“过程方法”和“管理的系统方法”（ISO 9000标准的第四、第五管理原则）是一套科学的管理方法。该方法将每一项工作过程分为四个步骤，即：策划、运行、监视和测量、持续改进（英文缩写为PDCA），并对这四个步骤进行分段控制，形成步步相连的过程链。对一个工作过程先策划好该怎样进行，然后根据策划结果组织实施，实施后进行检查，根据检查情况进行改进，再根据改进情况开始新一轮的策划，周而复始，循环上升。

采取“过程管理”是ISO 9000标准的核心。在传统的管理中，对结果的关注远远大于对过程的关注，或多或少地存在着重策划、轻检查，重实施、轻改进的现象。实际上结果管理相对简单，评价也较为直观，而过程管理就复杂得多，首先是分析一个好的结果需要哪些要素促成，还要分析各个要素的实施方式和效果，如果没有缜密的思维和可靠的数据资料是比较难做到的。同时，应当看到，结果是单一有限的，但过程方法是可以无限优化的，对过程的优化就是对结果的优化，关注过程就是关注结果，就是关注效率和效益。这一点，对以服务为产品的物业服务企业尤为重要。

此外，在物业管理过程中，输入和输出有时是有形的（如设备、材料），但多数情况下是无形的（如信息、服务）。通常情况下，最高领导者通过（内部）垂直管理，将期望的输出结果分配给各个部门，各部门再将其分解到相关岗位，形成一条内部工作过程链。这个过程链只反映了纵向接口（内部）问题，而体现不出各部门间的横向接口（内部）问题，同时，最终顾客和其他相关方（外部）的作用也不能直接反映到过程中。所以，最高领导者往往更关注内部目标的完成情况，而忽视了内部横向接口、外部在过程中发生的问题。(www.daowen.com)

ISO 9000标准的过程方法引入了平台管理模式。这一管理模式打破了部门之间、内外之间的界限，将他们的关注点统一到组织的总目标上，形成上下贯通、内外兼顾的网络式管理平台。组织通过管理平台对内部过程进行全方位的控制。平台上的不同部位的控制重点与要求应是不同的。对点（可理解为组织内部的各个岗位）的控制重点是无条件执行；对线（纵线可理解为组织内部上下级之间，横线可理解为组织内部部门之间和组织内部与相关方外部之间）的控制重点是保证畅通不断；对构成点与线的面（可理解为组织的总目标）的控制重点是保持平稳不扭曲。通过对网络管理平台中点、线、面的控制，可以实现组织整体业绩的持续改进。