触感的技术开发

触摸技术增加了企业与消费者间的互动，使得企业可以更清晰地体现品牌及其产品的触摸特性，也使消费者感受到产品的“用户友好性”。

我们知道，当要区分较难评判的材料属性时，人们就会为了获得信息而接触物体。对有形的材料属性（例如两张细砂纸的光滑程度或两张纸巾的柔软度）进行比较，这就是一种可能诱发接触的方法。另一种方法是为产品设计出新奇独特的表面，特别是让产品在某些有形属性上具有特殊价值。人们对于触觉可以认知的物体属性已有印象，所以在看到外观奇怪或独特的物体时，人们就会产生接触欲望。我们可能会接触天鹅绒，因为它看上去十分柔软；我们也可能会接触砾石质地的物体，感受它的凸凹不平。

某个慈善组织曾举办了一次活动，活动传单后附上一张砂纸，让人们感受抚摸营养不良的孩子皮肤的感觉。该慈善组织号召大家“触摸它”，以增强他们的触摸回应和同情心，从而增加捐赠数目。

国外推出一款水果饮料包装，直接采用水果本身的颜色来做外包装的色彩，五颜六色的包装瓶非常好看，这些包装瓶的外表都用有颜色的肌理纸包裹，这些肌理纸就像水果皮一样，无论是拿在手里还是看在眼里都会有非常好的肌理效果，该包装设计需要消费者自己动手，慢慢地撕开外表，就像在剥水果皮，然后才能露出里面的果汁瓶。浓郁的外皮非常鲜艳，该设计引导消费者拿在手里，感受触觉，进行外表的撕开处理，视觉触觉达到了一定的统一，很吸引消费者眼球。

以水果作为基础的肌理包装

美国企业Immersion和SensAble技术公司开发了一种技术，使消费者能够在数码屏幕上感受到三维物体的材质、形状和重量。例如，人们可以通过因特网和别人握手。现在，这种技术被用于医疗服务和军事作业中。这种技术的成本相对较高，当它成本降低时，可以用于许多的消费品。

当我们触摸品牌及其产品时，会产生一种特定的感受。这种经历是个人的，因此包含着每个人的不同需求。触摸感受使消费者有机会评估一个品牌的逻辑与合理性以及它的情感性与价值。对于那些认为触摸主要是情感体验的人来说，很有必要通过触摸来探索某种物体，这些人比其他人更能感受到触摸中的情感体验。

让品牌容易接近并使其与消费者发生互动，能够加强消费者的情感反应，在购买过程中非常重要，能够为该品牌在消费者心目中留下强烈的感觉。因此，作为企业感官触觉策略的一部分，服务场所是非常重要的，它们使消费者有机会亲身体验品牌和产品。

甚至是一种二维环境，比如网页或宣传册，也能吸引触感。这种吸引可以通过某种事物的图片或描述来传递，比如说，“你能感受到掠过肌肤的柔软与顺滑”。若采用这种方式，即使那一刻消费者与产品之间没有身体上的互动，消费者就能知道这种产品会带给他们怎样的感觉，因为他们可以回忆起之前的触摸经历带给他们的感觉。

在二维环境中对产品特性的介绍能使消费者不必去触碰真实的产品。尽管因特网和邮件订购目录主要运用视觉影像，但它们也能够增强触摸感受。瑞典网上服装店Zoovillage就是一个很好的例子。通过图片、文本和测量数据，Zoovillage的顾客可以在家中进行比较，看看衣服是否合身。

利用虚拟数码技术为服装购物带来新的体验

相比之下，视觉信息不充分，则需要消费者实际触摸产品。如果企业想要增加与消费者间的互动，它可以避免在品牌的符号或者数码屏幕上提供细节性、描述性的信息。如果消费者能够触摸到产品并因此产生更强烈的感觉，他们会更愿意购买产品。(www.daowen.com)

