的努力不可能实现目标。

团体在我们的生活中扮演着核心角色，团体的形成自然而然、随处可见。想想你自己上个星期参与过的所有团体，包括家庭团体和同僚组成的团体。大学生一般会列出8到10个团体，有些人的清单上甚至多达24个团体。如某学生所列的团体包括：家庭、《圣经》学习小组、女生联谊会、女生联谊会执委会、班级的学习小组、市场学课程的项目小组、校排球队、拼车同伴、服装部的工作组等。教授们开出的清单往往更长。实际上，德哈贝尔(Goldhaber)发现，有终身教职的教师平均同时参加6个委员会，每周开会时间约11小时。

看上去是不是团体太多了?想想看，我们所处的社会对团体的依赖依然有增无减，而且仍不断增加。美国的管理者们现在意识到了参与性决策的价值，即利用小团体作为鼓励员工参与并改进公司决策的重要工具。福特Taurus和通用Saturn车型的成功故事在很大程度上都归功于团体工作的成功。《消费者报告》就称赞Saturn车型在投产第一年获得的信赖度远远高于平均水平，要知道通用其他车型的汽车在整个20世纪80年代获得的消费者信赖度都不高。几年前，Z理论的创始人威廉·大内(William Ouchi)曾警告过美国的管理者们，应对日本竞争对手的能力取决于他们学会团体工作的水平。沃特曼(Waterman)认为，团队合作是公司保持竞争优势的关键因素。顶级的管理团队是当今组织社会中最具影响力的团体。

团体工作为何能成功呢?从长期来看，相较于单打独斗的个体而言，团队工作能更好地解决问题，因为团体拥有更多的信息，能发现成员各自思路的缺陷和偏见，能够考虑到个体可能考虑不到的事情。此外，如果人们参与了解决问题的计划工作，在执行解决问题的方案时他们可能会更努力也会更好地实施。因此，参与解决问题的决策过程有助于确保人们持续地投入决策和解决方案(参见第9章)。

第二，我们经常参与团体并不意味着我们的参与是有效的。正在做一件事并不意味着能做好这件事!除非我们了解团体为什么没有成效，否则我们无法对我们所在的团体现状进行评估，也不知道如何应对这一评估以便改进团体工作。团体恶感(grouphate)，是很多人具备的面对团体的一种消极态度，它会妨碍我们对团体的有效参与。我们承认团体在生活中举足轻重，但我们经常对团体感受复杂，这在很大程度上是因为团体务必涉及妥协。为了满足我们的需要，我们不得不放弃自己的某些自主权。另外，学生也常常抱怨小组的分数并不能反映他们优异的个人表现。有些人甚至厌恶成为团体的一员。有趣的是，索瑞森(Sorensen)发现，团体恶感部分源于团队成员缺乏有效沟通的训练。对我们来说，克服团队恶感非常必要，和那些对团队工作怀有消极情感和态度的学生相比，一个对团队工作抱有更积极和建设性态度的学生更能成功。

较强的沟通技巧是有效讨论和高效团队工作的核心。福特汽车公司的前首席执行官唐纳德·皮特森(Donald Petersen)在自己的升迁经历中感受颇深。任职之初，他仅把自己定位为一个与外界毫无关联的汽车设计工程师，但是，后来他发现成功的公司需要互动和团队工作：“沟通技巧至关重要。我指的是双向沟通——不仅要很好地表达自己，还要会倾听。”

第三，团队是个人为整个组织和社会作贡献的一种工具。拉尔金(Larkin)假设人类具有给予的动机。增进社会凝聚力的基本要素并不是满足各自的需要，而是能够作出贡献。个体之所以愿意成为团体的一员，可能并不是出于获取生活必需品的压力，更多的是因为团体为个体提供了一个给予的机会以超越单纯的利己。罗森(Lawson)认为，个体的尊严来自我们对比自己更伟大的存在所作的贡献。能够把自己的时间、金钱、精力和其他资源奉献出来的人生活得更健康、更快乐，也更有成就感；和那些不奉献的人相比，他们觉得自己生活得更有意义。例如，传奇的棒球投手诺兰·莱恩(Nolan Ryan)认为，1969年球队团结一致击败纽约大都会(New York Mets)球队的那场比赛是他27年职业生涯的顶峰。我们相信，与工作相关的各类委员会的成功很大程度上归功于这种与他人共同努力作出贡献的需要。

本书的焦点是团队成员的沟通动力，即人们在团体中的所言所行。我们在引用其他学科发现的同时，主要集中讨论团体成员间的沟通过程及团体成员如何影响该过程。我们研究的团体涉及各个领域：教育、宗教、政治、公司、娱乐、健康、社区和社会服务等。在学习本书的核心概念时，请务必切记：由于成员之间的团体互动极其复杂，我们不可能将其简化为一套一刀切的规则。团体互动的每个要素都会影响团体中的其他要素(参见第三章)。本书仅提供一些参考性的指南和建议，读者在使用这些指南意见时请务必全面考虑所在团体的整体和特殊情况。

下面，为了避免可能会有的误解，我们向大家介绍本书中使用的关键术语的定义。其次，我们会介绍在其他情况下大家可能遇到的团体类型。最后，我们以参与者—观察者的视角讨论在西方文化中对团体运行至关重要的道德行为。