众所周知的事实

我们以超市购物为例。在逛超市时，我们实际上充分运用了自己的五种感官，只是某些感官运用得多一些，另一些则少一些，而且在运用过程中，这些感官之间存在着相互影响。

想象这样一个情境：

我们进入超市，首先来到了服装区，这时你注意到了服装的颜色、款式，并且用手触摸衣服表面，感受面料材质；接着你走到了生鲜食品区，嗅到了某种特别的味道，从而注意到了有种特别的蔬菜；然后来到了熟食区，品尝了试吃小样，发现这种味道一直如你喜欢的那样从未改变，你一如既往地选购了这种产品；这时，超市放起了舒缓的音乐，你也随着音乐放缓了自己的脚步，静静享受着这音乐带来的美好感觉。

在这个情境下你充分调动了自己的五种感官。很显然，这种情境经常发生在我们的生活中。

我们再以开车为例。如果你正在开车,那么至少你有三种感官被调动起来：视觉、听觉和触觉，有时还有嗅觉。因此，一辆车要给人以好看的外观，良好的音响效果和舒适的触摸感或者操纵感，从而带来整体的愉悦驾驶体验。

脱胎于飞机发动机公司的宝马汽车除了极限的操作感外，在其他感官上也要做得出色才能赢得市场。在操作感上，面对奔驰的豪华，宝马将其概括为古典、贵族式豪华，而宝马则充分发挥自己发动机的优势，将宝马品牌定位为动力强劲的、具有优异操纵感和良好动力体验的动力性、青春式的豪华。在视觉设计上，宝马一直试图通过动态化的设计来展现其独特的品牌基因，而且这样的设计基因贯穿到了旗下所有车型之中。传统的钢材在可塑性方面很多时候并不能完全展现宝马的设计意图，于是一些新材料的引入成为了实现情绪化设计的重要组成部分，铝合金、碳纤维合成材料成为宝马的秘密武器。一些传统车型不敢使用或者无法使用的线条、造型被宝马成功地融入了量产车中，而这自然极大地提升了宝马的视觉形象，而一直坚持的高品质设计也让宝马的忠实拥趸从不失望。在听觉体验上，宝马采用了来自丹麦的Bang＆Olufsen音响。B＆O成立于1925年，已是享誉世界的音响品牌。目前B＆O将声音的理念引入到车载音响中。阿斯顿马丁、奥迪、宝马、奔驰AMG汽车旗下的部分中高端车型都是采用B＆O音响的代表。B＆O音响声音有着强烈的丹麦音风格，音质朴实，三频更为均衡，解析力较高，在中高频上有着较为出色的表现。音乐风格上比较适合播放交响乐、歌剧等类型的音乐。配备B＆O音响多为顶配或者高配车型，乘客在车内就可享受天籁之音般的感觉。B＆O将车载音响美学和音质做到了极致，一些高档的汽车，如阿斯顿马丁提供的B＆O音响中，将高音单元内置，可以实现可升降设计。使得中高频表现更为出色。而且不用的时候可以收回，在实用和美观方面做到了极致。

阿斯顿马丁部分车型中出现的可升降B＆O扬声器实现了听觉和视觉的完美统一

尽管人们意识到了人体感观的重要性，但在品牌塑造中这种作用却被长时间忽略。市场进入了一个新纪元，作为曾经主宰市场的大型市场，逐渐被质疑是否是一个满足消费者的成功平台，传统的大型市场正在逐渐消失或被分割。尽管公司期望产品越来越标准化，以此降低成本，但是事实却是品牌变得越来越个性化和定制化。而个性化和定制化，显然仅满足一个感官元素是远远不够的，需要从整体上去满足五种感官。

这就引出了本书所要重点阐述的一种全新观念：用感官营销的框架迎接未来的市场挑战。(www.daowen.com)

感官营销不同于其他营销，它起源于五种人体感官体验。五种感官受大脑左右半球控制，通过精神流动的过程和心理反应，使一个人产生感官体验。感官营销能够影响消费者的五种感官，从而产生比关系营销更深远的影响。感官营销注重对顾客态度的考虑，通过多维度沟通和数字化技术等方式满足个体消费者，促使公司不仅需要基于逻辑和理性，还需要通过情感和价值观去创造品牌意识和建立持续的品牌形象。

品牌形象的建立是个人对一个品牌感官体验的结果。近些年兴起的感官营销注意到了以往营销所忽略的地方。如果品牌能不断提升，能不断给消费者带来全方位的感官享受，那么品牌才会对消费者产生持续的吸引力。

我们以一个实例来说明。很多人也许做过“鱼疗”这项服务。我第一次去体验鱼疗时对这个词怀着极大的疑惑，不知道到底是干什么。体验后才知道鱼疗就是将双脚放入水池或者专用的器皿之中，由许多条小鱼吞噬脚部已老化皮肤的一种足疗法。到了疗养房间，我看到了其他顾客把他们的脚都放入容器里，有的在尖叫，有的在咧嘴大笑。一会过后，人们逐渐适应了鱼群的咬噬，大部分人开始镇定自若，并真正享受起来。上百条鱼不断地轻咬脚部，直到死皮无影无踪，鱼群啃咬这种全新的触感给人留下的印象非常深刻。

鱼疗通过对触觉的运用给人提供了全新的感官体验

事实表明，我们的感受天生就与我们对产品和服务的认知联系在一起，“鱼疗”只是其中之一。尽管人们才刚刚意识到感官在品牌塑造中发挥的重要作用，但这一意识将使品牌塑造模式发生重要的变化。

品牌与感官感受的关系引发了我们对一系列问题的思考：

更具体一点的想法，当玻璃杯光泽度降低并且形状又矮又宽时，人们的饮酒量会不会增加？教堂精美的宣传手册带来的触感能否影响捐赠金额？旅馆为何要提供带有标志性气味的厕所？为何电脑在每次启动时都要奏起独特而又奇怪的音乐？

通过感官塑造品牌被认为是未来一个非常值得关注的领域。一个公司可以通过几种不同的感官策略来创造新的品牌意识、建立新的品牌形象。当消费者面临感官体验时，不同的感官体验对每个消费者有着同样重要的意义。