“世事洞明皆学问，人情达练即文章。”世界上最难处的是人与人之间的关系。如何处理这些关系，使自己在生意中如鱼得水、游刃有余，达到炉火纯青的地步？掌握一些沟通技巧，这会让我们在生意场的人际交往中得心顺手。

眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位。用眼睛和他人沟通。当有人跟你说话时，眼睛要注视着他；有人发表意见时，身体和脸也要正对着他。

眼睛盯着一件东西看，这对有些人来说有点儿困难。但是，如果正在努力赢得人们的好感，并且想表示所说的话很认真，这就显得很重要了。例如，在生意谈判中，用眼睛盯着对方，那么对方会很认真地对待你所提出的要求。

“一身精神，具乎两目。”眼睛具有反映深层心理的特殊功能。据专家们研究，眼神实际上是指瞳孔的变化行为。瞳孔是受中枢神经控制的，它如实地显示着大脑正在进行的一切活动。瞳孔放大，传达正面信息（如爱、喜欢、兴奋、愉快）；瞳孔缩小，则传达负面信息（如消沉、戒备、厌烦、愤怒）。人的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化，都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。

因此，眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说话的真正含义。与人交谈，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断。

有的人不懂得眼神的价值，以至于在某些时候感到眼睛成了累赘，于是总习惯于低着头看地板或盯着对方的脚，要不就“顾左右而言他”，这是很不利于交谈和发挥口才的。要知道，人们常常更相信眼睛。谈话中不愿进行目光接触者，往往叫人觉得你在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事；眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实；如果几乎不看对方，那是怯懦和缺乏自信心的表现。这些都会妨碍交谈。

当然不能老盯着对方。英国人体语言学家莫里斯说：“眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时，因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。”长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能，有经验的警察、法官常常利用这种手段来迫使罪犯坦白。因此，在一般社交场合不宜使用凝视。

经科学家研究，真诚的凝视对方，正常的目光交流应是5～15秒，与群体沟通应该是4～5秒，一般与对方接触的时间为谈话时间的2/3为佳。以柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌，要散点柔视，当对方沉默不语或拘谨时，不要正视对方；当对方说错话时，把目光移开。眨眼的频率最好控制在每分钟5～8次，过度频繁会显得紧张、胆怯。

微笑的作用无可估量。首先它能拨开“陌生面纱”，即使是一位叫不上名字的人，微笑也能立即拉近距离；其次，它是欢迎新朋友的最好“见面礼”；除此之外，微笑还是“通行证”，可以在寻求帮助时顺畅通达；最后，微笑还是我们在生意场“标签”，人们一想到我们，就会同时联想到我们常挂在脸上的美好笑容。

有这样一个故事：一家花卉公司招聘一个花卉销售员，来应聘的人有如过江之鲫，但最后留下三位：一位是曾从事花卉销售的，另一位是刚从花艺学校毕业的学生，余下一位是待业人员，公司分别让三人各负责用一个星期的时间来管理花店。

第一位凭自己的多年工作经验，把花店打理得井井有条，花卉生意也日益增长。

从花艺学校毕业的学生，凭着自己在学校学习的专业课程和对花卉的了解，将断枝的花朵用牙签插在花盆里，为公司省下了不少成本。

这位待业人员，从经营花店开始就用心投入到了工作当中，为来店客人精心挑选，以诚待人，每天用微笑来对待每位顾客。

在结束了试用期后，公司老板留下了那位待业人员，老板之所以聘请那位待业人员，因为他这样说：“用鲜花挣再多的钱也是有限的，用如花的心情去挣钱才是无限的，只有笑容才会吸引更多的顾客。”

微笑是社交场合的一张不折不扣的“绿卡”，是表达感情的最好方式之一。富人爱微笑，因为富人懂得迷人的财缘也在于人的个性，健康完美的人性品质带来的微笑，会让人得到丰厚的回馈。微笑让人心情愉快，充满活力。微笑也增强人的健康。

“笑口一开，黄金万两。”

笑，是人类的天性，人人都能美，但并不是人人都会笑。

笑的魅力无穷无尽，笑的艺术无穷无尽。富人笑口常开，因此财缘丰满。

旅馆大王康拉德·希尔顿就是善于利用微笑获得成功的典型。

希尔顿独霸“皇后”、“皇帝”两座大饭店，当之无愧地享用了“旅馆大王”的称号。

“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”——只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。

从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。他自己以身作则，时刻保持微笑的姿态。每天他对服务员的第一句话就是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”

因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。希尔顿也成为一代富豪。

微笑使人产生信任和亲近感，而这两者是生意的润滑剂。而很多人则长期保持着一副受苦受难的面孔，生活给了他们很多重压，而他们将苦难写在脸上。结果，苦难将续写苦难。我们要记住富爸爸的交际经：人们永远喜欢和满面春光的人打交道。

