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快递员成功取件返回营业网点之后，需要按照公司规定与网点仓管员进行快件的交接工作。小李是某快递网点的取件员，现将所取快件拿回网点，请结合所学描述其应该如何完成快件交接工作。

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“中通快运网点发件操作步骤”视频扫码观看

一、收件后续处理流程

收件后续处理作业如图8-1所示。

图8-1　收件后续处理作业

（一）快件信息录入

快递人员收取快件后，应将快件的运单信息录入企业信息系统，如单号、寄件人、收件人信息、资费、重量、日期。

快件信息录入目的：便于客户查询、便于快件配载计划的制订、便于快件企业各网点进行财务收款。

快件信息录入要求保证：（1）真实性；（2）完整性；（3）及时性。

（二）网点快件交接

收派员回到营业部仓库，及时完成大件及需加固包装的快件的包装、称重计费操作，并将计费重量及运费于第一时间告知客户。

收派员取回快件后与网点处理人员对快件和运单进行复核，确保快件和运单的完好、相符。

1．复核快件

快递员必须在规定的时间内将快件带回营业网点，并且保证快件在运回营业网点过程中的安全。车辆运输途中要确保车门关好，摩托车和单车运输时要保证小件入包，大件捆绑牢固，易碎品妥善放置。雨雪天气下的快件运输要注意穿好雨具，确保本人和快件不被淋湿。

复核快件的工作主要检查两个方面的内容：外包装是否牢固、运单粘贴是否牢固。

思考：快件复核过程中发现部分快件：（1）包装破损；（2）内物晃动；（3）快递单破损，以上三种情况分别如何处理？

2．检查快递单

检查快递单的工作主要集中在两个方面：一是核对快递单数量与快件数量是否相符，一张运单对应一个快件；二是检查快递单是否填写完整，要特别注意客户的电话号码、签名是否完整正确，快递单的完整性与否直接着影响快件的信息流。

思考：在检查快递单的过程中，发现客户号码不全应如何处理？

资料链接8-1

【常见运单填写中的不规范现象】

1．收寄件人姓名或联系方式未填写

收寄件人姓名或联系电话缺失，严重影响快件的派送时效及问题件处理时效。

2．收寄件地址填写不完整

收寄件地址只填写到区县一级甚至更少，如：发往“河南省信阳市狮河区人民路4号”的快件，只在收件地址填写“河南省信阳市”，给之后的中转及派送环节带来极大困难。

3．收寄件详细地址填写错误

（三）登单

登单是指快递员收取快件之后，在固定的清单样式上登记快件信息，分为手工登单和电脑系统登单两种方式。

1．手工登单

快递员按照清单填写内容要求，将快件信息抄写在清单相应位置上，全部抄写完毕后，将清单中的一联交给处理人员，另外一联自留保存。快件交接清单的参考样式如表8-1所示。

表8-1　快件交接清单

2．电脑系统登单

网点处理人员（一般是仓管员）对快递员交回的快件和运单逐件扫描，将数据传到公司数据库，整理收件员的收件信息并打印清单，清单一式两份，由快递员签字确认。

（四）营业款交接

营业款交接主要是指业务员与快递企业指定收款员之间的交接，即业务员把当天或当班次收取的营业款，移交给快递企业指定的收款员。

快递业务人员必须将营业款移交指定收款人员。所有营业款需当日结清，不得将款项留在快递业务人员处过夜。应于公司规定的结算时间之前交接完毕，移交工作不得延误。例如某快递企业规定快递员的钱款于当日19:00之前交接完毕，迟交扣除当月的奖金。

营业款移交手续：

（1）交款准备：清单、明细、现金、支票。

（2）出具交款清单：收款员给业务员。(www.daowen.com)

（3）核对交款清单：业务员核对，有问题确认。

（4）交款签字：如涉及支票移交要登记支票号，无误后，双方签字。

（五）复核签字

快递员和网点处理人员当面交接，快件和单据交接清楚后，需要在快件交接清单或者特定的交接表格上核对相关交接信息，双方签字确认后完成快件交接工作。

快递员对收款员出具的交款清单，核对无误后，签字确认，完成钱款交接工作。

练一练

一、选择题

1.以下不属于快件信息录入目的的是（ ）。

A.便于客户查询

B.便于快件配载计划的制订

C.便于快件企业各网点进行财务收款

D.方便进行财务结算

2.以下不属于快件信息录入要求是（ ）。

A.真实性　B.完整性　C.方便性　D.及时性

3.关于复核快件，说法错误的是（ ）。

A.需要检查快件包装是否牢固

B.需要检查快件上的快递单粘贴是否牢固

C.如果发现异常，可以先登单再处理

D.要确保快递单和快件的完好

4.关于检查快递单，以下说法错误的是（ ）。

A.一张运单可以对应多个快件

B.如果快递单数量和快件数量不相符，应该查明原因并及时处理

C.要特别注意客户的电话号码和签名是否完整正确

D.准确检查快递单有助于保证快件的信息流的准确性

5.以下关于营业款交接，说法错误的是（ ）。

A.营业款包括现金和支票

B.营业款主要是快递员与仓管员之间进行交接

C.快递员核对交款清单有问题应该当面与交接人员确认

D.交接无误应该在交接清单上签字确认

二、简答题

1.快件网点交接主要包括哪些方面的工作？

2.登单的方式有哪些？

3.快件交接的注意事项有哪些？

任务训练页

一、接受任务

某天取件员小李共收200个快件（其中1份易碎件，2份保价件，1份到付件），营业款共计1085元。下午5时30分，他回网点分部进行交接管理工作，而仓管员小胡接受了这样的任务。大家根据小胡所接受的工作任务，把小胡的工作内容与步骤写出来。

二、制定计划

本次任务要求同学们分小组完成快件交接工作，并拍成视频，在课堂上分享并讲解。

三、任务实施

四、活动成果

以视频拍摄的形式展示本次训练成果，上交填制的交接清单，并在课堂上进行分享。

五、任务评价

续表