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快件被接受并进入分拨中心后，工作人员需要对快件进行分拣处理，小王是一名刚进入分拣中心的分拣人员，请你带他熟悉分拣作业的内容，并指导他完成快件分拣工作。

工作认知页

一、快件分拣的基本含义

快件分拣是快件中转中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将快件从送货车辆里拣取出来，并按一定的要求（收件地址、快件种类、服务时限）进行分类，集中派送给开往各地的运输工具的作业过程。其具体又分为快件初分和快件细分。

（一）快件的初分

快件的初分，是指因受赶发时限、运递方式、劳动组织、快件流向等因素的制约，在快件分拣时不是将快件一次性直接分拣到位，而是按照需要先对快件进行宽范围的分拣，如图11-1所示。

（二）快件的细分

快件的细分，是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。

快件分拣是快件处理过程中的重要细节，分拣的正确与否决定了快件能否按预计的时限、合理的路线及有效地运输方式送达到客户。

二、中转场快件处理的一般作业流程

中转场主要是负责从各个点部运输过来的快件的接收，到达中转场后对快件按到达地进行分拣，然后再装包扫描，最后装车发运。具体如图11-1所示：

图11-1　快件中转场处理的一般作业流程

三、分拣人员素质要求

“分拣人员素质要求”视频扫码观看

分拣是指按照快件运单送达地址，将相关的快件分别汇集分到规定区域内的处理过程。要做到分拣速度快、准确率高，分拣人员应具备如下知识。

1．快件运单知识

分拣人员要掌握运单的填写规范、运单的粘贴方法和要求，以便快速识别问题件，避免误分。

2．快件包装知识

分拣人员要熟悉包装资料的选择和包装方法，以便对快件包装进行检查或对破损件重新包装和加固处理。

3．行政区的简称、代码和电话区号等知识

分拣人员要熟悉各省、自治区、直辖市、特别行政区的汉字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号，以便正确分拣。

4．国内主要城市航空代码

分拣人员掌握国内主要城市航空代码，以便准确、高效分拣快件，避免投递错误，导致延时误事。

5．部分国家和地区英文简称

分拣人员要掌握部分国家及我国港澳台地区的英文简称，完善自身素质，提高分拣正确率。

四、快件分拣前相关物品与工具的准备

（一）安全搬运

快件到中转站后，将进入处理流程，根据属性将快件分为易碎、易损品与普通物品。选择恰当的搬运卸载工具，对快件的安全性、完整性将起到重要作用。

（1）普通物品：普通物品指无特殊要求的物品，普通物品可使用夹钳、滚杠、撬杆、叉车和手工作业等。

（2）易碎易损品：易碎易损品包括玻璃、陶瓷、镜面、灯具和工艺品等。宜采用手动叉车、升降叉车、手推车和手工作业等。

（二）工具准备

中转站分拣员应提前准备好分拣用具，快件装运前需进行封发工作，快递包装员应准备封发用具。如表所示11-1所示。

表11-1　分拣工具准备

（三）做好个人准备工作

快件处理人员在工作前应自行检查服装和劳保用具是否穿戴整齐。是否符合公司作业要求。检查内容如下：

（1）是否穿着公司统一工服。

（2）衣帽是否整洁干净。

（3）是否戴好统一工作帽。

（4）是否穿戴好护腰用具。

（5）是否戴上防护手套。

（6）工作牌是否佩戴端正。

五、分拣方式

在快件中转场（分拨中心），常见的快件分拣方式分为三种，分别是：手工分拣方式、半自动机械分拣方式和分拣机自动分拣方式。

（一）手工分拣方式

在技术不发达的情况下，人工无疑是最简单的、最直接的选择。在物流的分拣环节，最开始也是采取人工分拣。人工分拣是指依靠人力，使用简单的生产工具来完成整个分拣作业过程的一种分拣方式，需要分拣人员掌握一定的交通、地理知识，熟记大量的快件直封、经转关系，具备熟练的操作技术以及书写能力等。这就对分拣员提高了要求。人工分拣所需要的工具简单，作业流程简捷，经济节约，在未实行机械化分拣的单位，仍然是一种十分重要的分拣手段。人工分拣方式包括以下几种。

1．按码分拣

按码分拣是按照快件上收件人地址的邮政编码进行分拣的一种方式。实行邮政编码后，除投递前的落地快件分拣必须按收件人详细地址分拣外，其他环节的进、出、转快件都可按码分拣。采用手工分拣的，出、转口处理按照快件上的收件人邮政编码前三位号码分拣；进口处理按照收件人邮政编码的后三位号码分拣。对于按码分拣尚不够熟练的，可采用按址分拣和按码分拣两种方式并用的方法，来保证分拣准确，避免错分错发。

