物业管理提供的产品是服务，接受产品的顾客是业主、住户、物业的使用者（统称为业户）。越来越多的人开始接受业户作为顾客或者消费者的思想，接受“服务”这一特殊产品需要支付相应费用来购买。然而，把“服务”的供与需看做一种纯粹的买卖关系，看作通过货币交换就可以完成产品交易的想法是不现实的，也是行不通的。其中最突出的一点是“服务”产品的无形化和产品中所包含的情感投入与交流，这一点是我们通常意义上的物质类“产品”所不具备的。业户的主观评价直接关系到“服务”产品的合格与否，关系到业户支付“服务”产品费用的多少，因此，一些企业将“用户至上”作为服务宗旨。此外，在作为物业服务行业标准之一的《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准》（建住房物〔2000〕008号）中也将“定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单、对合理的建议及时整改、满意率达95%以上”作为达标内容之一，这恰恰与ISO 9000标准所强调的“组织依存于其顾客”的原则不谋而合。

“组织依存于其顾客”作为ISO 9000标准的第一管理原则，包含了两层意思：一是表明企业的生存取决于顾客，失去了顾客的满意，就失去了企业生存的基础；二是企业要关注顾客的需求，通过对顾客满意程度的监测，把顾客的需求转化为改进物业管理服务工作的动力。(www.daowen.com)