德国品牌妮维雅2006年举办了主题为“妮维雅触摸纽约”的活动。纽约大街上，人们通过“触摸殿堂”更加懂得了日常生活中触摸的重要性。在“触摸殿堂”中，消费者可以获得免费的脖颈、头部、肩部及手部按摩机会。这次主题活动为妮维雅提供了一种独一无二的途径，让公司的产品能够触手可及，并展现了这些产品对皮肤的重要性。同时，妮维雅与消费者之间还建立起了一种自然的互动。

英国超市连锁Asda将厕纸的外包装拆掉，以方便消费者触摸，使得其厕纸产品销量大涨，店内售卖空间也得以扩大。

在某些服务场所，触摸技术使消费者能够通过不同的自助服务系统正确地操作，既省时又省钱。具有自动检测功能的商店和超市，设有ATM机以供乘客买票的火车站，这些都是典型的例子。

以色列Garage健身俱乐部曾经策划过一个“做好出汗的准备”营销活动，充分利用了受众触觉。策划这一活动的麦肯广告公司精准地找到了Garage健身俱乐部的目标人群。他们认为，因为这些人对自己的体型和健康都非常在意，那么那些买饮料时专挑低热量饮料的人就是健身俱乐部的目标人群。但他们中很多人只会想到喝低热量饮料，却想不到去健身房做锻炼。那么如何把这些人拉进健身房呢？

Garage利用触摸感制作的健身广告

当顾客在餐馆或酒吧点了低热量饮料的时候，他们就会得到带有用如上图所示的杯子盛着的饮料。这个杯子杯身上是一个在健身的人的头像，以及Garage健身俱乐部品牌形象和联系信息，及这一市场活动的主题：“做好准备挥汗如雨”。几秒钟之后，这个杯子就真的会“出汗”（如图中左边的图片），从而形成了挥汗如雨地锻炼的感觉。顾客的手摸到杯子，就会摸到杯身上“人脸上的汗”，从而用出汗的形象和湿淋淋的触觉，加深顾客对Garage健身俱乐部以及这次营销活动的印象，触动喝饮料的人前往健身俱乐部。

现代社会，人们每天都会和手机、MP3、数码相机、电脑打交道，因此这些产品的供应也是无止境的。数码技术能够加强消费者的触感，因此它的重要性有望提升。举个普通的例子，有电话或短信进来时，手机会震动。这种产生震动的技术叫作“触觉”，它通过压力和震动造就了这一触觉体验。

触觉技术加强了手机的效率和精确度，创造了一种现实的主观感受，从而增加了消费者的参与感和存在感。数十年里，触觉技术被用在各种设备中，从飞机（触觉技术通过震动和摇摆警示飞行员）到游戏机（玩家能够获得更迅速的真实感觉）。

触觉技术在汽车里十分常见。宝马导航系统iDrive就是基于触觉技术研发的，司机能够通过一个调控器对许多功能进行全面控制，从而增加了司机与车之间的互动。而司机只需关注一个调控器，也增加了安全系数。汽车内室还运用触觉技术制造出一种外观，使乘客可以感受到皮革的柔软或坚硬，让他们在触摸扶手、车门上的装饰品、仪表板和内部其他设计时有更愉悦的感受。宝马、奥迪和梅赛德斯·奔驰都运用了这种技术，因其成本只占真皮的1/3或1/4。

由于电子商务对实体店造成了一定的威胁，因此品牌更有必要使消费者与品牌发生身体上的互动。在服装行业，能够触摸到衣物对个人来说是非常重要的。因此与电子商务相比，这是实体店最具竞争力的武器。在电子商务中，无法触摸或试穿品牌及其产品是一大劣势，而在实体店中，有必要将产品放在易拿取的位置。

数字技术的发展使得模拟触摸成为可能

今后，随着数字技术的进一步发展，在品牌塑造活动中我们可以轻松地模拟光线、声音甚至气味，而与之对应的实体物体无须存在。为触觉探索而构造虚拟物体的技术在品牌塑造中具有巨大价值。理想化的模拟在目前还无法实现，但创造虚拟有形物体的技术发展迅速。一些触觉装置在商业中已经投入使用了，这些装置会根据计算机生成的模型产生阻力。