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小李是路路通快递公司某网点的派件员，某日早上他被通知有派件任务，假如您是小李，请帮他做好派件准备工作，并与仓管员进行快件的交接。

工作认知页

一、快件派送的准备工作

（一）快件派送的基本含义

快件派送是指快递服务组织通过派送员（业务员）将快件递送到收件人或其指定的地点并获得签收的过程。快件派送是体现整个快件服务质量的最为关键的一个环节，由派送员直接和客户接触，派送员能否准确、按时按照客户的要求送达客户或送达其指定的地点成为客户衡量快递企业服务质量的一个重要因素。

快件经过目的地所在区域中转场分拨，运达区域点部，在区域点部内进一步将快件分拨给负责快件运单上目的地区域的派送员，由快递员完成“最后一公里”的递送任务。

（二）快件派送前的检查及准备工作

收派前准备是指快递业务员在派送快件出发前，为保证快件派送的时限，确保派送服务水平所做的一系列准备性工作。

1．个人仪容仪表整理

派送人员的仪容仪表代表着公司的形象和风貌，因此派件人员在开展派送工作前应整理好着装，身着企业统一制服，佩戴工作牌，整理好个人仪容、仪表，调整自己的心态和情绪，保持良好的精神风貌。

思考：收派员派件时仪容仪表要达到哪些具体标准？

2．运输工具及用品用具的检查

运输工具关系到派送人员的行车安全，证件、挎包、手机和纸笔等是做好派送工作的必备品，派送人员应在出发前检查运输工具和准备相关物品。派送人员的运输工具主要有电动车、摩托车和汽车等，各类工具的检查要点见表14-1所示。

表14-1　运输工具检查要点

3．相关物品用具的准备

配送快件前应准备的用品用具包括快件搬运工具、派件辅助工具和移动扫描工具三类，派件人员应备齐以上物品并做好相关检查工作。具体内容如下：

（1）快件搬运工具。

主要检查手推车扶手是否完好，承重板面有无破裂变形，脚轮是否灵活。

（2）派件辅助工具。

检查个人证件是否齐全，包括工作证、身份证、驾驶证和行车证。

派件工作用具是否完备，包括：文件挎包、通信设备、书写用笔、各式单证、零钱、介刀、电子手秤、卷尺、绑带、雨披、雨布等。

（3）移动扫描工具。

主要是检查扫描枪电量是否充足、能否正确读取信息、能否连接操作系统。

手持终端检查要点：电量是否充足、能否正常读取条码信息、按键是否灵敏、正确，显示屏是否正常显示扫描信息、通信接口、运行程序和反应速度、实时上传、历史数据的上传或删除。

（三）注意事项

（1）避免出现派件过程中业务员因物料或工具短缺而无法正常工作。如派送到到付或代收款快件，收款时需要向客户出具收款收据或发票，如果没有携带相关票据，将影响派送工作的正常进行；收取到付款或营业额时，可能需要找零，如果不提前准备零钱，也可能会因无法找零而延误快件的派送时间。

（2）检查有无快件处理的相关要求和操作变更通知，作业系统有无版本升级或操作变动。检查手持终端，核对作业班次和时间。避免因不了解情况和手持终端出现故障而影响快件派送。

（3）办好交接手续，明确责任。快递业务员与处理人员交接快件时，当面核对数量，检查快件外包装、重量等有无异常情况。如发现有异常情况，要将快件交由处理人员处理，交接双方在确认快件无误后，签字确认交接信息，明确责任。

（4）派件交接时，注意避免详情单脱落、详情单“派送存根联”缺失或粘贴不牢固的情况。发现详情单脱落、详情单“派送存根联”缺失的快件，交回处理人员处理；发现详情单粘贴不牢固的快件，用企业专用胶纸粘贴牢固后，按正常快件进行派送。

（5）派送交接时，注意详情单破损、字迹潦草、模糊、收件人名址不详的快件，此类快件需在确认收件人的详细名址后再进行派送。

（6）确保派送时限，降低派送服务成本。派送出发前合理设计派送路线，对快件进行整理排序。一方面可以节省派送时间，实现企业派送时限的服务承诺；另一方面可以减少交通工具的磨损和油耗，降低派送成本，提高企业经济效益。

资料链接14-1

【各类送货机器人已上岗，未来快递都这么送！】

为了更高效地解决配送问题，已经有很多公司开始研发送货机器人，试验机器人无人配送服务。例如，京东公司在2018年6月18日就推出了送货机器人，这款机器人会按照预设线路循环配送，最高速度可以达到每小时15km。阿里巴巴公司也推出了一款智能送货机器人——菜鸟小G，它可以躲避人群、障碍，自主上下电梯，自动完成包裹的配送。此外，联邦快递推出了一种自动送货机器人，来提升“最后一公里”的交付效率。这款送货机器人采用电池供电，并且具有自主性，这意味着它可以使用应用在自动驾驶汽车中的传感器，避开障碍物，穿梭于交通复杂的地方。福特汽车公司则给自家的自动送货车配备了新型双腿机器人Digit，Digit可以将包裹放到用户家门口，弥补了自动驾驶汽车无法覆盖的“最后几米”。

