与短视频不同，直播最主要的是互动，简单来讲就是以聊天的方式传递信息，也许一句话可以为你招来很多关注，也许一句话会使你失去很多粉丝。这证明做直播很考验主播的情商，所以掌握聊天技巧是非常重要的，它能够帮助主播加深对于用户的了解，继而带动用户有一直沟通下去的欲望。那么聊天中的“套路”都有哪些呢？它包括以下四点。

8.4.1　主播必备基础话术

经常观看直播的人应该都会发现，当我们进到直播间或者给主播送礼物的时候，通常都会听到同样的话语，如“欢迎××来到直播间”“谢谢××的礼物”等，其实这些都是主播需要掌握的必备基础话术，它分为以下几种。

（1）欢迎话术

理论上来讲每个进入直播间的人主播都要欢迎，基础话术为“欢迎××进入直播间”，但这样的话用户早就屏蔽了，主播需要针对不同情况做出改变：对于新用户可以传达直播内容，比如“欢迎××来到我的直播间，本直播间将为你带来××（直播内容）”；对于经常来直播间的用户可以表达自己的感动，比如“欢迎××来到直播间，每场直播都能看到你，我真的太感动了”。

（2）宣传话术

在直播中可以时常给自己打打广告，而且还要告诉用户这个“广告”能带给用户什么，这不但能吸引用户关注，而且还会让他们认识到主播能带给他们的价值。

例如，“开通这个直播主要是为大家讲述关于如何制作PPT的，一次直播一个难度为3颗星以上的知识点，教到大家学会为止，我是要收作业的哟！喜欢我的宝宝们点个关注吧”。这句话不但能让用户知道主播是做什么的，而且还传递出主播所带来的价值“教会用户制作PPT的技巧”。

（3）感谢话术

主播收到礼物是需要感谢的，同时也可以搭配一些自己收到礼物的情绪。例如，“谢谢××的礼物，这是我今天收到的第一份礼物，太开心了！”

如果一直没有收到礼物，可以通过表明自己为大家准备直播多辛苦的引导话术来表明自己“直播不易”，继而让用户刷礼物，不过“辛苦准备”要确有其事，决不能胡编乱造。例如，“主播为了这次直播能给你们最精彩的一面，前前后后准备了一个星期，最难的还是直播中要给你们讲什么，就光这一点头疼了我整整三天。还有其他场地、宣传等”。

（4）下播话术

当直播进行到终点的时候，首先需要表明还有××分钟下播，并且感谢一直陪伴我们的人，最好是念出他们的昵称；然后表明自己下一次直播的时间和内容，给用户一个期待；最后做个简单的总结，如新增/减少用户多少个等。(www.daowen.com)

8.4.2　倾听也是一种语言

大多数刚开始直播的新人主播都有一个通病，就是喜欢滔滔不绝地讲个不停，很少给用户说话的机会。但这样的后果就是用户纷纷离场，随着用户的逐渐减少，到后期平台分配给直播的推荐量也会变少。所以，在互动的过程中要给对方谈话的机会，并学会“倾听”他们，是非常重要的事情。

例如，我们可以在直播中向用户询问“这个话题大家是不是不太感兴趣，看你们都没有人说话”，如果用户不感兴趣，需要切换到下一话题；或者“对于这件事情，大家有什么意见”，然后从评论中挑选出与自己意见相同或者用户赞同数最多的意见进行讨论等。

另外如果用户有疑问，我们也要第一时间作答。这些“倾听”的举动会增加用户对我们的好感，让很多来到直播间的“游客”变“粉丝”。

8.4.3　用肢体语言加深印象

现实中的交流沟通，有55%的信息都是通过肢体语言完成的，在直播时，肢体语言也同样重要。它主要分为两种动作（见图8-6）。

图8-6　表达肢体语言的两种动作

很多人在直播间都没有意识到的一点就是：表情动作不丰富，甚至在说话的时候面无表情。这会败坏自己的很多路人缘。所以，在私下里我们要对着镜子训练自己的表情动作，比如对着镜子微笑，做到既不做作也不僵硬。千万不要不屑于这些表情上的细节，它们可以让用户受到感官刺激，感受到你的热情，并且会被你的热情带动得情绪高涨，更容易对你产生好感。

对于肢体动作，我们可以在表示感谢时使用心形手势；在讲到重点时挥动双手强调论点等。

8.4.4　通过交谈寻找共同点

要想迅速与陌生人搭上话，打破社交聊天中的尴尬局面，最重要的就是找到双方的共同点，这样可以给用户留下好印象。那么如何寻找共同点呢？就是关键字联想法，通过对方给出的有限的内容，找到关键字来展开新的话题。第一个关键字可以从对方昵称或者第一句话获得。

例如，某个人进入你的直播间，你认为他的昵称很特别，便可以说：“哎，你的名字很特别啊，为什么要叫这个名字？”当他说出原因的时候，你可以顺着这个话题慢慢延伸到其他话题，由此建立起双方的浅层联系感。如果想让自己与用户的联系感变得更深，可以适当与用户交心，比如谈谈自己的生活理想或者职场压力，这些生活、职场上的共同点，会使双方的关系更近一步。