据小米公司元老黎万强回忆,小米论坛刚开始创立的时候,非常粗糙,后台只有一个工程师,而且只是利用开源论坛的代码简单配置一下就上线了。小米论坛创立第一个月的时候,论坛的注册用户只有一百多个。
F码是小米进行粉丝管理的一个微创新。为了让“超级种子用户”,也就是“铁粉”能够在第一时间获得产品,小米设计了F码。F是英文单词“friend”的第一个字母大写,F码也就是朋友邀请码(friend code)的意思。
小米为此还专门开发了后台系统,超级种子用户可以在这个系统里领F码,再到小米的电商平台上优先购买产品。可以说,要让用户的参与感落到实处,就一定要给用户特权。守住基本盘,其他的东西自然纷至沓来。
《创业家》杂志上有一则报道,说某智能硬件公司刚成立时,也模仿了小米初期的做法,满世界找论坛,筛选超级种子用户。因为他们的可穿戴设备比较新颖,一个月内,就拥有了几千个初始用户。然后,他们通过逐层筛选,筛选出1000个比较认可产品的种子用户,并建立二级群。接着,通过测试和样本筛选,他们又精选出100名超级种子用户,并建立一级群。这100个人就是铁粉,也就是超级种子用户。紧接着,该企业创始人开始组织这100个铁粉线下聚会、线上讨论,参与产品的设计、研发、反馈等,并且开始引导这些人将产品传播出去,形成口碑辐射。
姑且不论这个创业项目的成败,它至少证明了,增强用户参与感是一种可行的营销策略。
在日本,有一个大型女子偶像组合名叫AKB48,成立于2005年12月,总制作人名叫秋元康。该组合分为Team A、Team K、Team B、Team 4与Team 8五个团队。整个AKB48有着二百多人的庞大的分支和派生组合。(www.daowen.com)
初创时,AKB48只是活跃在东京秋叶原的地下偶像团体。AKB48的创新之处在于,它提出了“可以面对面的偶像”这一颠覆性概念,而且几乎每天都在专用剧场进行公演。
在专用剧场里,粉丝可以与偶像亲密互动,甚至可以参与到该女团的运营中。粉丝可以通过购买单曲CD,获得为自己喜爱的偶像投票的资格。
投票结果将与各成员未来一年的发展直接挂钩,因此,粉丝团之间就展开了如火如荼的应援竞赛。所以,AKB48几乎拿遍了日本所有唱片和娱乐奖项,连续多年包揽日本全年单曲销售总榜的前几位。
《参与感》的作者黎万强认为,AKB48总制作人秋元康是一位“非常伟大的产品经理”。因为当粉丝参与了偶像的养成与打造过程时,粉丝已经被锁定了。而这种粉丝一般会成为“铁粉”。
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