说话是一门艺术，一句话能把人说笑，也能把人说跳。学会赞美别人，是富爸爸为人处事必须要知道的一个道理，成功的人从来不吝啬对别人的赞美。如果细心一点就会发现，成大事的人与他人交往时从来不吝啬自己对别人的称赞，赞美他人不是一种对自己的贬低，恰恰是对自己的一种提高。提高了修养，提高了别人对自己的认识，同时也提高了成功的几率。因此，请把赞美说出口，把欣赏表达出来，使我们的生意场再多一些缤纷。

1852年一天，已是大名鼎鼎的作家屠格涅夫在打猎的时候，无意间在松林中捡到一本皱巴巴的《现代人》杂志，他随手翻了几页，竟被一篇题为《童年》的小说所深深吸引，作者是个初出茅庐的无名小辈，但屠格涅夫却十分欣赏他并对他钟爱有加。他四处打听作者的情况，得知作者两岁丧母，7岁失父，遭遇坎坷，是姑母将他抚养成人。屠格涅夫更是给予了极大的同情和关注。他把自己读《童年》的感受告知了作者的姑母，并在多次讲学、会客等场合赞美作者，因此《童年》小说引起了众人的关注，轰动一时。

姑母很快就写信告诉侄儿：“你的小说《童年》在瓦列里扬引起了很大轰动，著名作家屠格涅夫逢人就称赞你。他还说这位青年如果坚持写下去，他的前途一定不可限量！”作者收到姑母的信后，惊喜若狂，他本是因为生活的苦闷而信笔涂鸦打发心中的寂寥，自己可没有当作家的妄念。由于知名作家屠格涅夫的欣赏赞美，竟一下点燃了他心中的希望与奋斗的火焰，树立了自信和理想，以极大的热情投入到了创作中，最终他成为享誉世界的著名作家、思想家、艺术家。他就是《战争与和平》、《安娜·卡列尼娜》、《复活》的作者列夫·托尔斯泰。

在生意场里，由衷地赞美人是人生中最令对方温暖却最不令自己破费的礼礼物，它的价值也是难以估计的。当我们用心观察到对方的优点，并且发自真心地表达赞美，友善的关系便在一言一语中逐渐建立和积累。如何赞美别人？赞美是一件好事，但绝不是一件易事，赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使是真诚的，也会变好事为坏事。

在与人沟通过程中处处需要幽默，有幽默感的人能够化解危机与矛盾，有幽默感人的更会得到人的好感。生意场中人们都在不分昼夜地忙碌着自己的今天和明天，总是感觉到自己活得太累，很少有时间让自己的身心放松一下。如果能经常地与朋友用幽默的言语调侃一下，让开心的笑声驱散身心的疲惫，放松一下内心世界，会感到幽默是多么难得的惬意和怡然。幽默是一种生活情趣，是生意场中一味不可或缺的调味剂。一个有幽默感的人定会是个很教养和学识的人，也是在生意场中拥有快乐的人，定会拥有旷达的心境和幸福的人生。

有一天，著名诗人海涅正在伏案创作，突然，有人敲门，原来是仆人送来一个邮包。寄件人是海涅的朋友梅厄先生。海涅因紧张地写作而感到有些疲倦，又因被人打断写作思路而显得很不高兴。他不耐烦地打开邮包，里面包着层层纸张。他撕了一层又一层，终于拿出一张小小的纸条。小纸条上写着短短的几句话：“亲爱的海涅，我健康而又快活！衷心地向你致以问候。你的梅厄。”(www.daowen.com)

尽管海涅感到不耐烦，但是这个玩笑却逗得他十分快乐，疲倦感即刻消失。他调整情绪后，决定对他的朋友也开一个玩笑。

几天后，梅厄先生收到了海涅的一个邮包。那邮包重得很，他无法把它拿回家去。他雇了一个脚夫帮他扛回家去。到家后，梅厄打开了这件令人纳闷的邮包。他惊奇地发现里面是一块大石头。石头上有一张便条，上面写着：“亲爱的梅厄！看了你的信，知道你又健康又快活，我心上的这块石头落地。我把它寄给你，以永远纪念我对你的爱。”

友善的幽默能表达人与人之间的真诚、友爱，能沟通心灵，拉近人与人之间的距离，填平人与人之间的鸿沟，是希望和他人建立良好关系的不可缺少的东西。

幽默在人际交往中的作用是不可低估的。美国一位心理学家说过：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。”幽默的语言，能使社交气氛轻松、融洽，利于交流。人们常有这样的体会，疲劳的旅途上、焦急的等待中，一句幽默话、一个风趣的故事，能使人笑逐颜开，疲劳顿消。在公共汽车上，因拥挤而争吵之事屡有发生。任凭售票员“不要挤”的喊声扯破嗓子，仍无济于事。忽然，人群中一个小伙子嚷道：“别挤了，再挤我就变成相片啦。”听到这句话，车厢里立刻爆发出一阵欢乐的笑声，人们马上便把烦恼抛到了九霄云外。此时，正是幽默润湿调解了紧张的人际关系。