思考：送货机器人派送快件前应该有哪些准备作业？

二、普通快件交接

快件在到达派送处理网点后，快件处理人员负责对快件按照路段进行分拣，并与各个派送区域的派送员进行交接，快件交接作业流程如图14-1所示。

图14-1　快件交接作业流程

思考：派送快件交接的意义是什么？

（一）生成派件交接单

仓管员完成快件出仓、扫描枪扫描的环节后，与收派员当面点清快件并交接件数。仓管员把双方交接的数量登记在派件交接表的“出仓票数”和“出仓件数”栏，收派员检查确认并在“收派员签字”栏内签字。派件交接单的一般格式如表14-2和表14-3所示。

表14-2　派件交接单样式（1）

表14-3　派件交接单样式（2）

派件交接单一般分为手工抄写和电脑系统打印两种，交接单制作的基本要求为：字迹工整、信息完整、信息准确。

资料链接14-2

【派送快件交接的原则】

（1）当面交接：若发现快件有异常，派件员应将快件交回快件处理人员或在交接单上注明。

（2）签字确认：交接双方在确认快件无误后，需要在交接清单上对交接信息进行签字确认。

（二）检查快件

检查快件，检查内容包括快件数量检查、快件包装检查、液体渗漏情况检查等几个方面。

1．快件数量核对

数量核对的要领主要体现在以下几个方面：

（1）根据交接清单核对总数是否与实物数量相符合。

（2）检查实际交接的快件件数是否与运单注明件数相符合。

（3）单独清点代收货款快件、保价快件、一票多件快件件数，在派件交接单中详细注明。

（4）每个环节交接都需要签字确认。

2．快件包装检查

快件包装检查的主要内容包括：检查包装是否完好，封口胶纸是否正常、有无撕开后重新粘贴的痕迹。

思考：交接中发现包装轻微破损和严重破损分别应该如何处理？

3．液体渗漏情况检查

针对液体类快件，在作业过程中应该关注是否有渗漏情况，一旦出现渗漏，不能莽撞作业，应该按照快递企业相关规定慎重处理。

资料链接14-3

【广州快递漏出液体快递员被严重烧伤 双膝变黑溃烂】

樊先生任职的广州能达快递公司位于广州增城新塘镇，周日上午，他接到一张来自东莞的单子，客户是“东莞金泉水处理有限公司”，货物是6个蓝色的中型塑胶桶，目的地为广州萝岗永和。到达萝岗的目的地后，樊先生要将胶桶卸下车，在此过程中，胶桶倾侧，桶底几滴液体倒出，落在他的腿上，正中一双膝盖。“火辣辣的，又热又痛。”他用刀把滴有液体的一截长裤桶割掉，发现膝盖已是一片红肿。待到下班回家后，他以为没甚大碍。谁知情况急转直下，根据当时照片可见：膝盖从红肿、到长出水泡之后，之后水泡增多扩大，逐渐溃烂，直至形如灼烧般发焦。

思考：快件里液体渗漏导致工作人员受伤，到底是谁的责任？如果遇到液体渗漏，应该如何处理？

（三）检查快件运单

检查快件运单，主要是查看运单是否脱落、湿损、破损、运单的信息是否清晰明了；检查快件收件人地址是否超出所负责的派送区域；检查收件人地址是否正确、详细，检查收件人姓名是否具体。

（四）快件交接签字(www.daowen.com)

仓管员将快件交给派件员，派件员对快件进行核对、检查无误后，由交接双方在相应的派件清单上签字确认。

三、特殊快件交接

（一）自提快件的交接

自提快件的交接要点是单据交接。交接工作的注意事项主要有：自提件清单交接，检查清单明细，在交接单上签字，自提快件单号扫描录入。

（二）优先快件交接

派送交接时，对于优先快件进行单独交接，并单独存放，以保证快递业务员及时掌握优先派送快件的信息。做好优先派送的计划与准备，保证优先派送，实现对客户的优先服务承诺。同时，对于优先的快件详情单信息、收件人名址进行核实，发现错分快件应及时退回处理人员进行重新分拣，以便及时安排派送。

