你有什么记忆深刻的事情吗？你还记得第一次吃的蛋糕的味道吗？你还记得初恋时心动的感觉吗？我想，你肯定会多少记得一些。人们有时会对那些很久以前发生的事情记忆犹新，因为人的大脑有记忆功能。科学家将这种大脑记忆的想象称为情感印刻。

1910年，德国行为学家海因洛特在实验中发现了一个十分有趣的现象：破壳而出的小鸭子会本能地跟随在它第一眼见到的活动的物体的后面。如果它第一眼见到的不是自己的妈妈，而是其他活动的物体，如一只狗、一只猫或者一只玩具鸭，它也会自动地跟随其后。

更重要的是，一旦小鸭子形成了对某个物体的跟随反应后，它就不可能再形成对其他物体的跟随反应。这种跟随反应的形成是不可逆的。也就是说，小鸭子承认“第一”，却无视“第二”，这在心理学中叫印刻效应。

印刻效应不仅存在于低等动物之中，还存在于人类中。正如神经科学家约瑟夫·勒杜发现的那样：“当我们没有意识到影响正在发生的时候，我们的情感更容易受到影响。”

小鸭子会对它们出生后见到的第一个活动的物体产生印刻效应，即在发展的关键期形成一种联结。通常情况下，这个活动的物体是小鸭子的妈妈。印刻效应产生之后，不管印刻的对象去哪里，小鸭子都会紧随其后。很显然，印刻是一种学习行为，它是小鸭子和鸭妈妈之间形成的一种联结。

苏格拉底把人脑比作一块蜡。我们的各种认知、体验、思想、情感都会在这块“蜡”上留下印记。对于无法记住或没有经历过的事物，我们会很容易遗忘。我们经常说的“印象”一词，其实是个舶来词，也源自苏格拉底说的这个譬喻。(www.daowen.com)

营销的目标，就是要给消费者一种特定的印象，或者说在“蜡”上留下特殊的印记。当我们对一件事物有强烈的情感时，大脑中的激素就会加速分泌，并对我们的心理造成巨大的冲击。所以，有些事情即使发生一次，却可以让我们终生难忘。

语言具有天然的局限性。因此，我们常常会有词不达意或言不尽意的时候。很多时候，情绪是无法用语言表达的。但产品的情感印刻往往能起到“此时无声胜有声”的效果。

安德雷克斯牌厕纸是一个著名的关于情感印刻的案例。安德雷克斯厕纸的销量是它的“劲敌”舒洁的两倍还多。然而，两家公司的广告费用、产品质量、定价等几乎差不多。英国的罗伯特·西斯教授对此感到很好奇，于是就进行了深入的调查。

罗伯特·西斯教授发现，长期以来，安德雷克斯厕纸都坚持用一个小狗形象的吉祥物来表现它们产品的优点：柔软、有韧性、量多。比如，一个女人抱着一只小狗，他们身后的一卷厕纸被一辆飞驰而去的汽车拖成一条长长的白色丝带。

从逻辑关系上来讲，小狗与厕纸没有太大的关联，甚至有点风马牛不相及的意味。但是，罗伯特·西斯教授认为，小狗能让人产生幸福、温馨的感觉。这可能就是安德雷克斯厕纸销量多的原因之一。