随着私域流量的兴起，很多运营人员都开始做起了社群运营，而要想做好它，最关键的就是留存。然而“用户难留存”也正是困扰大家许久的一个大问题。其实这是由于社群的黏度不够高，一个有温度、黏性高的社群可以让社群长久留存，而且用户之间的互动也非常融洽。那么如何增加社群黏度，提高留存率呢？我们需要从以下三个方面着手准备。

9.4.1　引入专业的KOL

一个社群能够持续留住用户的关键一点在于专业，不能都是小白，这样群内成员分享的心得、经验以及资料等价值才会更高，相应的用户黏度才会变高。那么该如何提高专业度呢？很简单，就是在群内引入专业的KOL（意见领袖），不过需要具备以下两个特点（见图9-7）。

图9-7　KOL的两大要求

社群中最理想的状态就是拥有“KOL”和“小白”两种角色，“小白”负责不断提问，“KOL”来解答。这样不但可以让用户看到“KOL”在领域中的深度、广度，还会让用户认为“KOL”是一个乐于分享的人，对于他的信赖度就会增强。自然，社群黏度也会增高，用户流失度就会降低。

当然，并不是所有的“KOL”都会愿意加入社群，这时我们就可以退而求其次，邀请其来为社群中的用户录制课程等，以此来提升专业度。另外，在社群内塑造“KOL”也是可以的。

9.4.2　建立成员关系网

俗话说：“物以类聚，人以群分。”在社群内部也存在这样的一个现象。社群内的大部分成员都是通过其他成员的介绍进入社群的，久而久之，往往会形成裙带关系。这样社群的黏度会更高。那如果社群的成员都是来自五湖四海，该如何形成裙带关系呢？就是建立成员关系网。

很多游戏都有拜师系统，这个系统最大的好处就是能够把玩家之间联系起来，然后互相辅助升级。这一点，社群也可以借鉴。例如，互组CP，或者在学术讨论时，组成一个小组等，其实关系、称呼都不重要，重要的是，通过管理员，让成员之间自动形成联系，这样每个成员都有一个属于自己的关系网，而这个关系网中的各个成员又都有自己的关系网。这样成员之间的联系互相交叉，关系网会越来越亲密，成员离开社群的阻力也会变大。

9.4.3　为社群创造福利(www.daowen.com)

如果说引入KOL、建立成员关系网，是用户的精神需求，那么福利就是用户的物质需求，要打造黏度较高的社群，光满足精神需求是不够的。社群福利一般是不对外的，甚至是独一无二的，它会为用户创造惊喜感。社群福利主要分为以下几种。

荣誉类：优质平台的签约名额、顾问名誉、聘用证书等；

体验类：新品测评、旅游等；

服务类：免费电影票、免费餐饮卡、购物卡、大咖免费一对一指导；

虚拟类：免费电子书名额、付费直播课名额等；

产品类：实物类产品，包括图书、食品等；

团购类：产品内部团购价、课程内部优惠价等；

现金类：为社群积极成员直接提供现金奖励、线下活动的路费等。