物无美恶，过则为灾。营销这味“药”，便宜，见效快，所以很多人都喜欢用它。但是，过度的营销会使得顾客的期望值变得非常高。如果你做了很多广告来吹嘘你的产品，把顾客的胃口吊得很高，而实际产品却达不到顾客预期，最后顾客一定会很失望。

所以，雷军说：“收着点。”这也是雷军的口头禅。即使雷军向自己的母校捐款建设科技楼时，他捐出的数额也不是1亿元，而是99 999 999元。这体现了一种方法论：超预期的核心在于控制预期。

网上出了一款MIUI手机，没有人知道这是谁弄出来的。而且在小米发布后的一年半的时间内，雷军仍隐姓埋名，没有人知道他在做这件事情。雷军心中的小米是一个“超预期”的商品。但是小米火了之后，雷军并没有做好控制预期的工作。

雷军的初衷是不希望小米一度红得发紫，毕竟这是一种失控状态，所以雷军还是希望能够“收着点”。雷军婉拒了很多记者的采访，不再制造话题，因为小米要“收着点”。

然而，当时的形势已经一发不可收拾。被批评过度营销时，小米已经身不由己了。很多报道其实不是雷军主动要求做的。雷军总是希望小米能够超预期，但是用户对小米的期望值越来越高。小米作为一个创业型公司，它怎么可能一下子就赶超三星、苹果呢？

这是一个营销过剩的时代。关于营销，每个人都能说出个一二三来。现在的营销者缺的不是营销技巧，而是预期管理。当营销用力过猛，噱头大于产品时，消费者就会产生怨愤。(www.daowen.com)

当期望落空之时，消费者就会“粉转黑”或者“路人转黑”了。所以说，管理顾客的预期，给顾客超出期望的惊喜，才能让顾客真正“上瘾”。

出奇容易，守正则难。粉丝经济下，销售者不能过度宣传，还是要注重产品的质量。对于狂热的粉丝，我们需要给他们的预期适度降温。

粉丝经济是一种很好的营销手段。然而，当营销太用力，夸大了产品的质量，就会让粉丝用户有受欺骗的感觉，粉丝用户就会抵制这款产品。

粉丝经济其实也是把“双刃剑”。当营销力度和内容与产品的真实情况不相符的时候，粉丝就会不再认可这种商品，进而出现反噬效应。