从做MP3开始，黄章就开设了网站，j.wong是其在论坛的注册ID。黄章本意是想通过互联网更快、更及时地获得用户的反馈，于是几年间，黄章发布了数千篇帖子。

无心插柳柳成荫。由于黄章本人的活跃度以及魅族产品良好的口碑，魅族论坛的用户越来越多，日活跃用户高达数万。魅族不需要花重金做广告宣传，就能获得比较高的广告宣传效果。因为魅族的铁杆粉丝，为魅族手机营造了良好的口碑。粉丝口碑营销的威力是非常大的，因为粉丝能够为产品带来更多的粉丝。

据统计，一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在消费者产生购买动机，其中至少会有1个人产生购买行为。铁杆粉丝还可以带动周边产品以及换代产品的销售。

“零缺陷”的产品基本上是不存在的。但是，商家要想做出超出顾客预期的产品或服务，则简单得多。维护好铁杆粉丝的关键在于给予他们超出预期的好处，让他们被感动，并得到满足。

黄章说：“有一分钱做一份事。我们的产品要用最好的元器件，这是不能变的；研发也要有大投入。广告现在不是时候。”(www.daowen.com)

阿芙精油是近几年来崛起的一个精油品牌，赠品是阿芙精油的成交法宝。如果新用户抱着试试看的态度买一瓶精油，收获的不仅仅是精油，还有各种各样的小东西，如香熏灯、调配瓶、游戏卡……这些东西全部是单独包装的。

因此，当新用户拆开包装时，会有一种拆礼物的感觉。阿芙精油的创始人雕爷在其作品《MBA教不了的创富课》里复盘了这种做法的由来。

与阿芙做法类似，三只松鼠的赠品袋里有开箱器、垃圾袋、钥匙扣、湿纸巾等。这些超预期的小惊喜，为产品获得用户口碑打下了良好基础。