信息爆炸，媒体泛滥，使得消费者对于广告和新闻都已司空见惯了，口碑传播的内容要新颖独特才能吸引大众的关注度，形成讨论热潮。

口碑营销是企业非常喜欢使用的一种有效的手段。简单来说，口碑营销主要是指企业通过更好的服务和产品质量使得消费者对企业满意，并且愿意将其传播给自己的亲朋好友。这种营销方式成功率高、可信度强，以口碑传播为途径来进行传播企业品牌、产品信息。

口碑营销又称为病毒式营销，是以事件为核心“病毒体”，“感染”目标受众。“病毒式”的威力强弱，直接影响营销传播的范围，简单地说，就是用来做营销的事件的火热程度决定着营销的成果。

口碑营销的特色十分鲜明，在做口碑营销时要始终记得：产品是基石，口碑是目标，营销是手段。

通过不断循环口碑营销的过程，将产品或者品牌的口碑进行基本的优化。

（1）满足消费者喜好。如果营销人员没考虑到消费者的喜好，因而产生负面口碑，不但起不到推广作用，甚至会导致产品提前退出市场。

（2）保持传播基因。如果一件产品的推广能够保持持续性和故事性，则具有能吸引消费者持续关注的良性传播基因，更加容易延伸和扩散。(www.daowen.com)

（3）选定传播途径。产品目标用户群特征决定了传播渠道，常见的渠道除了传统媒体，还有社交网站、门户网站等网络媒体。

口碑营销也不是一蹴而就的，在操作过程中，还是要注意口碑营销的四大原则。

（1）生动有趣。口碑营销不能无聊乏味，必须出奇制胜。企业必须通过好的服务和优秀的产品挽留消费者，在产品和服务上如果能做到让消费者有新鲜感，那么消费者自然而然愿意向身边的亲朋好友传播这个品牌或企业。

（2）便于扩散。找出简明信息，帮助人们扩散。在运用口碑营销时，如果文案内容太多，太过于专业，那么在传播过程中就会显得非常艰难。作为企业，要简化品牌信息，帮助人们记忆商品和企业品牌，使其便于传播和推广。

（3）引起消费者兴趣。抓住消费者兴趣，引发消费者购买欲望是口碑营销中最关键的。一旦捕捉到消费者的偏好，那么企业和品牌商就不再是被动地等待消费者，而是主动吸引了消费者。

（4）值得尊敬。没有尊敬，就没有好口碑。无论是什么品牌，都应该正视其他企业，尊重所有消费者的喜好。如果无法做到尊重，消费者对品牌的好感度就会下降，自然会对这个品牌失去购买和推广的兴趣。