营销是一种心理暗战，就是要理解顾客的情绪、情感、梦想，特别是要善于找到顾客的触发点。

雌火鸡是公认的好母亲，慈爱而又警觉。鸡猫，是一种有点像黄鼠狼的动物，是火鸡的天敌。当实验人员把鸡猫的模型放在雌火鸡的窝边时，雌火鸡便会对着鸡猫的模型发起猛烈的攻击。

每当这个时候，未成年火鸡就会因为害怕而发出“噗噗”的叫声。研究人员把这种叫声录下来，并把播放这种声音的录音机藏在鸡猫模型里。

当研究人员把发出“噗噗”声的鸡猫模型放进雌火鸡的窝里时，雌火鸡却对这个天敌模型呵护备至。它认为鸡猫模型也是自己的孩子。但当录音带里的“噗噗”声播放完毕，雌火鸡又开始对鸡猫模型发起攻击。

显然，雌火鸡母性本能的触发点是“噗噗”声，而不是未成年火鸡的气味、皮毛或形状。所以说，找到了情绪触发点，也就找到了问题的关键点。

人类也存在本能的触发点。人有七种主要情绪：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。每一种情绪都有自己的“按钮”。有的妻子和丈夫生气后，会去商场血拼一下，这就是一种通过消费发泄情绪的方式：你不爱我，我就自己爱自己！(www.daowen.com)

一个年轻人刚参加工作几年，赚了一些钱，于是他就买了一辆二手的宝来汽车，这就是“我经济独立了”的一种情绪表达。过了几年，年轻人结婚生子，于是换了辆沃尔沃汽车。因为据说沃尔沃是最安全的汽车，这其实是“我是顾家好男人”的信号传递。

又过了几年，年轻人的老婆不知道为什么跟他离婚了，他便将沃尔沃汽车换成了红色法拉利跑车。因为法拉利跑车代表着激情和浪漫，这是“我不缺你一个”的激愤表达。所以说，我们的偏好有时候来自我们的经历。

那些与愉快情绪相关的产品，能够启动我们大脑的快感中枢。心理学家曾对那些说可口可乐比百事可乐好喝的人做过一个测试：心理学家先向四个杯子中的两个杯子内倒入可口可乐，然后向另外两个杯子中倒入百事可乐，最后随意调换四杯可乐的位置。此时，被测试者蒙上眼睛，开始试喝，然后猜哪杯是可口可乐，哪杯是百事可乐。结果，那些喜欢喝可口可乐的人多数都猜错了。

其实，当一个喜欢喝可口可乐的人看到百事可乐的商标时，他的记忆中枢和反射系统的情感回路只会有轻微的活动。但是，当他看到更熟悉的可口可乐鲜红的商标时，他的记忆中枢和反射系统的情感回路就会高度兴奋。这种兴奋就会加强可口可乐所带来的快感。

一旦被测试者蒙上眼睛后，这种额外的刺激就消失了，以至于被测试者分不清哪杯是可口可乐，哪杯是百事可乐。这其实也说明商品在对我们的“情感印刻”起作用。