我十分坚信语言所拥有的能量。一个公司对其不同的听众所采取的说话方式，往往更能够说明该公司对其自身的看法。我在每个公司工作时，都会竭力关注公司的“声音”——关注该公司与其所有重要的委托人之间的谈话。而且，我也会十分注意自己的言谈——无论是书面的、电子形式的还是面对面的交谈，我都会非常小心。

事实上，只要你倾听谈话者的说话方式，你就可以了解到很多情况。在20世纪90年代初期的IBM，普通的谈话都会充分地证明公司文化的与世隔绝性——通常是以一种令人同情的方式表现出来的玩笑。

IBM有一套只有IBM的员工在使用的特别语汇。就像联邦政府和其他官僚机构一样，我们IBM的人也喜欢创制和使用一些只属于我们自己的缩略语，比如MDQ、FSD、GPD以及SAA等。

所以，在我刚来IBM的时候，即便是我安静地坐在一个会议上，倾听完一整个会议讨论以后，也不会知道与会者都在说些什么。当然，我并没有那样安静地坐在会议上，而是打断发言人，要求他用简单的英语给我解释一下他刚才说的缩略语都指的是什么。那都是一些行话，但是IBM的员工们都很快就能知道它们指代的是什么。

以下是我所听到的一些最经常性被使用的和很有特色的IBM式的语言：

卷、拧、搅和（Crisp up，Tweak，and Swizzle）——一个人为了提高工作质量不得不像利用胶片做报告一样反复折腾。

把一个海洋的水都煮沸（Boil The Ocean）——想方设法把事情搞定。

全都打翻在地（All Over The Floor）——说明某事已经失控了。

改进过的（Down-Level）——描述一个被（经过“卷”或者“拧”而交上来）改进过的文件。当我对某事有抱怨之词的时候，这个行话就会用在我的身上：“郭士纳，你这是在用一份‘改进过的’版本。”

层次设置（Level-Set）——在会议刚开始的时候，你所做的让所有人都从同样的事实出发开展工作的努力。

单说（Take It Off-Line）——两个或两个以上的人就会议上陷入僵局的问题达成了协议，也就是说，这些问题属于会后讨论的问题。

目标套索（Goat Roping）——召开一次会议，以便让几个人同意你的提议。(www.daowen.com)

目标竞技表演（Goat Rodeo）——有许多重要人物参加的一次重要的“目标套索”会议。

强迫终止（Hard Stop）——无论如何，会议在这个时间里都要终止，这个时间就叫作“强迫终止”时间（我逐渐开始喜欢这个表达方法，而且至今仍然在使用它）。

一枝独秀（One-Performer）——公司中个人业绩最好的那个员工。

由管理层提出的解职（Management-Initiated Separation）——被解雇。通常是使用它的缩略语形式，比如：“我被Mis（解雇）了。”

脱离业务（Left The Business）——指业已被解雇的员工所做的事情。

测标间距（Measured Mile）——管理者将一个一年之内很可能就要“离开商务”的人予以安置的位置。

后退（Push Back）——当有人不同意你的意见时你所处的境遇。

不赞同（Nonconcur）——在“后退”之前，人们所做的事情。

LOBS——业务线或者事业部（读起来就像是网球运动中的一个挑高球）。

我从来都提倡使用简洁的语言，以便让客户很容易就理解我们的意思——无论是在口头谈话中、书面合同中，还是在简单的通信联系中，皆是如此。因此，我决定停止传播这些公司内部的行话术语。在1993年的一个内部备忘录中，我写道：“我们也打算借这个机会给我们的一些组织单位重新命名，以便让这些名称更加容易被客户所理解，也更加透明清新（我们称此举为‘客户友好’行为）。而且，我们将不再使用‘LOB’这个词。我们的产品单位现在都叫作事业部。”