在人际交往中，当一个人和他人关系紧张时，即使在一触即发的关键时刻，幽默可以使彼此从容地摆脱不愉快的窘境或消除矛盾。

有一天，英国著名的文学家萧伯纳在街上行走，被一个骑自行车的冒失鬼撞倒在地上，幸好没有受伤，只虚惊了一场。骑车的人急忙扶起他，连连道歉，可是萧伯纳却惋惜地说：“你的运气不佳，先生，你如果把我撞死了，你就可以名扬四海了！”

萧伯纳的这一句妙语，把他和肇事者双方从不愉快的、紧张的窘境中解放出来，使这件事故得到友好的处理。萧伯纳的幽默不仅使自己给对方留下了难忘的印象，同时又给人以友爱和宽容。

又有一次，萧伯纳的脊椎骨有病，去医院检查。医生对萧伯纳说：“有一个办法，从你身上其他部位取下一块骨头来代替那块坏了的脊椎骨。”又说，“这手术很困难，我们从来没有做过。”很明显，医生的意思是这次手术所要收取的费用不同一般。

如果萧伯纳在这样的场合与医生争论，或表示不满、失望，将会和医生处于对立的局面。而对立的结果，会给双方带来难堪，也会影响双方合作和治疗效果。

但是，萧伯纳听了医生的介绍后，淡淡地一笑说：“好呀！不过请告诉我，你们打算付给我多少手术试验费？”一个很棘手的问题，被萧伯纳处理得极其巧妙，避免了不愉快的争执。这是一位高情绪智力人的一个杰作。

在生意场上，适度的幽默就像是一根闪着金光的魔杖，轻轻地挥舞着它，让生活开出五颜六色的花朵来。总之，这个世界不会以我们喜欢的公式待我们，也不会以不喜欢的公式捉弄我们。信誉声望全靠自己争得，学会幽默，学会爱自己，那么，我们离富裕就不远了。

“聆听所至，信诚所在。”聆听的重要性如此被人深刻的认识，以至于它出现在著名保险公司——英国信诚保险公司的企业文化里面。

心理学家认为，聆听可以帮助别人了解他人的内心世界，使人与人之间形成良好的互动关系。富人显然更深入地了解心理学家的意思，他们知道在这个钢筋混凝土构筑的都市里，人们难免会有疲惫，难免会有苦恼，或事业受挫，或身体虚弱，或恋爱告吹，或遭流言中伤。于是，人们都需要有人聆听他的烦恼，他的不幸，分享他的快乐，解答他的难题。

所以聆听作为一把神奇的钥匙，往往被富人用来开启财富的“芝麻之门”。

吉拉德是被列入吉尼斯大全的伟大推销员，他曾在一年内推销出1425部汽车。他对于“不善于聆听成不了好推销员”深有体会。

吉拉德曾亲身经历过这样一件事：一位名人来向吉拉德买车，他白手起家，没受过多少正规教育，由于勤俭而致富。吉拉德给他看一种最好的车型，有各种昂贵的配件，把他看成一般的购买者，给他一支笔和定购单——然而，吉拉德把这笔交易弄吹了。

每天工作结束时，他喜欢沉思这一天的成功。那天晚上，他却只记得那次失败，整晚上在想究竟哪里出错了。终于吉拉德忍不住打电话去向那人，最后总算明白了，原来在那人讲到他为之骄傲的儿子时，吉拉德却未表示出相应的兴趣。

懂得倾听的人易推销自己。美国最伟大的财政家巴纳德·巴路克就是位最伟大的听众，因为他懂得去听，所以他把自己推销给了商人、军官、国王、平民、总统；甚至做过三届政府的顾问——威尔逊、罗斯福、杜鲁门。

富人聆听客户倾诉，客户感觉自己被重视、被理解，于是，他们对富人产生了亲切感和信任感，他们感觉富人是自己的朋友。于是，正在洽谈的生意成交，已经发生的纠纷平息。聆听成为一种润滑剂，让财富更快地流入富人的口袋。

富人聆听员工，可以减轻员工紧张的情绪与压力。愤怒或冲动的员工在自由地表达他们受压抑的情感后，心理压力得到一定程度的减轻，而且通过富人的认真倾听，员工觉得自己的问题已经获得了富人的重视和理解，于是精神上得到支持和鼓励。这样一来，富人和员工互相信任的合作关系就会建立起来。在这种情意下，任何问题的解决都有了一个良好的开端。

曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！

使者默默无语，答案正确。

最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

聆听时专注、投入、耐心、关心。因此，许多人都愿意把他的隐秘事情和苦恼心绪告诉富人。

人是情感动物，其实默默地聆听别人的倾诉，不只是一种同情和理解，不只是一种单向的付出。每一个人的生活履历，都可供人阅读和吸取有益的养分。所以，富人善于去接近和喜欢别人，也容易被别人接纳和喜欢。

而有些人则不然，常常粗暴打断别人讲话，常常对别人的诉说无动于衷，漠视别人就是漠视金钱。冷淡是一把刀，伤害了别人，也伤害了自己。