2．专人专台分拣

专人专台分拣是指对贵重或特殊快件指定专人或设置专台进行专门处理，其目的在于确保相关快件的安全与迅速传递。

（二）半自动机械分拣

采用手工和机械设备相结合的方式，将快件从运输车辆上卸往自动传送带，再由人工根据快件标识进行手工分拣的一种分拣方式。

1．半自动机械分拣作业程序

半自动机械分拣是人机相结合的分拣方式，信件类快件的分拣程序如表11-2所示。

表11-2　信件类快件的分拣程序

续表

2．半自动机械分拣操作规范(www.daowen.com)

半自动机械分拣操作规范如下：

（1）在指定位置将快件上机传输，运单面朝上，宽度要小于传送带的宽度。

（2）快件传到分拣工位时，要及时取下快件。没有来得及分拣的快件由专人接取，再上机分拣或进行手工分拣。

（3）看清货运单的目的地、电话区号和邮编后，准确拣取快件。

（4）取件时，较轻的快件用双手托住两侧取下，较重的则用双手托住底部或抓紧两侧，顺传送带的方向取下，注意用力。

3．半自动机械分拣安全要求

快件分拣人员要注意作业过程中的设备安全和人身安全，具体要求如表11-3所示。

表11-3　半自动机械分拣安全要求

“快递分拨中心高效分拣”视频扫码观看

（三）快件全自动分拣

全自动分拣是目前快件处理最先进、效率最高的方式，但是其投资太大，同时运行维护费用也很高，自动分拣系统（Automated Sorting System）是第二次世界大战后在美国、日本的物流中心中广泛采用的一种自动分拣系统，该系统目前已经成为发达国家大中型物流中心不可缺少的一部分。

自动分拣机分拣是通过分拣机对分拣信号进行判断并分拣的一种分拣方式，常见的分拣机类型如下：斜带式分拣机、平带式分拣机、U形带式分拣机、带式分拣机、链式分拣机、托盘式分拣机等。自动分拣机基本的作业步骤如下：

（1）在分拣作业开始前，首先要处理拣货信息，快递分拣作业应当依据订单处理系统输出的分拣单形成拣货资料，然后进行分拣作业。

（2）将有关货物及分类信息通过自动分类机的信息输入装置，输入自动控制系统。

（3）自动分拣系统利用计算机控制中心技术，将货物及分类信息进行自动化处理并形成数据指令传输至分拣作业机械。

（4）利用分拣机条码技术、射频识别技术等自动识别装置，对货物进行自动化分类拣取，当货物通过移载装置移至输送机上时由输送系统移至分类系统，再由分类道口排出装置按预先设置的分类要求将快递货件推出分类机，完成分拣作业。

思考：国内有哪些快递分拣中心采用了自动分拣技术？

练一练

一、选择题

1.对包裹类快件进行分拣时，（ ）做法是正确的。

① 超大、超重快件可以上输送机传送，但是一定要注意安全。

② 快件在输送机上传送时，应注意详情单一面向上，平稳放置。

③ 取较轻快件应双手抓（托）住快件两侧。

A.①②③　B.①②　C.②③　D.①③

2.易碎品在进行分拣操作时应该距离地面最多（ ）cm。

A.10　B.20　C.30　D.40

3.以下信件类快件分拣的操作要求错误的是（ ）。

A.分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在60～80cm

B.一次取件数量在20件左右

C.分拣后的快件，保持运单一面向上并方向一致

D.分拣出的其他非本分拣区域的快件应及时互相交换

4.快件细分指对初分快件进行（ ）细分。

A.首次　B.再次　C.三次　D.四次

5.对于全自动分拣，以下说法错误的是（ ）。

A.是最先进、效率最高的

B.投资太大

C.在国内应用也存在一些技术与经济上的问题

D.可以精准识别廉价的条形码

二、简答题

1.快件分拣前需要准备哪些工具？

2.半自动化机械分拣的安全要求有哪些？

3.分拣方式有哪些？各有什么优缺点？

任务训练页

一、接受任务

快件接受并进入分拨中心后，工作人员需要对快件进行分拣处理，小王是一名分拣中心的分拣人员，正在进行快件的分拣操作，部分快件的信息如表11-4所示。假如你是小王，应该如何完成分拣工作？请将分拣员的工作内容和工作步骤写下来。

表11-4　快件信息表

二、制定计划

本次任务要求同学们在课堂上分小组学习、讨论，并且展示和分享活动成果。

三、任务实施

四、活动成果

（一）活动成果：分拣前相关物品准备

（二）活动成果：分拣人员地理知识以及操作要求测评

五、任务评价

拓展资源页

拓展训练——调研快递分拨中心

调研一家快递分拨中心，制作一份PPT，介绍该快递分拨中心的布局、规模、员工数量、拥有的设施设备、作业流程、管理规定等。