触觉的互动性

触感是一种亲密的感觉，当我们的身体接触一种物体时，触感是最有用的。但是只通过想象或注视，触感也能帮助我们感受到物体，因为通过之前对同一物体的触摸使得我们的大脑已经储存了相关记忆。消费者通过感官体验建立起某个品牌的形象，企业可以利用触觉制造出特殊的触摸印象，作为品牌形象的基础。

我们接触某种东西时做出的反应不仅有生理反应也有心理反应，它们一起增强我们的感觉和体验。触摸这一动作能帮助我们感受到某种东西是坚硬的还是柔软的，光滑的还是粗糙的，因而使我们回忆起或感受到坚硬的长椅或光滑的脸颊。

因此，触觉在消费者感受一种产品及其质量的过程中起着非常重要的作用。这种重要性在汽车、衣服、食品及电子产品中都得到体现。在这些行业中，消费者在品牌间做出的选择通常就取决于产品的触感好坏。而且，当有关产品价格及特点的信息缺失时，触觉体验能够对消费者的感知产生积极影响。触感在有形产品和无形服务的消费中均扮演着重要的角色。无论是购买一台吸尘器还是一次租车长途旅行，产品带给消费者感知经历的触觉体验都是十分重要的。

企业需要抓住机会接触消费者，当消费者触摸一件衣物或打开一个包装时，触觉印象可以为品牌形象打下坚实基础。经调查研究，人的身体与心理互动经历对他的品牌体验具有越来越大的核心影响力。这种互动可以体现在产品的包装上、牙医操作电钻的手法上或者智能手机的控制屏设计上。企业经常会忽略这种互动，他们认为这种互动对于消费者体验并不重要。对于企业或品牌来说，触摸感受是一个机会，企业可以通过不同形式的互动影响消费者的心理和想法。

利用触觉塑造品牌完全基于互动，它是以消费者的触摸感知和体验为基础，目的是增加企业与消费者的身体及心理互动。从这一点来看，利用触觉塑造品牌可以视作一种体现品牌个性和价值的途径。(www.daowen.com)

我们以宜家为例来说明感官营销中触感的重要性。2007年夏，宜家做了一次让消费者在宜家商店内过夜的活动，目的是让消费者触摸宜家，并在一夜的休息后清楚地感受到宜家床品的实际特点。此次夜宿完全免费，消费者可以在基本宿舍、家庭房和婚房这三种房型中选择。而且消费者还可以将活动中分发的睡衣带回家。很显然，公司可以通过制造一次触觉体验来使自己与众不同，并更清楚、更明确地表现出自己产品的个性与价值，因为消费者通常会在购买和消费过程中与产品发生身体互动。

宜家使消费者接触产品，从而使他们参与到品牌塑造中。除了在商店中，消费者在家里安装家具时也会与产品发生互动。这样一来，触觉作为一种感受三维物体的能力，就变得十分重要。在体验、运输、安装前，消费者应该从家居产品中获得持续的身体互动。

宜家的互动触摸心理上增加了顾客对其产品的亲近感，进而带来了购买

人们目前更加追求产品使用过程中带给人们的审美性和娱乐性，以及人在参与其中的互动性。例如儿童食品类包装设计可以针对儿童爱玩的习性，把食品的小包装做成玩具，这样儿童可能会因为喜欢玩具而去买这种食品，因为吃完这种食品后还可以继续玩，或是吃完后可以做笔筒等。

互动来自触觉，而触觉始于皮肤的接触。通过皮肤，我们可以接触并探索周边的事物。当其他感官不能充分发挥作用时，触感可以加强这种体验——比如当我们处在黑暗中或者其他视觉无法提供信息的情况下。因此，触觉能够增强视觉，对于具有深度轮廓线的结构和三维物体的感知十分重要。