（三）保价快件交接

保价快件通常具有高价值、易碎、对客户重要性高的特点，在交接时需特别注意。快递企业对保价快件有单独的收派及处理流程，而且快件流转的每个环节都需交接双方签字确认。因此，保价快件派送时，一定要单独交接并逐件点验数量，查验快件外包装、保价封签及重量是否异常。查验内容主要包括：

1．检查快件外包装及保价封签

检查保价快件的外包装及保价封签是否完好，有无撕毁或重新粘贴的痕迹。检查快件外包装有无破损、开缝、挖洞、撬开、污染、水渍和沾湿等不良情况。外包装破损的快件有可能已导致内部部分或全部丢失、毁损；开缝、挖洞、撬开、保价封签撕毁或重新粘贴有可能是被盗的迹象；外包装污染可能已导致快件内部部分或全部价值损失。因此一旦发现快件外包装及保价封签有异常情况，应向处理人员及时反馈。

2．快件复称

保价快件交接时，处理人员与快递业务员会同进行称重，将重量异常的保价快件上报主管人员，必要时经主管人员同意，在监控下面，两人以上会同开拆外包装进行检查。

3．易碎保价快件检查

易碎保价快件交接时通过摇晃、触摸等方式查验快件的完好性，一旦发现异常快件（如轻微摇晃听到异常声响），立即向处理人员反馈，将快件交与处理人员跟进处理。

思考：保价件的交接与其他普通件交接有什么区别？

（四）到付快件、代收货款快件交接

到付快件、代收货款快件因涉及向收件人收取相应的款项，存在一定的风险。一般情况下，快递企业规定此类快件交接时进行逐票分类检查，在派送路单（或称派送清单）中注明应收取的款项和金额，或制作专用的应收账款清单。为了避免错收款项，派送交接时，业务员要注意核对派送路单所注明的应收账款金额与快件详情单或其他收款单据所写的金额是否相符。如有金额不符的快件，交由处理人员核实。

（五）详情单脱落“派送存根联”缺失快件的交接

处理人员分拣快件时，发现有详情单脱落或“派送存根联”缺失的快件时，应单独存放，与快递业务员单独交谈。首先，快递业务员协助处理人员在处理现场寻找有无脱落的详情单，如果寻到并能确认，将详情单粘贴牢固后，按正常流程进行派送；如果现场找不到脱落的详情单，应交回处理人员，处理人员通过与上一环节联系、对比等方式查询快件的详情单单号及相应的信息，填写企业专用的派送证明（见图14-2）并代替“派送存根”联，交给快递业务员按正常流程进行派送。

图14-2　派送证明

练一练

一、选择题

1.快件派送前对自行车的检查要点不包括（ ）。

A.轮胎　B.辐条　C.气门　D.刹车

2.快件派送前电动车检查要点不包括（ ）。

A.检查轮胎气压，气压不足及时充气

B.检查车把转向是否可靠，前后刹车是否灵敏，整车螺丝是否松动，链条、飞轮是否需要加油

C.检查电池盒的插座.充电器的插头是否松动，电池盒是否锁好，电量是否充足

D.气门

3.快件派送前对摩托车的检查要点不包括（ ）。

A.检查摩托车的外观，清洁外表及蓄电池表面

B.检查有无漏油、漏电、漏气现象

C.气门

D.检查驾驶证、车辆牌照、行驶证等相关证照及随车工具和备件是否带齐

4.移动扫描设备手持终端检查要点不包括（ ）。

A.电量是否充足，是否打开条码识别功能

B.是否能正常读取条码信息，按键是否灵敏、正确

C.显示屏是否正常显示扫描信息，采集器通信接口是否清洁是否有杂物，运行程序和速度是否正常

D.历史数据是否上传，可不删除历史数据

5.快件交接数量核对要点不包括（ ）。

A.核对总件数

B.核对一票多件快件的件数

C.核对代收货款快件的件数

D.核对快件的内件品名

6.快件件交接单制作的基本要求不包括（ ）。

A.信息完整　B.快速安全　C.信息准确　D.字迹工整

二、简答题

1.快件派送前需要做哪些准备工作？

2.快件交接的原则有哪些？

3.快件交接的步骤有哪些？

4.如何进行保价件的交接？

任务训练页

一、接受任务

小李是路路通快递公司某网点的派件员，某天早上他被通知有派件任务，假如您是小李，请帮他做好派件准备工作，并与仓管员进行快件的交接。

二、制定计划

本次任务要求同学们在课堂上分小组完成派件的准备工作和快件交接工作，并记录活动成果。

三、任务实施

四、活动成果

（一）活动成果：派件准备

（二）活动成果：填制快件交接清单

派件交接单样式（1）

派件交接单样式（2）

（三）活动成果：快件交接步骤

（四）活动成果：特殊快件交接注意事项

五、任务评价

续表