为什么我们要决定退出应用软件领域、网络硬件领域、DRAMs领域以及数据传输领域，但却不退出个人电脑领域？为什么甚至当我们在OS/2系统业务中业已失败的时候，我们还要决定继续留在硬件业务领域？我想那时IBM做出这些决策一定很痛苦，也付出了很高的代价。

如果从这些事件中可以汲取一个教训的话，那么我想就应该是战略观点的问题。1993年我说过，我们在IBM中所做出的每一个决策都将由市场来决定，但是当事情发生在个人电脑业务上时，我们的关注点就不是客户，也不是我们的竞争对手了。

个人电脑产业的一个竞争对手正在证明着这样一件事，那就是客户就是愿意通过电话或者是后来的网站直接购买。但不幸的是，我们却在改变传统的销售渠道方面行动缓慢。为什么呢？那时一个不完全的也不令人满意的回答是：因为我们已经一直就在那样做了。

我不是说转向成本较低的直接销售渠道就不会给公司带来一些痛苦，也不是说真正地去实践一个战略观点会和只是说说这个战略观点一样的容易。市场，尤其是在一个竞争非常激烈的市场中，发展的趋势就是建立自己的地位、与竞争对手来争夺以及保卫自己的地位。但是，如果我们能将自己的关注点放在市场上并努力做好自己分内的事，那么今天IBM的个人电脑业务也就没有理由会落后于戴尔公司这么多了。(www.daowen.com)

将我们的层次结构（以及我们的思想）向那些对IBM有积极影响的公司敞开吧。这样做会减少我们的经济损失，并提高我们对客户的整体服务能力。它还会有助于我们积攒足够的资源迎接未来的挑战。大笔的资金和大量的智力资源已经在诸如存储系统、自主性计算机、生物信息以及纳米技术等这些以前不会有多少成果，但现在却令人激动的新业务领域中得到了重新的配置。

这就是我们所要关注的一切。以后我还要回到这个话题上来。