社群已经成为互联网商业的标配，这源于社群的高触达、高转化，但现实中各种原因使得社群从初期的活跃到末期的沉寂来得非常快，到最后即使有人想要活跃气氛都没人回应。其实之所以会出现这样的现象，就是因为社群的活跃度不够高。那么从运营的角度来看，我们该如何提高社群活跃度，让社群一直保持活力呢？

9.3.1　引导用户自我介绍

当新人进入社群后，彼此都很陌生，要想降低这种陌生感，就是引导用户做自我介绍，不过在这之前我们要把群规单独发给用户，这样做的目的是让用户了解群规则，降低沟通成本。那么如何引导用户做介绍呢？

我们可以在用户进群之前让其填写一些基本信息，如姓名、职业、性别等个人基础信息，并将这些信息制作成海报或者简历的形式发布到群里，这样做的目的是增加自我介绍的趣味性，而且也会让社群成员对新人有一定的了解，便于沟通。不过还需注意提高用户的归属感，比如修改群马甲等。

而要想创造成员们更深层次的情感链接，我们首先要以身作则，在对方有疑问时，我们要主动回应，让其感觉到自己是被关注、被尊重的，从这些小事中积累的“情感存款”也可以缔造很深的链接；在成员有困难时，辅助其解决问题，也是很好的“情感存款”。

9.3.2　输出内容要有价值

有价值的内容是用户留存并活跃的基础，在一个社群中内容是皮，运营是毛，皮之不存毛将焉附。

而要想产出的内容有价值，首先要满足用户物质和精神上的需求，比如获得想要的内容、社交以及成就感。具体表现为从用户需求的角度提供有价值的内容、服务和活动，激发用户活跃度，培养用户习惯，进而达到更多目标。一般而言，一个群的内容设置越好越丰富，对群成员的吸引力就越大，群成员的活跃度也会有非常大的提升。我们来看一下某音乐社群的内容设置（见图9-6）。

图9-6　某音乐社群的内容设置

这样的社群不但能够形成群主与用户互动，而且用户与用户之间也能相互沟通，最重要的是我们能够在这些沟通中及时收集用户需求，当很多成员提出相似的问题和困惑时，我们就可以组织一次讨论，分享自己相关经验，与成员探讨，顺势针对用户的疑问提出有针对性的建议，这对取得用户信赖并提高社群活跃度非常有帮助。

另外，在互动方面，当我们深入了解用户在某一方面有专长，比如某一用户对于美声特别了解，并且考取了相关证书，我们不妨邀请他为其他成员做一次分享，再给予该用户相关的奖励，如发红包等。这对于激发用户的成就感，进而提高该用户的活跃度非常有好处。(www.daowen.com)

当然，除了和社群主题强关联外，也可以偶尔针对群成员的共性，有一些开拓性的讨论，比如加入音乐社群的成员，可能还有一些职业道路上的问题，关于这些问题的讨论可以让成员关系更加亲密，也会更加活跃。

9.3.3　建立社群激励机制

提起游戏，大家自然而然会想到“沉迷”；提起学习，大家却会想到拼搏。这就引出一个问题：“为什么游戏会让人沉浸？”就是因为游戏有一个及时反馈的模式，我赢了这一关，可以升级、获得金币。这里面有一个关键因素就是激励机制，我们也可以将其运用到社群中来，以提高用户的活跃度。

其实简单来讲，激励机制就是简单的层级设置，要给用户分层，让用户通过活跃社群来获得更多权限，进入更高的层级。例如，我们创办了一个“短视频运营学习社群”，那么我们就可以将社群里的成员分为以下五层：班长、副班长、学习委员、课代表、学员。每个层级都有相应的指标，以及奖励机制和特权。当然有奖就有罚，降级机制以及降级之后的惩罚措施也要有。这样大家就会清楚自己目前正处于什么层级，也会更有持续活跃的动力。

除了层级制度之外，用户如果在其他方面有很好的表现，也可以进行激励。很多社群都有课后作业，我们评选出优秀作业，并给予其相应的奖励，如发红包、送福利等。

9.3.4　定期举办社群活动

一个群如果需要保持足够的活跃度，那么肯定需要安排各项活动，充分调动大家的积极性，提高成员的活跃度。除此之外，活动的安排不能仅仅是空热闹一场，最好通过活动，有一定的价值存储，从而影响更多的成员，从而提升参与度。

例如每周开展一次会诊活动，就是所有的人帮助一位或者多位学员，解决他们目前遇到的问题。同时，每次活动举行之后，也要有人将这些问题总结成文档的形式发布到群里。这些价值产出不仅仅能解决当事人的问题，而且还会引发更多人的思考。

另外，线下的交流不可或缺，可以是娱乐交流类，比如聚餐、团建等活动，也可以是学习分享类，比如培训、讲座等。这样能够增进成员之间的亲近感以及对于社群的认同感。